手機(jī)農(nóng)村淘寶店如何設(shè)置客服？怎么操作？

現(xiàn)在有許多商家都挑選加入了鄉(xiāng)村淘寶。

不過(guò)既然開(kāi)網(wǎng)店就需要有客服的，這樣買(mǎi)家遇到售后問(wèn)題客服也能及時(shí)處理了。

1、首先進(jìn)入賣(mài)家辦理在頁(yè)面中，然后找到子號(hào)辦理選項(xiàng)，點(diǎn)進(jìn)入賬號(hào)辦理。

2、在新建職工里面選客服選項(xiàng)，然后點(diǎn)新建職工，填寫(xiě)其信息，并設(shè)定其權(quán)限即可就可以了，當(dāng)然假如店肆比較大的，就可以多設(shè)置幾個(gè)客服。

分流不均怎樣辦?

1、時(shí)長(zhǎng)在線時(shí)持久，分配到的人也就越多;在上下班相同的情況下，客服權(quán)越高，分配的人也越多。

所以關(guān)于權(quán)重差不多的兩個(gè)客服，就要控制好時(shí)長(zhǎng)，盡量堅(jiān)持分歧;權(quán)重較高的客服，就要縮短時(shí)長(zhǎng)，這樣分流的會(huì)比擬均勻。

2、分組方面的設(shè)置，關(guān)于處于不同組的兩個(gè)來(lái)說(shuō)，結(jié)果也是不同的。

例如a在綁定了無(wú)活潑、未發(fā)、已發(fā)3個(gè)情況的甲組;b在無(wú)綁定的乙組，這樣特定情況的就會(huì)分配給甲客服，沒(méi)有綁定分組的情況就會(huì)在兩組隨機(jī)分，所以，a的分配量會(huì)比b多。

3、最近3天的排班，旺旺會(huì)優(yōu)先確保咨詢(xún)同個(gè)客服，即近3天內(nèi)咨詢(xún)過(guò)客a且在線，那么就會(huì)優(yōu)選分配給客a，最近聯(lián)絡(luò)人優(yōu)先級(jí)最高。

所以說(shuō)，要是a客服在前兩天都有排班，且有招待，可是b沒(méi)有，等兩個(gè)在同時(shí)招待的時(shí)分，因?yàn)閍有了最近聯(lián)絡(luò)人，則會(huì)先分給a，這時(shí)分的b只能和a一起招待新客。

因此，其真實(shí)分配時(shí)本身可是按照每個(gè)人呢的作業(yè)內(nèi)容來(lái)排的，所以會(huì)有不均的情況出現(xiàn)。

4、繁忙度，當(dāng)待回復(fù)人數(shù)大于四人時(shí)，即處于情況，這是會(huì)觸發(fā)算法，是會(huì)按照當(dāng)下的情況停止分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣招待越快的人就會(huì)接的人就更多。

還有在咨詢(xún)峰期和低谷期，招待量的差異也很大，那這時(shí)分可以按情況去分配。

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