為幫助抖音商家清晰了解物流履約質(zhì)量對店鋪經(jīng)營的影響，抖音平臺推出【物流診斷】產(chǎn)品能力。

產(chǎn)品從訂單發(fā)貨、快遞運輸、售后客訴三個方面的質(zhì)量數(shù)據(jù)做診斷分析，評估對店鋪結(jié)算率、轉(zhuǎn)化率、店鋪分的影響。針對識別到的問題提供相應解決方案支持，幫助商家更好地進行日常經(jīng)營。

一、路徑

服務入口：抖店后臺>訂單>發(fā)貨管理>物流診斷

二、關(guān)鍵能力說明

1、服務商能力

服務商能力直觀表達商家當前已在使用的各快遞發(fā)貨單量和對應攬收時長、攬簽時長情況;

查詢服務可達能力支持商家按收貨省、市、區(qū)及詳細收貨地址維度查詢/導出各物流商不可達區(qū)域，幫助商家快速設(shè)置限售區(qū)域;(文檔內(nèi)數(shù)據(jù)為測試數(shù)據(jù)，具體請以實際展示為準)

2、違規(guī)治理公示

平臺每周會對履約質(zhì)量不達標的快遞線路、快遞網(wǎng)點進行預警公示;對完成較差且未及時進行整改的，平臺將對其進行管控;對快遞商的管控可能會影響商家日常發(fā)貨，需商家重點關(guān)注。

3、專題分析(此功能逐步開放中，請耐心等待)

綜合商家當前發(fā)貨快遞的履約質(zhì)量與同行業(yè)商家進行對比，定位當前水平并對較差項目提供改善建議，對指標改善后的結(jié)算率進行預測計算，幫助商家定位收益，詳細店鋪分析內(nèi)容點擊查看分析詳情進入商家物流權(quán)益分析。

支持商家按發(fā)貨市至收貨市、快遞公司維度的詳細數(shù)據(jù)分析對比，并同步展示預計收益。

4、成長中心

成長中心重點介紹平臺側(cè)物流解決方案(如快遞推薦服務、音需達服務、云倉服務等)，并支持商家快速跳轉(zhuǎn)至指定服務界面進行簽約等操作;(圖片內(nèi)數(shù)據(jù)為測試數(shù)據(jù)，具體請以實際展示為準)

三、Q&A

1、物流診斷沒有權(quán)限怎么辦;

答：子賬號沒有權(quán)限時，可先聯(lián)系主賬號進行權(quán)限檢查并配置;配置權(quán)限鏈路詳見下方圖片;(圖片中崗位管理所涉信息為測試數(shù)據(jù)，具體請以實際展示為準)

2、服務商能力沒有物流商信息怎么辦;

答：服務商能力依賴于歷史發(fā)貨數(shù)據(jù)沉淀，新商家可進入物流服務頁獲取優(yōu)質(zhì)物流發(fā)貨，一段時間后可進行分析診斷;

3、沒有專題分析怎么辦。

答：專題分析目前正在功能測試中，僅小范圍開放，敬請期待!

抖音物流概括入口在哪？有什么功能？

在抖音上面確實也有不少人都想要做好抖音小店，并且抖音物流概括也是很多抖音達人和賣家們想要了解的，并且也有不少人想要知道抖音概括的入口到底在哪里，具體有什么功能呢?

1、物流概覽具體包括物流環(huán)節(jié)監(jiān)控、物流數(shù)據(jù)、物流服務和物流明細四個模塊，物流服務包含平均到貨時長、物流投訴、物流退貨和物流評價的相關(guān)數(shù)據(jù)。

2、操作入口：【抖音電商羅盤】-【物流】-【物流概覽】。

有什么功能?

1、物流環(huán)節(jié)監(jiān)控：

物流環(huán)節(jié)監(jiān)控為幫助商家了解支付訂單在不同發(fā)貨模式下的分布情況、各環(huán)節(jié)未完成作業(yè)單量，未完成作業(yè)單量主要包含未發(fā)貨和未攬收訂單，點擊立即處理可跳轉(zhuǎn)至“訂單管理”頁面。

支付訂單的發(fā)貨模式分布分為現(xiàn)貨訂單、階梯發(fā)貨訂單和預售訂單。各環(huán)節(jié)未完成作業(yè)單量分為未發(fā)貨訂單和未攬收訂單。

(1)未發(fā)貨訂單：截至今日已支付但未發(fā)貨的實物訂單(剔除取消、退貨)，根據(jù)發(fā)貨模式要求的發(fā)貨時間距離當前時間的時長分為應發(fā)貨訂單量和即將超時訂單量。

(2)未攬收訂單：已發(fā)貨但無物流攬收信息的訂單(剔除取消、退貨)，根據(jù)發(fā)貨模式要求的攬收時間距離當前時間的時長分為應發(fā)貨訂單量和即將超時訂單量，與包裹中心的定義規(guī)則一致。

2、物流數(shù)據(jù)

物流數(shù)據(jù)為幫助商家監(jiān)控各項物流核心指標數(shù)據(jù)、變化趨勢及同行同規(guī)模商家的比較情況，充分了解自身物流能力水平。

具體包含指標包含：48小時發(fā)貨率、72小時攬收率、物流品質(zhì)退貨率、物流差評率、物流問題投訴率、平均到貨時長。

3、物流服務

物流服務為基于各項物流核心指標進行歸因，幫助商家定位問題和改善，從而提升整體物流水平。

(1)平均到貨時長：

支持商家按不同物流環(huán)節(jié)分別查看處理時長，各環(huán)節(jié)與同行同規(guī)模商家優(yōu)秀、平均水平的對比結(jié)論，具體分為四個環(huán)節(jié)：支付-發(fā)貨時長、發(fā)貨-攬收時長、攬收-簽收時長、平均到貨時長。

對比結(jié)論：“快”為優(yōu)于同行同規(guī)模優(yōu)秀商家、“慢”低于同行同規(guī)模均值商家，“普通”為均值及優(yōu)秀中間商家，同行同規(guī)模優(yōu)秀商家為同行業(yè)排名25%的商家、均值商家為同行業(yè)排名在50%的商家。

(2)物流退貨：

支持商家對物流品質(zhì)退貨的原因進行拆解，幫助商家定位問題并制定優(yōu)化方案，具體包含物流品質(zhì)退貨率的原因、對應金額、對應單量。

(3)物流投訴：

支持商家對物流投訴的原因進行拆解，幫助商家定位問題并制定優(yōu)化方案，具體包含物流投訴的原因、對應金額、對應單量。

(4)物流評價：

支持商家對物流差評率的評分進行拆解，明確用戶在物流維度的評分分布，具體包含物流評價各項得分的評價總數(shù)、對應單量。

4、物流明細

物流明細支持按物流公司和商品維度查看各項物流指標表現(xiàn)，幫助商家有效定位物流問題。

物流公司維度可直接基于已合作各項物流公司的指標表現(xiàn)來定向提升或更換。

物流公司明細包含：物流公司、簽收單量、平均到貨時長、發(fā)貨-攬收時長、攬收-簽收時長、物流品質(zhì)退貨率、物流評價均分、物流問題投訴率，默認按簽收單量降序排序，支持按各個指標升降排序。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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