拼多多催發(fā)貨工單功能是什么?如何處理?
2023-02-27|15:26|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:75
2023-02-27|15:26|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:75
假設(shè)拼多多商家在訂單的許諾發(fā)貨時效外仍未發(fā)貨,當(dāng)顧客主張催發(fā)貨時,會發(fā)生催發(fā)貨工單。
商家需要在24小時內(nèi)結(jié)束發(fā)貨、聯(lián)絡(luò)顧客結(jié)束退款或者回復(fù)該催發(fā)貨工單(3個動作中任一結(jié)束一個均可)進行使命處理。來看具體介紹:
1、催工單處理請商家及時關(guān)注并處理工單。若店鋪存在亂填、不填、許諾不履約的景象,或許面臨處置。
2、催發(fā)貨工單介紹
2.1買家主張催發(fā)貨的途徑C端訂單列表頁C端訂單詳情頁商家談天對話框2.2催發(fā)貨使命流程在訂單的許諾發(fā)貨時效外,且訂單未發(fā)貨且未退款,在顧客催發(fā)貨景象(見2.1)下,會觸發(fā)催發(fā)貨工單。
2.3工單暗示工單稱號:“顧客咨詢/敦促發(fā)貨景象”工單2.4呼應(yīng)時效要求商家需要在工單創(chuàng)立24小時內(nèi)結(jié)束發(fā)貨、聯(lián)絡(luò)顧客結(jié)束退款或者回復(fù)該催發(fā)貨工單(3個動作中任一結(jié)束一個均可)進行使命處理。若逾期未處理或許會面臨處置。
3、怎么處理推延發(fā)貨催發(fā)貨工單
3.1處理方位win端mms端bapp端
3.2處理流程說明
3.2.1整體流程
3.2.3無法發(fā)貨景象下的憑證要求
4、常見問題
1)訂單沒有推延發(fā)貨的景象,催發(fā)貨會發(fā)生催發(fā)貨工單嗎?不會觸發(fā)“顧客咨詢/敦促發(fā)貨景象”工單?;蛟S會觸發(fā)其他發(fā)貨工單,按照其他工單上的處理要求進行即可。
2)為什么有的訂單推延發(fā)貨觸發(fā)了,有的訂單沒有觸發(fā)?現(xiàn)在功用還在灰度中。若部分推延發(fā)貨訂單沒有觸發(fā)催發(fā)貨工單,也請活潑與顧客說明并說明景象,并就后續(xù)的處理計劃交流到達一起。
3)一個訂單推延發(fā)貨了,假設(shè)顧客敦促了很多遍,會發(fā)很多個催發(fā)貨工單嗎?不會,一個訂單的推延發(fā)貨催發(fā)貨工單,只會發(fā)一次。
4)疫情原因無法發(fā)貨,發(fā)生的催發(fā)貨工單怎么處理?按照工單頁面提示上傳相關(guān)憑證,平臺會進行審核。若憑證無效,將面臨額定服務(wù)處置。
5)催發(fā)貨工單超時未處理會影響什么?超時未處理景象,或許會射中處置。
6)假設(shè)訂單存在失常,導(dǎo)致無法發(fā)貨怎么辦?可以在“訂單申述”-“失常單申述”進行申述。申述通往后訂單會自動退款,且無需發(fā)貨。失常單申述進口:https://mms.pinduoduo.com/orders/appeals/badOrder申述經(jīng)過前,主張您按照正常景象進行工單要求處理。
7)訂單缺貨了,無法發(fā)貨怎么辦?可以在單訂單的發(fā)貨詳情頁進行缺貨請求,也可以在下列鏈接中進行批量請求缺貨。申述通往后訂單會自動退款,且無需發(fā)貨。批量請求缺貨鏈接:https://mms.pinduoduo.com/express/batchShortage申述經(jīng)過前,主張您按照正常景象進行工單要求處理。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!