設(shè)置淘寶機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，能夠根據(jù)用戶咨詢進(jìn)行回復(fù)，但是有的問題機(jī)器人是無法處理，所以當(dāng)?shù)赇伩蛻糇稍兞坎淮髸r(shí)，賣家可以關(guān)閉機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，接下我告訴大家關(guān)閉的方法。

1、服務(wù)助手自動(dòng)回復(fù)，表示是店小蜜或第三方機(jī)器人設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)，請(qǐng)進(jìn)入店小蜜后臺(tái)修改，或聯(lián)系店小蜜客服咨詢。

2、歡迎語，表示該消息是通過歡迎語功能設(shè)置，進(jìn)入【千牛工作臺(tái)】-【客服】-【接待工具】-【歡迎語】進(jìn)行設(shè)置。

3、輔助機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，表示該消息是通過店小蜜/第三方機(jī)器人等智能輔助模式設(shè)置的，需聯(lián)系店小蜜客服或服務(wù)商進(jìn)行修改設(shè)置。

機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)怎么樣?

用得好是可以的，可以承擔(dān)很多簡(jiǎn)單的工作、重復(fù)的工作。

事實(shí)上個(gè)人認(rèn)為智能客服機(jī)器人的好壞得看用它的人是如何利用的。利用的好，客服機(jī)器人可以：

1、智能客服對(duì)話，在人工客服忙時(shí)，客服機(jī)器人可以幫助坐席客服分擔(dān)大部分的簡(jiǎn)單重復(fù)問題，以便解放人工客服服務(wù)更多需要查疑解惑的客戶。以提高整體的工作效率，提高客戶接通率，提高客戶滿意度。

2、智能提詞輔助，智能客服系統(tǒng)在坐席客服與客戶對(duì)話時(shí)，提取對(duì)話要點(diǎn)，實(shí)時(shí)給到人工客服相應(yīng)的回應(yīng)提示。以便提高客服的回答效率，提升客服回復(fù)規(guī)范。

3、24小時(shí)智能客服淘寶客服機(jī)器人，當(dāng)坐席客服忙時(shí)，或坐席客服休息時(shí)間可以給到用戶回復(fù)或是提示?；貜?fù)簡(jiǎn)單的問題或是提醒客戶什么時(shí)間，找什么客服。

但如果智能客服利用不得當(dāng)，店主只想著減少成本將人工客服全部去掉，那么此客服中心必定口碑極差，客戶怨聲載道。畢竟有些事情只有人才能理解，能做得更好。

賣家可以使用淘寶機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)來提升回復(fù)速率，但是切勿對(duì)機(jī)器人回復(fù)太過依賴，至于原因是什么，我在文中已經(jīng)說得明明白白的了。

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淘寶機(jī)器人算在回復(fù)率里面嗎？機(jī)器人回復(fù)好嗎？

一般來說，每個(gè)淘寶店鋪都會(huì)有客服人員，負(fù)責(zé)回答和解決客戶的問題，但是，客服也是要休息的，在休息時(shí)間段，可以設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，這樣也能幫助解決一些基本的問題。

一、機(jī)器人算在回復(fù)率里面嗎?

算的。

人工回復(fù)及機(jī)器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機(jī)器人回復(fù)。淘寶賣家訂購機(jī)器人后設(shè)置機(jī)器人參與分流即可，而如果賣家使用的是千牛的自動(dòng)回復(fù)功能，那么賣家只能設(shè)置歡迎語，而如果賣家僅僅只想設(shè)置歡迎語，那么就沒必要花錢訂購機(jī)器人了。

二、機(jī)器人回復(fù)好嗎?

當(dāng)然好

淘寶機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)有以下好處：

1、機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)以提高第一個(gè)聲速。

在咨詢高峰期，通常有5到6名訪客在客服人員窗口下等待咨詢。長(zhǎng)時(shí)間等待，容易讓客戶產(chǎn)生負(fù)面情緒，降低對(duì)企業(yè)的忠誠度。

此外，現(xiàn)代社會(huì)的步伐正在加快。許多客戶經(jīng)常選擇放棄詢問，更換產(chǎn)品，這使得企業(yè)白白失去了商機(jī)。使用智能客服機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)功能，您可以在第一時(shí)間聯(lián)系訪客，解釋當(dāng)前的排隊(duì)情況，簡(jiǎn)單地交流，緩解訪客等待的焦慮。

2、7*24小時(shí)的工作以填補(bǔ)服務(wù)空白。

客服人員需要休息，不能為訪客提供連續(xù)服務(wù)。智能客服機(jī)器人可以全天候工作，始終保持飽滿熱情的工作狀態(tài)。它可以填補(bǔ)夜間無需人工客戶服務(wù)支持的空白，并為訪客提供全天候咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)抓住每一個(gè)商機(jī)。

3、了解客戶問題并為后續(xù)工作提供支持。

在訪客等待人工客服接待期間，智能客服機(jī)器人可以通過主動(dòng)溝通咨詢和引導(dǎo)訪客。一方面，它可以了解訪客的咨詢意圖，為后續(xù)的客戶服務(wù)做準(zhǔn)備。另一方面，它可以指導(dǎo)訪問者留下聯(lián)系信息并收集線索，以便于后續(xù)銷售跟進(jìn)。

對(duì)于淘寶客服人員的回復(fù)工作，平臺(tái)是有考核標(biāo)準(zhǔn)的，如果設(shè)置的是機(jī)器人回復(fù)，也是會(huì)算在回復(fù)率考核里面的，所以，在客服不上班的時(shí)間段，非常有必要設(shè)置機(jī)器人回復(fù)。

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