京東客服如果做的不錯的話，各個方面的數(shù)據(jù)都能表現(xiàn)的不錯，比如說京東30s應(yīng)答率，如果京東30s應(yīng)答率越高的話，對于消費者來說體驗感越好。那么京東30s應(yīng)答率怎么算?

京東30s應(yīng)答率怎么算?

京東30s應(yīng)答率就是客服響應(yīng)買家每條消息在30秒以內(nèi)的頻率。

京東30s應(yīng)答率哪些情況不計入?

1、23:00-9:00期間或咚咚不在線，均不計入30秒應(yīng)答率，屬于留言咨詢量，會計入咚咚留言率月考核指標(biāo);(平臺要求月留言率<50%，即月總留言咨詢量/月總咨詢量的比例<50%。若此項指標(biāo)不達標(biāo)一般違規(guī)扣2分)。

2、計入咚咚30秒應(yīng)答率的咨詢量，同時也計入咚咚月平均響應(yīng)時長;(平臺要求月平均響應(yīng)時長<40秒。若此項指標(biāo)不達標(biāo)一般違規(guī)扣2分)。

3、咚咚30秒應(yīng)答率納入平臺風(fēng)向標(biāo)(https://yj.shop.jd.com/vane/v2/init)考核因素之一。而平臺風(fēng)向標(biāo)是“搜索排序因子”的重要影響因素，是“京東好店”的重要的認證指標(biāo)，也是商家參與營銷活動的門檻標(biāo)準(zhǔn)之一。此外風(fēng)向標(biāo)結(jié)果也會通過店鋪星級的形式在PC/APP/微信/手Q/M端進行展示。

京東客服有哪些指標(biāo)?

1.售后滿意度=(非常滿意+滿意)/評價量(50分)

月度參評量>50：

完成值≥目標(biāo)值：滿分;

完成值<目標(biāo)值：每少 1%，此項扣分 2 分，最低 0分。

月度參評量≤50：

每出現(xiàn)一條評價為“非常不滿意”或“不滿意”，扣減1 分，最低 0分。

2.服務(wù)單審核(20分)

服務(wù)單審核20分鐘達標(biāo)率=(用戶申請時間到首次審核時間時長≤20分鐘的服務(wù)單量)/審核服務(wù)單量。服務(wù)時間為每日9:00-21:00

完成值≥目標(biāo)值：滿分;

完成值<目標(biāo)值：每少1%，此項扣分1分，最低0分。

3.服務(wù)單處理處理(10分)

服務(wù)單處理20分鐘達標(biāo)率= (從服務(wù)單商品拆包完成并轉(zhuǎn)入待處理狀態(tài)或從服務(wù)單直接轉(zhuǎn)入待處理狀態(tài)開始到第一次給出處理結(jié)果時長≤20分鐘的服務(wù)單量)/處理服務(wù)單量。服務(wù)時間為每日9:00-21:00。

完成值≥目標(biāo)值：滿分;

完成值<目標(biāo)值：每少1%，此項扣分0.5分，最低0分。

京東30s應(yīng)答率的計算方式就介紹到這里了，對于京東商家來說，可以通過一些工具查看店鋪的運營情況。另外作為京東客服，也需要不斷的完善自己的專業(yè)技能。

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京東38節(jié)大時尚群商家保險以及流量優(yōu)惠介紹

一年一度3·8節(jié)到來之際，為了回饋京東商家的支持，京東保險經(jīng)紀(jì)與合作保險公司為大時尚事業(yè)群商家贈送驚喜福利：保險免費贈送+專屬流量權(quán)益。幫助商家提升大促期間訂單成交量，降低商家運營成本!

一、活動時間

活動報名時間：截止至2023年02月26日23:59:59

福利有效時間：2023年03月03日00:00:00-2023年03月08日23:59:59

二、報名路徑

1、路徑：商家后臺-營銷活動-行業(yè)活動-“【3·8節(jié)】保險免費贈送+專屬流量權(quán)益”-進入活動

2、活動ID：101664710

3、活動鏈接：https://mc.jd.com/shop/index.html#/industry/listDetail/101664710/103

三、活動范圍

本次活動針對京東商城主站大時尚事業(yè)群下經(jīng)營美妝護膚、服飾內(nèi)衣、母嬰童裝、箱包皮具、鞋靴、母嬰童鞋、鐘表眼鏡、運動戶外類目的POP商家下的SOP商家(不含京喜及京東國際)，且不在商城黑名單中。

四、活動內(nèi)容

(一)保險免費贈送

1、活動內(nèi)容

舉例：若商家勾選SKU屬于女士風(fēng)衣、女士休閑鞋類目，則在活動期間為其免費贈送價保險、晚必賠、服飾質(zhì)量無憂、鞋靴質(zhì)量保障。

(二)專屬流量權(quán)益

每個參與活動的商家，除獲得活動期間免費贈險福利，還可以免費獲得3·8節(jié)專屬流量權(quán)益。

1、選品方式：將從每個參與活動的商家勾選的SKU中選取至少一個符合會場主題且銷量高、質(zhì)量優(yōu)的商品，另高星級店鋪將有機會獲得店鋪展示機會。

2、專屬流量：依據(jù)上述方式選取的商品或店鋪將在大時尚事業(yè)群主會場的特定分會場進行露出，同時，該分會場還將會有京東站內(nèi)、站外等流量的引入(具體流量形式以實際投放為準(zhǔn))。

五、活動鏈接

登錄商家后臺shop.jd.com——點擊左側(cè)菜單進入活動報名，選擇“營銷活動”——行業(yè)活動選擇“【3·8節(jié)】保險免費贈送+專屬流量權(quán)益”，點擊“進入活動”后即可提報活動;活動ID：101664710，活動鏈接：https://mc.jd.com/shop/index.html#/industry/listDetail/101664710/103

六、活動參加要求

1. 符合活動范圍的商家以商家ID進行報名，統(tǒng)一為報名商家贈送價保險、晚必賠，同時根據(jù)主營類目贈送過敏無憂險/服飾質(zhì)量無憂/鞋靴質(zhì)量保障/箱包質(zhì)量保障/鐘表品質(zhì)保障/眼鏡180天隨心換/運動戶外正品險

2. 報名時間為截止至2023年02月26日23:59:59(注意：報名截止日之后，系統(tǒng)將會關(guān)閉報名入口，因此請各位商家及時登錄活動提報，以免錯過活動統(tǒng)一報名時間。后期無白名單和任何形式補錄，請務(wù)必及時報名，逾期未報名視為放棄本次統(tǒng)一提報的機會)

3. 活動結(jié)果通知：簽約結(jié)果將通過京麥后臺-消息通知同步商家，如您店鋪不符合參與條件或無法完成保險產(chǎn)品簽約，則無法參與本活動，請您留意簽約消息。

4. 價保險打標(biāo)：已報名活動的商品，會在2023年03月03日自動打標(biāo)“30天價保險”(具體打標(biāo)時間以頁面展示為準(zhǔn))。

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