淘寶售前客服應(yīng)該怎么做？溝通技巧有哪些？

 

1、首次快捷語(yǔ)設(shè)置：提升首次響應(yīng)時(shí)間；

 

2、日常話(huà)術(shù)的快捷語(yǔ)設(shè)置：可以在聊天過(guò)程中提升與客戶(hù)交流的響應(yīng)時(shí)間；

 

3、轉(zhuǎn)接需要注意：如果對(duì)方旺旺離開(kāi)的時(shí)候可能表示他不在電腦前這個(gè)時(shí)候就不能轉(zhuǎn)接避免客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間的等待造成響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

 

 

溝通技巧有哪些?

 

1、淘寶售前客服接待用語(yǔ)

 

面對(duì)來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，淘寶客服不能只回復(fù)一個(gè)在。這樣會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)你很忙、很冷漠，最好是先要禮貌對(duì)待，比如說(shuō)“您好，歡迎光臨”。還可以采用一些幽默用語(yǔ)，這樣就能讓客戶(hù)和客服交談中感受不少愉悅的氣氛。

 

2、淘寶客服面對(duì)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)

 

淘寶客服“忌你一問(wèn)，我一答”，這樣把握不了主動(dòng)權(quán)，而且客戶(hù)也感受不到熱情。客服要做的是熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽(tīng)，搜集客戶(hù)更多信息，這樣才能針對(duì)性的向客戶(hù)推薦。

 

3、淘寶售前客服的推薦

 

淘寶客服前面的傾聽(tīng)和不時(shí)的提問(wèn)，是為了更了解客戶(hù)，好給出最適合的建議，這樣客戶(hù)也會(huì)感覺(jué)到客服的專(zhuān)業(yè)。

 

4、淘寶客服面對(duì)客戶(hù)議價(jià)

 

議價(jià)客戶(hù)的目的可能只是抱著能省則省的心態(tài)來(lái)問(wèn)問(wèn)，如果條件允許的情況下可以適當(dāng)?shù)慕o小禮品，以滿(mǎn)足客戶(hù)追求更加優(yōu)惠的心理。還有就是客戶(hù)說(shuō)產(chǎn)品貴的時(shí)候，你不能和客戶(hù)反著來(lái)。不妨先順從客戶(hù)的意思，然后告訴客戶(hù)貴的道理在哪，比如從產(chǎn)品的材質(zhì)、包裝、售后、工藝等等方面去說(shuō)，一個(gè)點(diǎn)一個(gè)點(diǎn)說(shuō)，不要長(zhǎng)篇給客戶(hù)灌輸。

 

5、淘寶客服核實(shí)地址

 

這種是為了避免因?yàn)槁?lián)系方式、地址不對(duì)，然后造成不必要的糾紛和售后問(wèn)題，所以核對(duì)這一環(huán)節(jié)不能少。

 

6、淘寶客服道謝

 

其實(shí)這個(gè)道謝是感謝客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，也是希望能最后給客戶(hù)留下一個(gè)好印象。

 

7、淘寶售前客服對(duì)于拍下未付款的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)

 

對(duì)于拍下未及時(shí)付款的客戶(hù)，說(shuō)明還是存在疑問(wèn)，客服需要去了解客戶(hù)未付款的原因好及時(shí)解決，以便達(dá)成成交。

 

售前客服對(duì)于賣(mài)家而言，確實(shí)有助于提升店鋪的轉(zhuǎn)化，但是售后顧客更多的是為了維護(hù)客戶(hù)，售前客服如果不掌握一些溝通技巧，很容易就讓自己陷入萬(wàn)劫不復(fù)的深淵呢。