京東商家通過客戶運營-定向營銷模塊使用短信相關(guān)的營銷功能觸達用戶時，包括短信營銷、復(fù)購提醒、定向優(yōu)惠券等，需先開通短信服務(wù)并設(shè)置短信簽名方可正常使用。

設(shè)置路徑：營銷中心-客戶運營-工具箱

設(shè)置鏈接：https://member.shop.jd.com/index/smsManager

短信管理：

1、短信賬戶余量及充值服務(wù)：為正常使用短信服務(wù)，需保證短信賬戶中有充足的余量。

商家可在工具箱頁面查看短信賬戶當前余量，并通過點擊“充值”進入權(quán)益中心頁面進行充值服務(wù)(如未開通短信服務(wù)，需先在該頁面進行短信服務(wù)開通，后續(xù)也可以在充值頁面查看短信充值記錄與發(fā)放記錄。

2、短信簽名：短信簽名是商家給用戶發(fā)送短信的過程中附加的個性化簽名，用于區(qū)別發(fā)送短信的商家或品牌主體，會作為標識展示在短信開頭，具有唯一性。

可點擊“修改”針對短信簽名進行修改。已創(chuàng)建好短信簽名的商家即可通過客戶運營-定向營銷模塊使用短信相關(guān)的營銷功能觸達用戶了，包括短信營銷、復(fù)購提醒、定向優(yōu)惠券等。

注意事項：

1)短信簽名設(shè)置后需要平臺運營審核，約需1-3個工作日。用戶收到的短信簽名以發(fā)送時實際生效的簽名為準，如果發(fā)送時新的簽名未完成審核，則會按舊版簽名發(fā)送短信;

2)短信簽名將計入短信內(nèi)容字數(shù)。最多可輸入9個漢字或18個英文字母;

3)短信簽名內(nèi)容一般為商家營業(yè)執(zhí)照上公司名稱的簡稱或客戶網(wǎng)站、app、品牌等。不可使用中性簽名，如【政務(wù)短信】【政務(wù)通知】【驗證碼】等;

不可包含特殊字符，如【99%】【花+】等;同時作為商家主體發(fā)送的短信簽名也不能包含“京東”或“JD”等相關(guān)字樣;

4)受平臺政策管控，部分主營敏感類目的店鋪不支持使用短信相關(guān)功能，如計生情趣、醫(yī)藥、教育培訓(xùn)、農(nóng)藥、獸藥等，以平臺政策與系統(tǒng)提示為準。

3、短信模板：商家通過“客戶運營-定向營銷-定向優(yōu)惠券”創(chuàng)建的活動，如需進行短信觸達，需先在短信管理頁面創(chuàng)建好短信模板后方可正常發(fā)送。

注意事項

1)短信模板功能僅用于通過“客戶運營-定向營銷-定向優(yōu)惠券”功能創(chuàng)建的短信任務(wù)，商家通過“客戶運營-定向營銷-短信營銷”功能創(chuàng)建的短信營銷任務(wù)無需事先創(chuàng)建模板

2)短信模板包含官方模板與商家自定義模板，其中官方模板無需審核，可直接使用;商家自定義模板需要平臺運營審核通過后方可使用。審核約需1-3個工作日;

3)短信模板自動包含短信簽名和退訂信息，無需重復(fù)添加;

4)優(yōu)惠券面額及滿減信息、優(yōu)惠券領(lǐng)取鏈接等可通過系統(tǒng)提供的插入變量功能插入正文，實際發(fā)送時會讀取真實優(yōu)惠券信息。商家自行填寫真實鏈接將導(dǎo)致模板提交失敗;

5)短信模板內(nèi)容必須完整，不允許創(chuàng)建諸如：“你好{0}”這種模板，且話術(shù)不能有錯別字、語句不順、邏輯不通;

6)不支持添加【】{}▽?^●★『』等特殊符號，否則將導(dǎo)致短信發(fā)送失敗;

7)標點符號需使用中文標點，即需在中文輸入狀態(tài)下輸入逗號句號等標點符號;

8)禁止使用廣告法禁用的敏感詞匯及絕對性用語。如：底價、超低價、第一等，以及其他廣告法禁用詞匯;

9)禁止好評誘導(dǎo)、引導(dǎo)至域外或引導(dǎo)私人手機號溝通;

10)禁止使用可能令用戶認為是京東官方主體發(fā)送的誤導(dǎo)文案。

附錄：關(guān)于用戶接收短信頻次控制

受短信渠道自身限制影響，用戶日常接收到的短信有數(shù)量上限要求(含商家給自己發(fā)送的測試短信)。用戶如實際未觸達不會扣取短信費用。具體頻控規(guī)則如下：

所有商家每天給同一手機號發(fā)送營銷短信條數(shù)不超過：3條

所有商家兩天內(nèi)給同一手機號發(fā)送營銷短信條數(shù)不超過：5條

同一商家2天內(nèi)給同一手機號發(fā)送營銷短信條數(shù)不超過：1條

同一商家1天內(nèi)給同一手機號發(fā)送可退訂通知短信條數(shù)不超過：5條

同一商家1天內(nèi)給同一手機號發(fā)送不可退訂通知短信條數(shù)不超過：2條

(注意：以上僅為非大促期間規(guī)則。大促期間頻控政策將有所放寬，以實際政策為準)

京東兩個地址可以合并下單嗎？為什么？

很多小伙伴都喜歡在京東商城購物，不僅是因為它的商品質(zhì)量以及秒殺活動，還有他的物流速度，如果在京東商城下單，也是非?？斓?，所以也是吸引了不少小伙伴，那么京東兩個地址可以合并下單嗎?

京東兩個收貨地址無法合成一單的，合成訂單要求收貨信息必須一致才可以的。只有收貨信息一致了才能一起付款，這樣的話配送不會出現(xiàn)錯誤。如果收貨地址不一樣，是沒有辦法合成一單的。

京東可以多地址下單嗎?

京東是目前比較常用的購物平臺，這個平臺上的商品經(jīng)常有優(yōu)惠活動，很多用戶就會抓住優(yōu)惠買多點。但是，下單的時候自己又不需要那么多，就想送點朋友或者其他人，就需要兩個地址來發(fā)貨。

京東湊單在平臺上是不可以選擇兩個地址來發(fā)貨的，因為湊單是一次性付款，算是完成了一個訂單，一個訂單只能對應(yīng)一個地址。

如果想要發(fā)兩個地址，可以這樣操作：在京東首頁選擇好自己所需的商品，然后點擊購買，進入訂單界面后有一個留言處，在這個留言處詳細說明自己想要發(fā)兩個地址，再把詳細地址寫上，然后再提交訂單，選擇付款方式并且完成付款。付款之后再回到商品界面，然后點擊聯(lián)系客服，和客服確認好要發(fā)兩個地址，并且商家同意了即可。

所以兩個地址合并下但還是不太行的，也可以選擇下完單之后跟客服聯(lián)系，讓他們改一下收貨地址，這樣是可以的，但是一定要剛買完東西就去說，要不然發(fā)貨了就沒法修改地址了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。