雙11簽收后發(fā)現(xiàn)貨物有問題怎么處理？分為哪些情形？

其實現(xiàn)在也有不少買家因為在雙十一活動中購物數(shù)量比較多，因此在簽收的時候也沒有特別注意商品的質(zhì)量問題，但是在簽收了之后才發(fā)現(xiàn)了商品是有問題的，這種情況應(yīng)該要怎么處理?

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一、簽收問題的處理原則

1、若買家填寫的收貨地址和(或)收貨人信息不準確，導(dǎo)致商品在該收貨地址被簽收的，淘寶視為本人簽收，交易做打款處理，相應(yīng)錢款將支付給您。

2、收貨人無正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，運費由買家承擔(dān);收貨人若依據(jù)簽收要求拒絕簽收商品或者退回商品的，交易做退款處理，運費由您承擔(dān)。

3、收貨人拒絕簽收商品后，您應(yīng)當(dāng)及時聯(lián)系承運人取回商品。若因您怠于取回商品所產(chǎn)生的額外運費、保管費等費用由您承擔(dān)。

4、涉及表面一致的事項，若買家提供有效憑證證明簽收時既已存在表面一致情形的，交易做退款或退貨退款處理;若買家無法有效舉證的，交易做打款處理。

5、對于不能在簽收商品時驗收的事項產(chǎn)生爭議的，比如商品存在質(zhì)量問題等，具體處理原則則需要去了解相關(guān)的一些內(nèi)容。

二、簽收問題的舉證

1、若買家表示未收到貨，而您表示買家已簽收貨物的，您需要承擔(dān)舉證責(zé)任，需要提供收貨人本人簽收貨物的簽收底單、物流公司出具的收貨人本人授權(quán)第三方簽收憑證等證明，證實買家已收到貨物。

2、商品退回您處，若您簽收商品后對于商品表面一致的問題有疑義或由于商品表面一致問題拒絕簽收的，您需要對商品已存在表面不一致的情形承擔(dān)舉證責(zé)任，需要提供物流公章證明，證實退換貨商品存在表面不一致情形(如破損/少件/空包裹等)。

三、簽收問題相關(guān)的運費爭議

交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。具體關(guān)于簽收問題相關(guān)的運費爭議，請大家去了解一下運費問題的爭議處理內(nèi)容。

遇到這種簽收后有質(zhì)量問題的商品，首先大家需要沉著冷靜，好好去了解一下產(chǎn)品下單頁面的一些詳細介紹，按照道理來說，只要產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，一般都快要找商家退款或者是換貨。

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