現(xiàn)在有很多的賣(mài)家朋友會(huì)通過(guò)千牛工作臺(tái)來(lái)對(duì)店鋪客服進(jìn)行一些設(shè)置，比如說(shuō)客服名字設(shè)置，客服自動(dòng)回復(fù)設(shè)置等等，一起去了解一下千牛工作臺(tái)客服自動(dòng)回復(fù)怎樣設(shè)置吧。

一、千牛工作臺(tái)客服自動(dòng)回復(fù)怎樣設(shè)置？

1、在手機(jī)上找到“千?！盿pp，點(diǎn)擊打開(kāi)它。

2、在此界面中，點(diǎn)擊右下角的“我的”按鈕

3、在此界面中，點(diǎn)擊“旺旺聊天設(shè)置”選項(xiàng)，點(diǎn)擊打開(kāi)它。

4、在此界面中，點(diǎn)擊“編輯自動(dòng)回復(fù)”。

5、在彈出的界面中，即可成功的設(shè)置此功能。

在設(shè)置關(guān)聯(lián)問(wèn)題的時(shí)候，我們需要設(shè)置適合自己店鋪的問(wèn)題，比如：價(jià)格優(yōu)惠、快遞時(shí)間、快遞公司、發(fā)貨時(shí)間等等都是可以統(tǒng)一設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，并且買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)最多的問(wèn)題。大家可以關(guān)注一下自己店鋪哪些問(wèn)題是買(mǎi)家咨詢(xún)最多，并且可以統(tǒng)一回復(fù)的，然后進(jìn)行更符合店鋪風(fēng)格的個(gè)性化設(shè)置。

二、淘寶客服自動(dòng)回復(fù)話(huà)術(shù)有哪些？

價(jià)格相關(guān)話(huà)術(shù)

關(guān)于價(jià)格，小編這里僅提供不支持議價(jià)的自動(dòng)回復(fù)話(huà)術(shù)。

1、親，非常抱歉呢，價(jià)格是公司規(guī)定的，不支持議價(jià)哦，請(qǐng)您諒解。

2、非常抱歉哦親，小店所有商品不議價(jià)，不抹零。我們的產(chǎn)品在保證合理定價(jià)的同時(shí)，也會(huì)保持它的性?xún)r(jià)比，一分錢(qián)一分貨，請(qǐng)您理解。

質(zhì)量相關(guān)話(huà)術(shù)

1、親您好，我們的寶貝都是七天無(wú)理由退換的喲，您收到寶貝之后，如果對(duì)我們的寶貝有任何不滿(mǎn)意，都可以聯(lián)系我們的客服申請(qǐng)退換貨哦。

2、您放心喲，我們家的寶貝在發(fā)貨之前都是有做檢查噠，并且支持七天無(wú)理由退換，您在收到包裹后如發(fā)現(xiàn)寶貝出現(xiàn)問(wèn)題，都可以直接聯(lián)系客服小姐姐處理喲~

發(fā)貨相關(guān)話(huà)術(shù)

1、發(fā)貨時(shí)間–親，您好！本店的寶貝都是拍下之后的48小時(shí)內(nèi)盡快給您發(fā)貨的，如果是急件，您可以提前和我們說(shuō)一下，我們可以提前和我們說(shuō)一下，我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢！

2、什么快遞–親，您好！本店的寶貝一般情況下都是默認(rèn)是發(fā)圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦，如果您要其他快遞，請(qǐng)跟我們客服聯(lián)系，之后會(huì)幫您備注好需要的快遞呢！付款后我們是當(dāng)天下午4:00千填寫(xiě)快遞單，然后按照先后順序發(fā)紅，所以承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到的呢親親

千牛工作臺(tái)客服自動(dòng)回復(fù)還是比較方便的，自動(dòng)回復(fù)話(huà)術(shù)的設(shè)置是很重要的，賣(mài)家朋友們?nèi)绻恢赖脑?huà)，可以選擇去借鑒一下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的自動(dòng)回復(fù)話(huà)術(shù)哦。

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淘寶客服會(huì)話(huà)數(shù)是什么意思？會(huì)話(huà)技巧是什么？

淘寶客服也是有考核指標(biāo)的，旺旺滿(mǎn)意度和3分鐘人工響應(yīng)率究是要考核的，如果店鋪客服考核不達(dá)標(biāo)，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行警告，那賣(mài)家后臺(tái)的淘寶客服會(huì)話(huà)數(shù)是什么意思?

就是客服的在線(xiàn)接待會(huì)話(huà)數(shù)量。

會(huì)話(huà)技巧是什么?

1、態(tài)度有禮貌、話(huà)術(shù)謙和。

客服的接待態(tài)度是十分關(guān)鍵的。這就要求大家在溝通話(huà)術(shù)上有禮貌有活力。當(dāng)你真誠(chéng)地將客戶(hù)的最大利益放在心上時(shí)，對(duì)方自然會(huì)以積極的購(gòu)買(mǎi)決定來(lái)響應(yīng)你的行為和態(tài)度。

對(duì)此，在溝通過(guò)程中，其實(shí)最關(guān)鍵的不是你說(shuō)的話(huà)，而是你如何說(shuō)話(huà)。例如：“不好意思，不接受講價(jià)”和“親，我們品質(zhì)管理做得比較嚴(yán)格，質(zhì)量有保證，價(jià)格也十分厚道，所以我們有非常多的回頭客呢，希望您也能成為我們的老顧客哦!

2、有效傾聽(tīng)

相互理解才能建立信任的關(guān)系，而要理解對(duì)方意圖必須要認(rèn)真地傾聽(tīng)。很多時(shí)候，我們以為我們聽(tīng)懂了，而這往往是誤解的的產(chǎn)生，如何確保做好這一點(diǎn)呢?復(fù)述與確認(rèn)的技巧是非常重要的。

當(dāng)不了解客戶(hù)的想法時(shí)，不妨進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的想法，然后以客戶(hù)的角度來(lái)體會(huì)對(duì)方的心情。如“親親，我這邊不大理解您的意思，請(qǐng)問(wèn)可以把問(wèn)題詳細(xì)說(shuō)一下嗎，麻煩您了?！?/p>

3、尊重對(duì)方

表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)要尊重對(duì)方的立場(chǎng)。當(dāng)客戶(hù)表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)，請(qǐng)嘗試體貼和理解客戶(hù)，并用“我了解您當(dāng)前的情緒……”或“我也是這么想的，不過(guò)……”等來(lái)表達(dá)，這樣客戶(hù)能覺(jué)得你在體會(huì)他的想法，能夠站在他的角度思考問(wèn)題，同樣他也會(huì)試圖站在你的角度來(lái)考慮。

淘寶客服會(huì)話(huà)數(shù)量是客服自己也需要了解的，因?yàn)檫@也能反映出客服的工作效率如何。而客服在與客戶(hù)對(duì)話(huà)時(shí)，也要牢記尊重對(duì)方、有效傾聽(tīng)等這幾點(diǎn)對(duì)話(huà)技巧。

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