抖音飛鴿要如何一鍵開啟高效接待模式？

2023-02-26|22:42|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：82

抖音客服咨詢會話暴漲，客服招待不過來怎么辦?飛鴿有那么多提效功用，我該如何找到并使用?別著急，飛鴿現(xiàn)已支撐一鍵敞開高效招待形式，解放客服雙手，進步客服功率!

一、功用闡明飛鴿支撐一鍵敞開高效招待形式，將渠道驗證過的能進步客服功率的功用打包提供給客服。

客服點擊后，即可一鍵敞開提效功用，解放客服雙手，進步客服功率。

二、使用方法

1.功用敞開：在飛鴿【數(shù)據(jù)】-【店肆數(shù)據(jù)】-【今日實時】頁面，當滿意觸發(fā)條件后，在頁面頂部會提示【目標動搖異常】，奉告店肆當時哪些目標未契合渠道查核標準，或較近一周均勻值動搖超越10%，即可點擊【去敞開高效招待形式】，一鍵敞開高效招待處理方案。

目前渠道提供的高效招待處理方案分為三部分：①敞開店肆不排隊，進步3分鐘回復率。在高峰時期客服招待全部飽滿時，買家進線不排隊直接被分配給客服，能夠避免因客服招待全部飽滿導致買家進線后排隊時刻過長，然后導致3分鐘回復率不達標的狀況。依據(jù)渠道數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，敞開不排隊功用后，商家的初次呼應時長和均勻呼應時長能夠下降1秒以上，三分鐘回復率進步2%!②敞開機器人全自動招待，下降用戶進線。僅用20分鐘，即可輕松配置官方機器人，將簡略問題由機器人處理，下降用戶進線，節(jié)省客服人力。功用闡明詳見：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/110638③敞開機器人輔助招待，代客服自動回復。在客服招待過程中，利用機器人知識庫精準的咨詢識別能力、豐厚的話術儲備，協(xié)助人工客服處理記憶難、輸入慢的問題，極大程度上進步客服的招待功率，然后協(xié)助店肆進步服務分。提示敞開高效招待形式點擊【一鍵啟用】已成功敞開

3.權限闡明：當客服有【飛鴿】-【店肆數(shù)據(jù)】權限時，即可一鍵敞開高效招待形式，無需額定的機器人配置等權限。

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