在電商平臺發(fā)展迅速的時(shí)代，淘寶平臺也會制定出一系列的政策來維護(hù)商家的利益的。對淘寶商家來說，如果大家想要做好新燈塔服務(wù)，那自然也是需要先去了解這個(gè)指標(biāo)分?jǐn)?shù)不能低于的值，那么就一起來學(xué)習(xí)下。

一、淘寶新燈塔不能低于多少分?

新燈塔星級未達(dá)到3.5星，則代表您當(dāng)前不滿足服務(wù)考核指標(biāo)，無法設(shè)置鎮(zhèn)店之寶、金冠品等商品。這個(gè)新燈塔的考核維度你可別輕視，他絕對不會僅僅弄個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)來嚇唬你，根據(jù)以往搞多多的經(jīng)驗(yàn)，很多時(shí)候生意做的挺好，突然有一段時(shí)間生意不好了，有可能是你的售后 DSR 導(dǎo)致的，也有可能是你的三分鐘回復(fù)率導(dǎo)致的。

二、異常怎么處理?

如指標(biāo)異常請根據(jù)以下情況進(jìn)行提交：

1、糾紛退款率申訴：在小二處理退款后，您如果對處理結(jié)果有異議，請您在72小時(shí)內(nèi)通過退款成功頁面，點(diǎn)擊“我要申訴”藍(lán)色按鈕，提交您的申訴請求，平臺預(yù)計(jì)將在48小時(shí)內(nèi)為您審核處理。

2、攬收及時(shí)率申訴：如果因自然災(zāi)害，國家級活動，物流站點(diǎn)倒閉，不可抗拒的此類場景導(dǎo)致攬收延遲，您可以通過【惡意行為投訴中心 】 -【服務(wù)指標(biāo)異?！?提交反饋，對應(yīng)場景并按照頁面提示通過對應(yīng)的憑證發(fā)起投訴。投訴成功后，48小時(shí)后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，處理時(shí)間：3個(gè)工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

3、退款自主完結(jié)時(shí)長申訴：

①店鋪遭遇惡意用戶攻擊：

如果您遇到交易問題，建議您跟買家及時(shí)溝通，了解買家真實(shí)訴求，如果存在以下可疑情況，可以登錄【惡意行為投訴中心】根據(jù)訂單的具體情況選擇對應(yīng)的投訴場景，如異常拍下、異常退款、異常投訴進(jìn)行投訴;

如果“買家”要求您通過QQ進(jìn)行交談，淘寶建議您通過阿里旺旺、千牛進(jìn)行交易信息交流哦，具體投訴教程可點(diǎn)此查看

②平臺問題/自然災(zāi)害/國家級活動不可抗力原因：

您可以登錄【惡意行為投訴中心】進(jìn)行投訴，選擇【服務(wù)指標(biāo)異常】對應(yīng)場景并按照頁面提示通過對應(yīng)的憑證發(fā)起投訴。投訴成立后，48小時(shí)后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，處理時(shí)間：3個(gè)工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

(注意：目前此入口受理自然災(zāi)害，國家級活動，物流站點(diǎn)倒閉、退貨未回傳單號、退貨處于‘上門取件當(dāng)中’、退貨回傳物流單號失敗、平臺問題導(dǎo)致退款失敗此類場景)如因買家行為導(dǎo)致退款時(shí)長還請通過異常拍下，異常退款入口提交）

4、異常評價(jià)處理方案：

① 利用評價(jià)要挾(中差評謀取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益，同行競爭者交易后給負(fù)面評價(jià))， 對未收貨商品虛假評價(jià)(單獨(dú)針對服務(wù)、物流的感受不屬于該場景)判定成立，會支持刪除評價(jià)內(nèi)容及DSR處理。

評論中有泄露他人信息的內(nèi)容，評價(jià)中含有辱罵內(nèi)容此場景此場景只做內(nèi)容的刪除。

綜上所述，天貓新燈塔其實(shí)就是體驗(yàn)報(bào)告，能夠根據(jù)店鋪的各種表現(xiàn)來進(jìn)行考核，還能夠?yàn)樯碳姨岣吒泳唧w的服務(wù)解決方案，全方位幫助商家提能。

天貓新燈塔指標(biāo)是哪幾項(xiàng)？怎么考核？

天貓平臺推出了一個(gè)天貓新燈塔，主要是問了更好地規(guī)范賣家朋友的行為，這個(gè)天貓新燈塔包含了好幾個(gè)維度，但是我對于一些賣家朋友來說還不清楚天貓新燈塔指標(biāo)是哪幾項(xiàng)?所以今天帶來了一篇文章，跟大家詳細(xì)介紹一下。

綜合服務(wù)能力是綜合評估店鋪?zhàn)稍?、物流、商品、售后和糾紛全鏈路的服務(wù)承接能力，通過數(shù)據(jù)監(jiān)控和能力提升，給消費(fèi)者更好的購物體驗(yàn)。自2023年4月16日起，作為服務(wù)能力的官方評估標(biāo)準(zhǔn)，成為金牌賣家打標(biāo)考核的一個(gè)評估項(xiàng)。

如何提升?

針對咨詢-物流-商品-售后-糾紛 共五大模塊，每個(gè)指標(biāo)會提供診斷建議一級鏈路拆解分析，根據(jù)鏈路圖找到影響店鋪的核心問題，結(jié)合建議文案有針對性改進(jìn)提升。

溫馨提示：

淘寶體驗(yàn)報(bào)告的數(shù)據(jù)和其他地方產(chǎn)生不一致的原因：

1)體驗(yàn)報(bào)告的數(shù)據(jù)是基于大數(shù)據(jù)計(jì)算得出的官方數(shù)據(jù)結(jié)果，數(shù)據(jù)來自官方口徑。每個(gè)指標(biāo)的明細(xì)數(shù)據(jù)均外化展示，如果有疑問可以下載明細(xì)查詢哦。

2)如果存在數(shù)據(jù)不一致的情況，注意關(guān)注數(shù)據(jù)周期是否一致(比如：商品評價(jià)體驗(yàn)報(bào)告提供的是近30天的描述DSR，店鋪詳情頁的描述DSR是近180天，體驗(yàn)報(bào)告為了更加精準(zhǔn)的幫助店鋪定位體驗(yàn)問題)

如果你天貓店鋪連類目所要求的基礎(chǔ)門檻分都沒達(dá)標(biāo)，肯定是某個(gè)維度出現(xiàn)了重大問題導(dǎo)致的。各位掌柜一定要認(rèn)真找出問題，遵守規(guī)則才能把店鋪越做越好!

淘小鋪新燈塔是什么?

親，淘小鋪新燈塔是淘小鋪全新推出的消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)體系，主要考核商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛投訴、咨詢體驗(yàn)五大體驗(yàn)指標(biāo)，是淘小鋪平臺為了幫助供貨商追求更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套店鋪全鏈路服務(wù)體驗(yàn)評估診斷標(biāo)準(zhǔn)。

淘小鋪消費(fèi)綜合體驗(yàn)分過低會有什么影響?

答：如果您的淘小鋪消費(fèi)綜合體驗(yàn)分過低會影響營銷活動準(zhǔn)入、店鋪星級評定等。

淘小鋪的店鋪星級是怎么算出來的?/影響店鋪星級的因素有哪些?

答：基于供貨商的“淘小鋪消費(fèi)綜合體驗(yàn)分”表現(xiàn)，結(jié)合評估供貨商成交能力及品類特色服務(wù)保障，對供貨商進(jìn)行相應(yīng)星級評定。分為5星/4.5星/4星/3.5星/3星 共計(jì)5檔，星級越多代表基礎(chǔ)體驗(yàn)越好，星級等級未來將在交易前臺透出。

最后提醒大家，這套評測體系將成為阿里平臺的基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?；凇靶聼羲斌w系，優(yōu)質(zhì)商家將在天貓店鋪前臺獲得打標(biāo)。與之相反，評測靠后的商家則有可能直接無法報(bào)名大促等各類營銷活動。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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