雙十一兼職客服坑嗎?具體情況分析
2022-08-19|11:15|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:322
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馬上雙十一就要來臨了,這對于人們來說,肯定是一個高興的日子,而商家們也要提前準備好,如果客服要是不夠用的話,還要招兼職客服,最近有小伙伴問,雙十一兼職客服坑嗎?那么接下來,我們就通過一件事情來講解一下。
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吳麗珍要作為客服,上班到今天凌晨3點。因為“雙十一”。
剛過完20歲生日的吳麗珍,是浙江工商大學會計專業(yè)大二學生。兩周前,她在一家兼職網站,看到了森馬電商的招聘信息,然后去參加了面試和培訓。
森馬電商為“雙十一”,共招聘數百名客服。吳麗珍所在的小組有近20人,有好幾個都是吳麗珍的同學。
為了迎接緊張的一天,吳麗珍先讓自己睡飽,然后買了一杯咖啡。正式上班前,吳麗珍到了公司休息室,做了眼部按摩,組長又帶她一起打了拳擊。
公司里已經掛滿雙十一的標志,連每一層樓梯都貼滿了,鼓勵著每一位員工。吳麗珍說在這樣的環(huán)境下,任何人在其中,都會興奮起來。
吳麗珍面對著滿屏不斷閃爍的買家,并按公司的要求,在60秒以內回復,有時候要同時應對十多個買家的提問。她說自己第一次體會到了上廁所也要爭分奪秒,還差點和同事撞在一起。
森馬電商的負責人說,為了備戰(zhàn)這次雙十一,公司對外聘請電商兼職客服240名,物流兼職500名。每位員工8小時的接待量達到2000人次以上,老員工可以達4000人次以上。全體客服同時接待量500人以上,客服上下班應答顧客200萬字以上(包括快捷短語)。
根據流量統計,吳麗珍8小時,要對顧客說了2萬多個“親”字。
吳麗珍的手機購物車里也裝了20多件貨物,不過她要等到下班才能開始自己的搶購。
吳麗珍說,雖然很累,感覺頭都有點抬不起了,但是收獲真的很大,對于自己來說也是一門最好的工商管理課程實戰(zhàn)。
其實,總的來說,做兼職雙十一客服不能說是坑,說累也是比較累的,畢竟雙十一的時候,工作量還是蠻大的,但是雖然有點累,也會從中學到點經驗,在實踐中成長自己,這可不是一件壞事。
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