基于天貓門店相關(guān)市場的特殊性及業(yè)務(wù)發(fā)展需要，平臺將進一步對《天貓門店管理規(guī)范》進行如下內(nèi)容的變更及新增。該變更于2023年2月8日公示通知，將于2023年2月15日正式生效。

公告顯示，變更后，第七條特殊處理措施新增限制商家及門店創(chuàng)建交易：指限制商家及門店通過新零售門店P(guān)OS創(chuàng)建交易。

變更后，“未按約定提供相關(guān)資質(zhì)”情形，情節(jié)嚴重的，將額外采取監(jiān)管店鋪(門店)、清退店鋪(門店)等措施?！拔窗醇s定提供相關(guān)資質(zhì)”是指在常規(guī)復(fù)檢中發(fā)現(xiàn)資質(zhì)不合格，商家未在3天內(nèi)按要求補充相關(guān)資質(zhì);或商家資質(zhì)失效前未提供有效資質(zhì)的。

天貓日前還發(fā)布關(guān)于修改《過敏包退服務(wù)標準》的公示通知，為進一步提升過敏包退服務(wù)體驗，天貓擬升級《過敏包退服務(wù)規(guī)范》。本次規(guī)則于2023年2月8日公示，將于2023年2月15日生效。

主要變更點：修改商家響應(yīng)時效，由48小時改為24小時;修改未履約賠付標準，由100元固定金額改為實際退款金額30%(5-100元);修改買家舉證要求;優(yōu)化服務(wù)發(fā)起路徑;新增商家加入路徑;新增過敏包退服務(wù)細則，明確僅退款和退貨退款協(xié)商不一致情況下平臺介入處理標準等;部分規(guī)則表述/格式調(diào)整。

修改后，過敏包退服務(wù)，是指買家在天貓平臺購買帶有“過敏包退”服務(wù)標識的商品后，商家承諾若買家在使用后出現(xiàn)過敏并在指定時間內(nèi)通過“使用后過敏”的原因發(fā)起維權(quán)申請的，則在24小時內(nèi)有效響應(yīng)買家發(fā)起的維權(quán)申請，且若買家提供有效憑證的，為其提供退款的服務(wù)。

商家未在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)的，系統(tǒng)默認達成服務(wù)申請。該服務(wù)產(chǎn)生的退貨運費由商家承擔(dān)。商家應(yīng)當(dāng)履行“過敏包退”服務(wù)但未履行或超時未履行的，每個子訂單商家須向買家賠付實際退款金額30%(最低5元，最高100元)的紅包。

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2023年天貓38煥新周招商規(guī)則是什么？詳細介紹

2023年天貓38煥新周，作為天貓年度特殊大型營銷活動之一，希望通過引領(lǐng)性的消費主張、特色的貨品、新品、優(yōu)惠的折扣、豐富的內(nèi)容導(dǎo)購、創(chuàng)新的營銷玩法，為消費者打造獨特尊享的購物體驗。

“2023年天貓38煥新周”為暫定名，活動可以簡稱“天貓38煥新周”或“38煥新周”，具體名稱以天貓公示為準。

天貓商家有權(quán)自主決定是否報名參與本活動，商家報名天貓38煥新周無需費用。

一、活動節(jié)奏

(一)報名時間

1.商家報名：2023年2月20日12:00:00-2023年3月1日23:59:59

2.現(xiàn)貨商品報名：2023年2月20日12:00:00-2023年3月1日23:59:59

(二)活動時間

1.活動預(yù)熱：2023年3月2日00:00:00 -2023年3月4日19:59:59

2.活動時間：2023年3月4日20:00:00-2023年3月8日23:59:59

二、活動玩法介紹

(一)官方立減

官方立減玩法是天貓組織的，消費者無需湊單、購買單件即可享受立減優(yōu)惠的活動玩法。就消費者被減免的部分交易金額，商家并不能因此獲得等值的現(xiàn)金收入，即由商家承擔(dān)讓利。作為本活動的基礎(chǔ)玩法，報名參加本活動的商家在對應(yīng)活動期間，店鋪活動商品均須支持使用官方立減。

同時，商家也可自主選擇全店商品支持官方立減。參與類目下的所有商品讓利比例為平臺統(tǒng)一設(shè)定，不同類目不同折扣。

(二)其他活動玩法

為進一步滿足不同商家經(jīng)營及消費者促銷需求，針對已報名成功的天貓38煥新周活動商家及活動商品，天貓還可能不定時組織更多平臺玩法，不同玩法對商品銷售價格或優(yōu)惠讓利要求可能不同，具體以報名頁面展示為準，商家可自由選擇是否報名。

三、活動資源支持

(一)基礎(chǔ)資源

1.活動期間，活動商家可免費獲得如下基礎(chǔ)活動資源：店鋪首頁等相關(guān)頁面官方活動氛圍布置(僅支持報名了活動商品的活動商家)、官方立減工具支持、活動商品的多鏈路(搜索結(jié)果頁、購物車頁、商品詳情頁等)打標、活動商品詳情頁官方氛圍布置。

同時，出于對天貓網(wǎng)站流量產(chǎn)出最大化及流量效能調(diào)優(yōu)的目的，通過創(chuàng)新流量調(diào)配方式為更多活動商家?guī)砩唐氛故緳C會，天貓可能對活動商品詳情頁及店鋪首頁等頁面結(jié)構(gòu)進行一定改造或優(yōu)化，包括但不限于新增互動、流量引導(dǎo)、更多推薦等功能或區(qū)塊，將流量實現(xiàn)共享或充分運營，提醒活動商家注意相關(guān)的店鋪或頁面改造。

2.天貓同意授權(quán)活動商家按照天貓發(fā)布的素材模板及使用規(guī)范使用天貓?zhí)峁┑谋净顒庸俜揭曈X元素(包含圖標、設(shè)計等，構(gòu)成天貓知識產(chǎn)權(quán))，使用場景包括：店鋪裝修、官方微博、阿里旺旺頭像等。本活動結(jié)束后，商家應(yīng)立即停止使用天貓?zhí)峁┑墓俜揭曈X元素。

3.工具使用：

商品價格力工具：為幫助商家實時掌握其活動商品的促銷力度，切實提升參與大促的活動效果，天貓向活動商家免費提供“商品價格力”管理工具以幫助其診斷和掌握活動商品的價格競爭力度。

其中“商品價格力”的高低將參考該商品在計算期間(2023年2月20日00:00:00-2023年3月4日19:59:59)內(nèi)的最低成交價，具體以商品報名頁面展示為準;前述最低成交價的計算及除外類目等遵循《天貓及營銷平臺最低成交價計算標準》。

(二)官方推薦性推廣資源

在基礎(chǔ)資源以外，天貓將自行提供、聯(lián)動阿里集團生態(tài)提供及付費采買如下資源，用于活動宣傳推廣，吸引廣大消費者關(guān)注本活動，從而實現(xiàn)整體上為參與活動的商家商品引流的效果，賦能商家大促表現(xiàn)。商家同意其通過活動報名系統(tǒng)提報的相關(guān)素材(商品圖片等)，天貓有權(quán)在本活動線上線下渠道宣傳推廣中選擇使用。

1.平臺組織的本活動各類活動會場

為了提升和優(yōu)化天貓平臺的流量效能和消費者體驗，天貓會根據(jù)不同的運營方向和策略，組織搭建行業(yè)、類目、主題、個性化等多種類型的活動會場頁面，提供有限的會場資源向天貓消費者展示具有競爭力的活動商品。因官方會場的推廣展示資源有限，天貓篩選在會場中展示的活動商家及活動商品將考量以下因素：

店鋪及商品的動銷和成交表現(xiàn)、優(yōu)惠折扣力度、銷售價格、品牌知名度、貨品稀缺度、會場主題契合度、店鋪類型與主營類目、服務(wù)及消費者體驗保障等。同時，在遵守相關(guān)法律法規(guī)要求的前提下，根據(jù)消費者關(guān)注度與偏好，天貓在會場設(shè)置上可能采取“千人千面”的隨機展示方式，即具體活動商品展示與否及展示時長均由系統(tǒng)自動實現(xiàn)。

具體各會場的招商報名(如有)，以相應(yīng)活動報名流程中展示的信息為準。

2.優(yōu)惠福利支持

為進一步回饋天貓消費者，拉動內(nèi)需增長，活動期間，天貓可能不時自行安排或受托向消費者發(fā)放更多優(yōu)惠福利(包括但不限于消費券、紅包等)，具體以活動實際為準。除另行與商家達成一致外，天貓承諾前述優(yōu)惠福利均無需商家承擔(dān)讓利成本，天貓有權(quán)自主進行。

3.其他流量資源

活動期間，天貓將進一步整合如下站內(nèi)外流量資源，吸引消費者、提升活動關(guān)注度：

(1)站內(nèi)：

淘寶app手機端：開屏、焦點圖、搜索、猜你喜歡、push等

天貓PC：頂通、焦點圖、導(dǎo)航、樓層等

(2)阿里生態(tài)資源：

如淘寶app手機端、淘寶PC、優(yōu)酷、UC瀏覽器、高德、飛豬、餓了么、口碑、書旗、大麥、淘票票、釘釘、盒馬、菜鳥裹裹等阿里集團生態(tài)業(yè)務(wù)資源

(3)外部資源：

支付寶、門戶網(wǎng)站、垂直類網(wǎng)站、新聞資訊、視頻網(wǎng)站、搜索引擎、導(dǎo)購媒體、社交渠道等各類資源

(4)線下資源：

如城市地鐵、候車亭、樓宇及地標等

(5)電視廣告資源

如央視及各衛(wèi)視電視臺等

注：以上資源最終以天貓實際執(zhí)行為準。若部分資源專用于支持某具體商家或商品的，則以天貓與商家協(xié)商一致為準。

四、活動招商要求

(一)招商原則

天貓38煥新周為天貓平臺年度最重量級集中促銷活動之一，天貓為打造本次活動付出了大量的人力物力，致力與具有共同經(jīng)營理念且誠信經(jīng)營的天貓商家一道，給予消費者普惠，塑造本活動良好的消費者心智。

本次活動將秉持開門辦活動的原則，以本《2023天貓38煥新周招商規(guī)則》、《天貓商家營銷準入基礎(chǔ)規(guī)則》/《天貓國際營銷活動基準規(guī)則》、《天貓商戶服務(wù)協(xié)議》/《天貓國際商戶服務(wù)協(xié)議》等平臺規(guī)則及協(xié)議約定為依據(jù)，面向天貓平臺商家及天貓國際平臺商家開放招商報名。

同時以保障平臺交易公平、安全及消費者權(quán)益為宗旨，天貓將結(jié)合商家當(dāng)前及過往誠信合規(guī)經(jīng)營情況對報名商家及商品進行審核，審核通過方可正式參與本活動。

(二)商家準入

1.天貓商家須滿足《天貓商家營銷準入基礎(chǔ)規(guī)則》，天貓國際平臺*(“*”詳見本規(guī)則名詞解釋，下同)商家須滿足《天貓國際營銷活動基準規(guī)則》;前述規(guī)則內(nèi)店鋪綜合體驗分以2023年2月7日0點的各項指標數(shù)據(jù)為準進行系統(tǒng)校驗。

2.報名參加本活動的商家應(yīng)同意自愿提供全店鋪商品支持“退貨運費險”的活動規(guī)則，本款合作條件之詳情請見本規(guī)則“退貨運費險要求”。

3.報名參加本活動的商家應(yīng)根據(jù)活動要求針對店鋪活動商品向消費者提供“價格保護服務(wù)”及“官方立減”，本款合作條件之詳情請見本規(guī)則“商品價格保護要求”中相關(guān)內(nèi)容、《價保服務(wù)標準》及“官方立減要求”。

4.天貓國際平臺的商家應(yīng)同時遵守天貓國際平臺的其他要求。

(三)商品準入

1.申報商品數(shù)量及類目

商家可申報的活動商品數(shù)量會根據(jù)商家以往參與天貓大型營銷活動時活動商品的銷售情況等合理調(diào)配，可申報商品類目會根據(jù)活動主題、平臺交易安全需要等合理管控，具體請以商品申報頁面展示為準。

2.申報商品價格

(1)為規(guī)范商家經(jīng)營行為，市場監(jiān)督管理部門長期跟蹤監(jiān)測相關(guān)價格數(shù)據(jù)，包括活動前后商品價格等，提請商家務(wù)必誠信經(jīng)營，遵循《天貓商品價格管理規(guī)則》等平臺規(guī)則及國家相關(guān)法律法規(guī)對商品價格信息發(fā)布、優(yōu)惠促銷價格表達、價格比較、不得為開展促銷而故意提前漲價、不得虛假促銷打折等方面的規(guī)定。

(2)參加本次活動的商品(以下簡稱“活動商品”)，其銷售價格由商家于商品報名期間進入價格申報系統(tǒng)自主填寫。

(3)為了向消費者提供更好的營銷活動體驗，活動商品在活動期的普惠券后價*不得高于該商品在2023年2月20日00:00:00-2023年3月8日23:59:59內(nèi)已生效或?qū)⑸У淖畹推栈萑髢r，除外類目及情形遵循《天貓及營銷平臺最低成交價計算標準》。同時，基于交易安全及特定行業(yè)屬性和慣例，對部分類目活動商品所報名的活動普惠券后價可能還有其他要求，具體請以商品申報頁面展示為準。

(4)正常流通的商品在短期內(nèi)不會出現(xiàn)成本的大幅上升或驟然下降，為倡導(dǎo)誠信經(jīng)營、避免先漲價后降價導(dǎo)致消費者對商家的促銷行為產(chǎn)生質(zhì)疑，平臺將按以下標準對活動商品和支持官方立減的非活動商品進行價格監(jiān)測和管控處置：

商品在活動預(yù)熱期標價相較于該商品在2023年2月20日00:00:00-2023年3月1日23:59:59期間于天貓或天貓國際平臺訂單的最低標價(除外類目及情形遵循《天貓及營銷平臺最低標價計算標準》)，向上浮動不得超過10%，同時商品在活動預(yù)熱期標價不能低于活動價，否則系統(tǒng)會判定商家正在為開展本活動而故意提前漲價，天貓將取消該商品的活動資源支持，如若商家未在系統(tǒng)提示后進行改正，天貓有權(quán)取消該商品的活動資格。

(5)商家在價格申報系統(tǒng)填寫活動商品銷售價格后，若商家自主選擇將活動商品在活動開始之前即降價銷售的，無論標示的擬銷售價格是否實際成交，從保護消費者利益的角度出發(fā)系統(tǒng)均會判定商家已有意愿以更低的活動價格參加本活動，商家應(yīng)當(dāng)立即在價格申報系統(tǒng)中相應(yīng)調(diào)低活動商品的本活動價格，以確保本活動良好的消費者體驗。

(6)活動商品可同時參加同期的聚劃算/天天特賣/百億補貼，但商品的本活動銷售價格與聚劃算價/天天特賣/百億補貼價必須一致;二者不一致時，為確保消費者的合法權(quán)益與良好的用戶體驗，聚劃算/天天特賣/百億補貼系統(tǒng)將取消發(fā)布，商家可自行修改價格后再次發(fā)布;同時參加聚劃算/天天特賣/百億補貼的商品，請商家同時遵循聚劃算/天天特賣/百億補貼活動規(guī)則。

3.申報商品服務(wù)

為了給消費者提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗，家具類、建材類商品商家須提供相應(yīng)的服務(wù)后方可申報對應(yīng)類目的活動商品。

五、服務(wù)*要求

(一)發(fā)貨要求

1.天貓訂單

本活動期間消費者付款的天貓平臺訂單，商家須在48小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄;攬收后24小時內(nèi)須有物流更新記錄;商家(虛擬類目除外)完成發(fā)貨后需確保消費者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓物流時效管理規(guī)范》處理。

2.天貓國際訂單

(1)本活動期間消費者付款的跨境電商保稅進口訂單，商家須在72小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄。

(2)本活動期間消費者付款的海外直郵及跨境電商集貨進口訂單，商家須120小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄。

商家(虛擬類目除外)完成發(fā)貨后需確保消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則處理。

3.定制、預(yù)售及其他特殊情形等需商家與消費者另行約定發(fā)貨時間的以《天貓物流時效管理規(guī)范》/《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》規(guī)定為準。

4.本活動期間若因不可抗力因素影響，前述物流要求可能發(fā)生變化，相關(guān)調(diào)整將提前公告，請商家及時關(guān)注。

(二)包郵要求

商家應(yīng)當(dāng)提供活動商品收貨地為中國大陸(不包括中國香港、中國澳門、中國臺灣地區(qū))的包郵服務(wù)，特殊場景特殊處理。

(三)退貨運費險要求

“退貨運費險”服務(wù)是為減少本活動活動商品退貨糾紛，提升消費者購物體驗而設(shè)置的服務(wù)，是商家與天貓合作本活動的必要條件，所有報名的商家均應(yīng)當(dāng)在報名時通過報名頁面仔細閱讀運費險協(xié)議并及時簽署，具體要求如下：

1. “退貨運費險”生效時間：2023年3月4日20:00:00-2023年3月8日23:59:59

2. “退貨運費險”生效時間開啟后，商家店鋪內(nèi)全店商品(特殊類目及大件類目除外)均須支持“退貨運費險”。 “退貨運費險”除外類目下的商品，在消費者下單頁面不會出現(xiàn)“退貨運費險”服務(wù)標識，即該訂單不會產(chǎn)生“退貨運費險”保費。若商家自行購買“大件運費險”，則以“大件運費險”頁面保費為準。

3.消費者通過購物車對同一店鋪多件商品同時下單時，只要其中一件商品所屬類目支持“退貨運費險”，則該父訂單中所有商品均須支持“退貨運費險”，但父訂單維度僅支持一次理賠。

(四)價格保護要求

為確保集中促銷活動的公正性、保障真實促銷效果并提升消費者在本活動期間各個活動波次以及整體的購物體驗，活動商家應(yīng)當(dāng)向消費者提供活動商品的價格保護服務(wù)，具體如下：

降價須補差：活動商品若在價保期內(nèi)(消費者支付完成開始計算-2023年3月15日23:59:59)出現(xiàn)降價(以天貓據(jù)實統(tǒng)計結(jié)果為準)，消費者可申請補差，商家應(yīng)予以差額補回，除外類目及情形遵循《價保服務(wù)標準》。

(五)七天無理由退換貨服務(wù)

活動商品按照天貓七天無理由退換貨服務(wù)規(guī)則提供七天無理由退換貨服務(wù)。天貓國際平臺商品*按照天貓國際平臺《“七天無理由退”規(guī)范》提供七天無理由退服務(wù)。

六、活動玩法特殊招商要求

(一)官方立減

1.官方立減生效時間：2023年3月4日20:00:00-2023年3月8日23:59:59

2.官方立減平臺各類目折扣要求。

3.官方立減生效規(guī)則與其他優(yōu)惠疊加等其他相關(guān)規(guī)則說明。

七、活動運營要求

(一)活動管理的禁止性規(guī)定

1.商家在本活動招商報名審核通過后，不得無故中止/終止與天貓的合作。

2.商家應(yīng)當(dāng)依法誠信合規(guī)經(jīng)營，因商家違反國家法律法規(guī)、天貓服務(wù)協(xié)議、天貓規(guī)則、天貓國際平臺用戶服務(wù)協(xié)議(適用天貓國際平臺商家)、天貓國際平臺服務(wù)條款規(guī)則(適用天貓國際平臺商家)、本招商規(guī)則、其他已公示生效的與本活動相關(guān)的規(guī)則，或其他損害消費者權(quán)益或本活動品牌的行為，天貓均有權(quán)采取警告、不在本次活動會場中向消費者展示違規(guī)活動商品、撤回天貓知識產(chǎn)權(quán)授權(quán)、終止商家繼續(xù)參與本次活動、或限制商家參與后續(xù)天貓組織的營銷活動等管控措施。

因此導(dǎo)致天貓與商家的合作中止/終止的，天貓對商家因違法/違約而造成的已經(jīng)付出的活動成本和費用不承擔(dān)責(zé)任。

(二)活動運營合作要求

1.天貓有權(quán)根據(jù)活動的整體管理與維護等實際需要制定管理細則及特定的誠信經(jīng)營管控措施。商家同意遵守天貓根據(jù)本活動的實際情況制定的各類活動管理細則。

2.商家應(yīng)理解活動商品的自身競爭力(包括款式、品質(zhì)、價格、優(yōu)惠折扣、配套服務(wù)等)將直接影響消費者瀏覽、點擊、購買等重要決策。為此天貓?zhí)嵝褟V大商家，在活動準備直至活動開展的全部期間內(nèi)，應(yīng)堅持向消費者提供更具競爭力的活動商品和優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)，滿足消費者對于活動商品具備高性價比的期待，方可在本活動激烈的市場競爭中獲得消費者青睞，并通過參與活動提高自身品牌曝光度及成交率。

3.商家在本活動期間的綜合表現(xiàn)(尤其是商品優(yōu)惠力度、價格競爭優(yōu)勢、誠信度、成交額等)，將作為天貓是否與商家開展后續(xù)營銷活動合作的重要參考項之一。

(三)其他注意事項

1.為保持本活動期間平臺軟件服務(wù)的穩(wěn)定性與安全性，給消費者更流暢的購物體驗，天貓有權(quán)根據(jù)現(xiàn)有的技術(shù)條件在活動期間暫停接入第三方服務(wù)商開發(fā)的營銷工具或?qū)Σ糠止俜綘I銷工具的使用規(guī)則進行調(diào)整，具體以產(chǎn)品頁面實際說明為準。

2.活動期間因流量過大、帶寬限制等客觀原因?qū)е孪到y(tǒng)性能下降的，天貓有權(quán)采取如壓縮商品圖片視頻、關(guān)閉部分產(chǎn)品功能等臨時措施以保證訪問流暢。

3.作為商家對本活動的承諾，也為保障消費者體驗及平臺系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性，已報名通過的活動商品，不得隨意修改其價格、庫存、SKU數(shù)量等活動參與的必要信息。

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