京東2022年最新差評商品管控標準
2022-11-08|23:06|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:269
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京東在近期公布了最新的差評商品管控標準,規(guī)定商品近30天差評數(shù)、差評率達到一定門檻,將會被平臺進行管控,包括商品下架等處罰。本次規(guī)則更新要與5月開始正式啟用,下面一起來看看京東差評率是什么計算的,差評商品又要怎么管控呢?
一、差評計算及管控
1、差評率計算口徑
差評率=1星評價量/1~5星評價量*100%
2、差評商品的管控規(guī)則
(1)基于近30天新增評價數(shù)據(jù)和商品自2020年4月底以來的累計評價數(shù)據(jù)計算商品差評率,根據(jù)商品差評率數(shù)據(jù)進行分層差異化管控。
如:①近30天新增評價數(shù)≥10且近30天新增差評率≥20%的商品會進入平臺差評率管控范圍,進行預(yù)警或下架處理。
②商品自2020年4月底(若商品創(chuàng)建時間晚于該時間,以商品創(chuàng)建時間起)以來累計的歷史評價數(shù)≥10且歷史累計差評率≥20%的商品會進入平臺差評率管控范圍,進行預(yù)警或下架處理。
(2)基于品類特性制定的差評商品考核標準及管控手段
基于各品類現(xiàn)狀,平臺制定了個性化的差評率考核標準,考核商品近30天的新增差評率。
3、備注
(1)免考期:創(chuàng)建90天以內(nèi)的新品不考核。
(2)數(shù)據(jù)剔除邏輯:默認好評、不合理評價申訴成功的評價、退貨且全額退款的評價、云標簽不合理評價不計入差評率計算,且同一用戶在同一店鋪僅取40條評價。
標準自營(不含廠直)在以上基礎(chǔ)上會另外剔除因物流等非供應(yīng)商原因所產(chǎn)生的1星評價。
(3)申訴機制:商品下架后可以提交申訴,若7日內(nèi)未提交申訴,管控手段默認生效。
二、京東上線差評數(shù)據(jù)看板工具
功能1:
展示店鋪差評率數(shù)據(jù)概況,商家/自營供應(yīng)商可直觀了解店鋪商品差評率的數(shù)據(jù)表現(xiàn)及波動趨勢
功能2:
每日展示截至當天預(yù)警商品信息,包括:SKUID、差評率、評價數(shù)、違規(guī)次數(shù)等(詳見下圖)
功能3:
對商品評價進行智能化語義分析,定位店:鋪及商品的詳細問題。通過對用戶負面評價中呈現(xiàn)出的問題場景進行逐級拆解,為商家/自營供應(yīng)商提供了有針對性的改善措施,商家/自營供應(yīng)商可據(jù)此來改善商品評價表現(xiàn),提升商品轉(zhuǎn)化率。
三、相關(guān)問答
1、在哪里看到預(yù)警商品的數(shù)據(jù)?
POP商家:預(yù)警數(shù)據(jù)每天推送,商家可以在商家后臺-體檢中心-違規(guī)預(yù)警-商品差評預(yù)警及問題分析中,查看每日預(yù)警商品的相關(guān)數(shù)據(jù)。
自營商家:預(yù)警數(shù)據(jù)每天推送,供應(yīng)商可以通過登錄京麥后臺,在違規(guī)待辦-違規(guī)預(yù)警-差評率中,查看每日預(yù)警商品的相關(guān)數(shù)據(jù)。
2、如對商品的違規(guī)判罰有異議,該怎么辦?
在進行商品差評治理時,平臺已經(jīng)剔除了相關(guān)不合理評價,具體剔除邏輯見上述文章內(nèi)容。如仍有異議,請在違約單開具后,提交申訴,并附相關(guān)憑證,平臺會根據(jù)憑證進行合理審核。
3、差評率品類個性化考核的標準是什么?考核周期是什么?
品類個性化考核的類目標準,可詳見《京東開放平臺商品差評管控規(guī)則》和《京東供應(yīng)商違規(guī)管理規(guī)則》-商品差評管理。
未達標次數(shù)指的是自然年內(nèi)累計未達標次數(shù)??己酥芷跒殡p周,比如某個商品連續(xù)六周差評率考核均未達標,則處理流程:
第二周執(zhí)行警告,此為首次處理;
第四周POP商品將執(zhí)行搜索降權(quán)&推薦位降權(quán)的處理/自營商品將執(zhí)行搜索降權(quán)&商品限制提報營銷活動的處理,此為第二次處理;
第六周執(zhí)行商品下架整改持續(xù)2周的處理,此為第三次處理。
《京東供應(yīng)商違規(guī)管理規(guī)則》:https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=654131050829713408
《京東開放平臺商品差評管控規(guī)則》:https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=699181986962608128
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