雙11售后回復快捷語話術，你都知道哪些？

雙11不但銷量多，消費者的問題也多，所以淘寶客服會面臨售后的問題，那么在如此大的工作量前提下，一定要事先做好準備工作，這樣在很大程度上減輕了客服人員的壓力，提高了工作的時效，售后回復的快捷語話術大家一定要掌握，下面就來跟大家詳細說說。

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你都知道哪些?

首先就是大家關心的發(fā)貨物流問題，主要分為未發(fā)貨、已發(fā)出、未收到貨等問題。一般會產生此類問題的情況分為：

物流類解決方法主為核實倉庫、核實快遞、核實收件人。

比如買家問，為什么我的產品顯示已經發(fā)貨了，但是沒有物流。

根據(jù)這個情況有2種話術：

第一種：首先一定要核實倉庫，看看訂單是不是已經撿貨，是否打包好之后給到快遞。如核實到是遺漏在自家倉庫，應跟買家解釋倉庫遺漏且盡快安排發(fā)出。

話術1：親，實在抱歉，剛跟倉庫核實了，您的包裹遺漏在倉庫，今天會盡快給您發(fā)出，讓您久等了。

第二種：倉庫已經發(fā)貨了，但是未掃描，應該聯(lián)系快遞員盡快掃單錄入。

話:2：親，不好意思，久等了，實在很抱歉經過核實倉庫已經發(fā)貨了，已讓快遞方面核實是否遺漏掃單，請您耐心等候。

2.退換貨的問題分為產品質量問題和非質量問題。

收到貨了，但是這個尺碼大/小了?

因為這種情況是屬于客戶自己的原因，但是商家提供了退換貨服務。

話術3：親，您是具體哪不合適呢?如果真的不能穿，可以按xxx地址退還給我們，由于是包郵的，你需要先支付郵費，待收貨后，系統(tǒng)會自動退還你。

3.售后要隨時關注后臺退款的情況，及時用旺旺聯(lián)系買家，核實買家的真實意愿以及對產品的回饋。需注意的是退款申請理由，如申請缺貨、未按時發(fā)貨，一旦同意都需扣取訂單金額百分之三十金額，此類需要核實庫存，訂單發(fā)貨時間，抑或跟顧客協(xié)商換理由。

除開話術，商家們還應該合理安排雙11售后客服的數(shù)量和值班。加強售后客服的培訓，針對各種情況進行模擬。

雙11售后回復快捷語話術，相信大家看了應該能夠學到一些東西，其實具體的話術，要結合你賣的產品來做調整，這樣更貼合，讓消費者感覺更真誠，而不是直接生搬硬套，這樣顯得很呆板，買家的感受也不好。

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