天貓運(yùn)營是一個很重要的崗位，因?yàn)樘熵埖甓际瞧放频?，而品牌是需要營銷和推廣的，這和運(yùn)營崗位的工作內(nèi)容息息相關(guān)。那天貓運(yùn)營日常工作規(guī)范是什么?

1.店鋪整體檢查。我們重點(diǎn)去關(guān)注店鋪和商品的排名的變動;包括基礎(chǔ)考核分與DSR評分;后臺的投訴和違規(guī);還要做物流監(jiān)控、主推款價格是否正常，店鋪評分等。

2.與同行對比情況，分析自己店鋪數(shù)據(jù)上漲或下跌原因;查看店鋪訪客與轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，并找出與店鋪銷售額的關(guān)系，以制定推廣策略;我們要重點(diǎn)關(guān)注店鋪訪客、轉(zhuǎn)化率、收藏加購和銷量等，看看自己最近的新操作有沒有對店鋪產(chǎn)生影響，根據(jù)這些情況去制定下一步的運(yùn)營策略。

3.檢查店鋪的推廣計劃。查看推廣工具的消耗、展現(xiàn)、加購等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并結(jié)合前一周或一個月的數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，表現(xiàn)好的保持，表現(xiàn)不好的做出調(diào)整。

4.活動查看及報名。我們要多關(guān)注活動中心，了解這些活動，選擇適合的活動去參加，特別是不能錯過官方大促活動報名，去配合店鋪的寶貝打爆款或推新品。

5.關(guān)注行業(yè)詞。在生意參謀中，我們每天查看行業(yè)最新飆升的關(guān)鍵詞，結(jié)合在自己的寶貝關(guān)鍵詞上。

6.關(guān)注客服數(shù)據(jù)?？刹榭戳奶煊涗?，關(guān)注最近店鋪寶貝的咨詢量和售后情況，提高客服的工作效率和詢單轉(zhuǎn)化率。

總的來說，天貓運(yùn)營日常工作規(guī)范是進(jìn)行店鋪整體的檢查、數(shù)據(jù)的查看和分析、制定和檢查店鋪的推廣計劃、進(jìn)行平臺活動的查看和報名等等。

天貓旗艦店運(yùn)營規(guī)劃怎么做？運(yùn)營計劃介紹

天貓旗艦店因?yàn)槎际瞧放频?，所以更需要運(yùn)營和營銷。而且由于品牌需要通過營銷來擴(kuò)大知名度，所以需要事先做好運(yùn)營規(guī)劃。那天貓旗艦店運(yùn)營規(guī)劃怎么做?

1、年度目標(biāo)制定

目標(biāo)的制定應(yīng)不僅僅局限于營業(yè)額，推廣成本的控制、毛利率的指標(biāo)、轉(zhuǎn)化率、客戶數(shù)量目標(biāo)、復(fù)購率指標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員的穩(wěn)定等等都可以作為目標(biāo)，要注意的是這些目標(biāo)需要是合理的、可執(zhí)行的，并且最好有具體的量化數(shù)據(jù)。同時，建議為年度的目標(biāo)設(shè)置階段性的績效考核。

2、運(yùn)營核心策略

年度目標(biāo)如何制定，是否合理，除了對自身店鋪發(fā)展的分析判斷，很大一部分的數(shù)據(jù)支持來源于對行業(yè)市場的分析。店鋪經(jīng)營的類目在大行業(yè)里的增長趨勢、店鋪?zhàn)陨鞸TOW分析、消費(fèi)者分析、產(chǎn)品需求發(fā)展方向、主要競爭對手的分析，這些都是需要在做年度規(guī)劃確定目標(biāo)以及運(yùn)營策略時綜合考量的。

3、運(yùn)營營銷規(guī)劃

為了提高有限用戶的轉(zhuǎn)化，增加商家對于用戶的黏性，內(nèi)容營銷和自運(yùn)營，粉絲運(yùn)營，成為平臺在今后會是主要倡導(dǎo)的運(yùn)營方向，從圖文到直播，到現(xiàn)在的視頻，平臺一直在不斷嘗試和更新、開拓內(nèi)容渠道的流量版塊，接下來的一段時間里，“做內(nèi)容”仍然是平臺所倡導(dǎo)的。品效協(xié)同、數(shù)據(jù)賦能是接下來電商店鋪發(fā)展的方向。

除了把握大的方向，年度規(guī)劃對于運(yùn)營工作的各個板塊也應(yīng)該有比較清晰的梳理和明確，如整體的運(yùn)營思路、產(chǎn)品的定位、產(chǎn)品線定價策略、視覺風(fēng)格的定位、推廣引流的布局方案、店鋪主要營銷活動的策劃、會員營銷策略等。

4、貨品運(yùn)營規(guī)劃

有了目標(biāo)與運(yùn)營方向，銷售最終是落實(shí)在產(chǎn)品上。在貨品規(guī)劃上，需要通過對行業(yè)以及競品的分析、結(jié)合運(yùn)營的目標(biāo)策略來制定。

主要需要確定的是下面這些內(nèi)容：本年度或每季度主打品類、上新頻率以及上新的SKU數(shù)、季度或月份的銷售目標(biāo)分解、產(chǎn)品的價格體系及活動折扣體系、倉儲、物流、供應(yīng)鏈的保障。

總的來說，天貓旗艦店運(yùn)營規(guī)劃要想制定好年度目標(biāo)，包括設(shè)置階段性的績效考核。然后做好活動策劃和內(nèi)容營銷，做好貨品運(yùn)營規(guī)劃。

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