抖音飛鴿服務(wù)態(tài)度及客戶情緒異常預(yù)警拓展公告

                   抖音飛鴿前史已實(shí)現(xiàn)針對商家客服在飛鴿IM呈現(xiàn)辱罵/心情差/唐塞任意一種回復(fù)客戶行為時(shí)進(jìn)行會(huì)話預(yù)警阻攔，本期針對商家客服疑似存在心情差回復(fù)客戶行為及客戶疑似呈現(xiàn)心情反常這兩類場景新增預(yù)警提示。

一、商家服務(wù)心情預(yù)警-疑似心情差觸發(fā)邏輯：“預(yù)警分組”內(nèi)(可參閱原服務(wù)心情預(yù)警：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHZZ5Ddmnp28)商家客服在飛鴿IM呈現(xiàn)疑似心情差回復(fù)客戶行為。被預(yù)警接待客服能夠依據(jù)實(shí)際狀況判斷，是否持續(xù)發(fā)送原音訊。若原音訊內(nèi)部分話術(shù)確實(shí)存在心情差狀況，主張及時(shí)回來修正，從頭編輯話術(shù)后再發(fā)送音訊至買家。pc：APP：點(diǎn)擊“持續(xù)發(fā)送”則直接發(fā)送原音訊至?xí)?點(diǎn)擊“回來修正”客服可從頭編輯音訊后再發(fā)送。

二、客戶心情反常預(yù)警-疑似心情反常觸發(fā)邏輯：當(dāng)客戶在飛鴿IM交流中呈現(xiàn)疑似心情反常，可能就商家客服服務(wù)發(fā)生差評或投訴危險(xiǎn)時(shí)，如，客戶在會(huì)話中發(fā)送疑似有負(fù)向心情的表情及文字。被預(yù)警接待客服能夠依據(jù)實(shí)際狀況判斷，是否需求及時(shí)調(diào)整交流方法，安慰客戶心情、供給更有用的問題解決方案給到對應(yīng)客戶。

pc：APP：會(huì)話內(nèi)預(yù)警至接待客服抖音飛鴿不服務(wù)會(huì)遭到什么處分?在抖音平臺(tái)上，商家假如飛鴿不進(jìn)行服務(wù)的話，平臺(tái)會(huì)依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重性，對商家采納正告、整改的音訊告訴，假如商家沒有在平臺(tái)的要求期限內(nèi)，未完成整改，那么可能會(huì)面對以下處分：

1、假如商家不服務(wù)情節(jié)一般的話，每次會(huì)累計(jì)違規(guī)積分A2分，每一周累計(jì)不會(huì)超過A8分;

2、假如商家不服務(wù)情節(jié)嚴(yán)重的話，每次會(huì)累計(jì)違規(guī)積分B4分，假如違規(guī)積分達(dá)到節(jié)點(diǎn)的話，平臺(tái)還會(huì)對商家進(jìn)行節(jié)點(diǎn)處分。                

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