淘寶客服會(huì)話數(shù)是什么意思？會(huì)話技巧是什么？

淘寶客服也是有考核指標(biāo)的，旺旺滿意度和3分鐘人工響應(yīng)率究是要考核的，如果店鋪客服考核不達(dá)標(biāo)，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行警告，那賣家后臺(tái)的淘寶客服會(huì)話數(shù)是什么意思?

就是客服的在線接待會(huì)話數(shù)量。

會(huì)話技巧是什么?

1、態(tài)度有禮貌、話術(shù)謙和。

客服的接待態(tài)度是十分關(guān)鍵的。這就要求大家在溝通話術(shù)上有禮貌有活力。當(dāng)你真誠(chéng)地將客戶的最大利益放在心上時(shí)，對(duì)方自然會(huì)以積極的購(gòu)買決定來(lái)響應(yīng)你的行為和態(tài)度。

對(duì)此，在溝通過(guò)程中，其實(shí)最關(guān)鍵的不是你說(shuō)的話，而是你如何說(shuō)話。例如：“不好意思，不接受講價(jià)”和“親，我們品質(zhì)管理做得比較嚴(yán)格，質(zhì)量有保證，價(jià)格也十分厚道，所以我們有非常多的回頭客呢，希望您也能成為我們的老顧客哦!

2、有效傾聽(tīng)

相互理解才能建立信任的關(guān)系，而要理解對(duì)方意圖必須要認(rèn)真地傾聽(tīng)。很多時(shí)候，我們以為我們聽(tīng)懂了，而這往往是誤解的的產(chǎn)生，如何確保做好這一點(diǎn)呢?復(fù)述與確認(rèn)的技巧是非常重要的。

當(dāng)不了解客戶的想法時(shí)，不妨進(jìn)一步詢問(wèn)客戶的想法，然后以客戶的角度來(lái)體會(huì)對(duì)方的心情。如“親親，我這邊不大理解您的意思，請(qǐng)問(wèn)可以把問(wèn)題詳細(xì)說(shuō)一下嗎，麻煩您了?！?/p>

3、尊重對(duì)方

表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)要尊重對(duì)方的立場(chǎng)。當(dāng)客戶表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)，請(qǐng)嘗試體貼和理解客戶，并用“我了解您當(dāng)前的情緒……”或“我也是這么想的，不過(guò)……”等來(lái)表達(dá)，這樣客戶能覺(jué)得你在體會(huì)他的想法，能夠站在他的角度思考問(wèn)題，同樣他也會(huì)試圖站在你的角度來(lái)考慮。

淘寶客服會(huì)話數(shù)量是客服自己也需要了解的，因?yàn)檫@也能反映出客服的工作效率如何。而客服在與客戶對(duì)話時(shí)，也要牢記尊重對(duì)方、有效傾聽(tīng)等這幾點(diǎn)對(duì)話技巧。

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