如果有人想要做好客服的工作，那自然也需要做好分流的設(shè)置，并且也要深入去了解一下淘寶客服的工作技能到底有什么。

1.登錄賣家工作臺(tái)，點(diǎn)擊店鋪管理，點(diǎn)擊子賬號(hào)管理。進(jìn)入子賬號(hào)管理頁面。

2.點(diǎn)擊客服分流，點(diǎn)擊分組設(shè)置。點(diǎn)擊需要設(shè)置分流分組后方齒形標(biāo)識(shí)。

3.點(diǎn)擊管理客服，點(diǎn)擊增加客服，勾選增加的客服，點(diǎn)擊確定?？头至髟O(shè)置完成。

工作技能有什么?

1. 能夠掌握接待顧客的技巧。首先要保證的是作為淘寶客服工作的態(tài)度一定是積極向上，能夠熱情的，機(jī)敏的和客戶進(jìn)行溝通和交流。

在與顧客溝通的時(shí)候需要具備產(chǎn)品知識(shí)以及一定的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，在愉悅的交流氛圍中可以引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)，對(duì)待一些顧客的問題要靈活的回答，盡量的迎合顧客的心理;

對(duì)于電話端的客服需要的隨機(jī)應(yīng)變的能力要更高，因?yàn)闆]有電腦和手機(jī)端打字一樣有很多的時(shí)間可以思考。

2. 需要做一些信息的改動(dòng)和核實(shí)。在顧客進(jìn)行購買產(chǎn)品以后，一定要對(duì)顧客的地址信息和個(gè)人信息進(jìn)行確認(rèn)。

如果出現(xiàn)了信息的錯(cuò)誤就要進(jìn)行及時(shí)的更改，如果顧客沒有進(jìn)行回復(fù)的話，就按照默認(rèn)的地址發(fā)貨，還有比如有一些顧客在談價(jià)格之后會(huì)有價(jià)格的改變的話就需要客服在下單后對(duì)訂單的金額進(jìn)行修改。

3. 維護(hù)好評(píng)價(jià)，和處理好淘寶中差評(píng)。評(píng)論方面的內(nèi)容是需要客服重點(diǎn)的注意的，因?yàn)檫@個(gè)是店鋪運(yùn)營是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，會(huì)有一連串的連鎖反應(yīng)。

如果完成了交易后要提示顧客進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。當(dāng)收到了中差評(píng)，就需要及時(shí)的和顧客溝通，知道緣由然后做好解決的處理辦法，一般能夠解決好的問題顧客也不會(huì)強(qiáng)烈的維持中差評(píng)。

淘寶客服怎么修改名字？是隨機(jī)的嗎？

一些淘寶客服也想要修改名字，但是卻不知道應(yīng)該怎么去修改名字，并且還有人想要了解淘寶客服的名字到底是不是隨機(jī)的呢?

1.千牛賣家平臺(tái)：登陸千牛賣家平臺(tái)的賣家中心，在我的昵稱里點(diǎn)擊賬號(hào)管理，然后修改并能保存。

2.淘寶賣家旺旺：登錄客服旺旺，在名片設(shè)置里面有個(gè)基本設(shè)置，更改名字。

是隨機(jī)的嗎?

不是。

在進(jìn)行軟件客服回復(fù)后，他所使用的系統(tǒng)與我們所使用的淘寶系統(tǒng)幾乎相同，所以這個(gè)時(shí)候再進(jìn)行聊天的過程中，他可是可以根據(jù)自己的個(gè)人需求，針對(duì)于自己當(dāng)前與用戶進(jìn)行聊天時(shí)所顯示的個(gè)人昵稱進(jìn)行更改。

商家在第一次開店時(shí)，會(huì)隨機(jī)得到客服名稱淘寶。然而，隨著商店規(guī)模的擴(kuò)大，他們需要更專業(yè)地為顧客服務(wù)。因此，有必要更改客戶名稱。

取什么名字好?

1.古詩詞，很多時(shí)候人取淘寶昵稱都非常局限于一點(diǎn)，要顯得很有寓意，這個(gè)淘寶昵稱是一個(gè)代名詞，很多人根本無法想到這一個(gè)層面，因此運(yùn)用的人也比較少，我們?cè)诮o自己取淘寶昵稱的時(shí)候，可以挑一些這類的名稱來取。

2.英文名字時(shí)髦大氣，許多人都會(huì)給自己起個(gè)英文名，取英文的名字顯得非常的洋氣，而且很有國際范，成語是中國傳統(tǒng)文化的一大特色，有固定的結(jié)構(gòu)形式和固定的說法，表示一定的意義。

借助成語來給淘寶昵稱取名，顯得十分與眾不同。

賣家如何設(shè)置客服名字?

想要設(shè)置店鋪內(nèi)客服的名稱，就必須要開通店鋪?zhàn)淤~號(hào)，也就是每一個(gè)店鋪客服都有自己的子賬號(hào)來登陸阿里旺旺。

當(dāng)然，子賬號(hào)的名稱并不是客服名稱，客服的名稱是可以再更改的，而且，客服的名稱并不會(huì)影響子賬號(hào)的名稱。畢竟子賬號(hào)在登錄的時(shí)候，都是需要使用到名稱作為賬號(hào)的。

更改淘寶店鋪內(nèi)客服的名稱，需要先登陸到淘寶的賣家中心里面，然后，通過店鋪的基礎(chǔ)設(shè)置進(jìn)入到淘寶的裝修或者店鋪管理頁面。

并且，在這個(gè)頁面里面找到客服管理的模塊，在客服管理里面，我們就可以通過分流設(shè)置這個(gè)功能，看到店鋪內(nèi)所有的客服子賬號(hào)了。

然后，在選擇子賬號(hào)去更改每一個(gè)子賬號(hào)對(duì)應(yīng)的客服昵稱，點(diǎn)擊保存，就可以完成客服名稱的設(shè)置了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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