速賣通客服需要什么要求？如何避免差評？

　　網(wǎng)上購物在國內(nèi)非?；馃?，其實，國外消費者一樣也體驗到了網(wǎng)購的好處，很多喜歡中國產(chǎn)品的人已經(jīng)開始在網(wǎng)上購買。速賣通平臺就是一種專門針對海外消費者的平臺，有這樣的平臺，必然就有速賣通客服。不知道做速賣通客服有什么要求呢?

　　任職要求：

　　1、大?；蛞陨蠈W歷，cet4及以上。

　　2、具有一年及以上速賣通客服工作經(jīng)驗，有消費電子客服處理經(jīng)驗者更佳，熟悉速賣通規(guī)則和賬號安全管理。

　　3、細致耐心，處事靈活，能夠積極主動去解決問題。

　　4、具有團隊精神，追求解決問題的效果，追求不斷提升。

　　崗位職責：

　　1、處理和跟進速賣通平臺客戶服務(wù)

　　2、及時回復(fù)客戶咨詢,跟進客戶訂單,解決客戶投訴問題;

　　3、維護賬戶的安全，處理訂單糾紛，維護賬號良好發(fā)展;

　　4、立足客戶角度，細致貼心靈活為客戶提供所需服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠度。

　　如何避免差評?

　　第一，對于物流速度問題，大家都很清楚，發(fā)出去的貨就像潑出去的水，我們是控制不到的，可是客人著急了還是會找我們，就和我們在淘寶買東西一樣，快遞的問題最終還是會轉(zhuǎn)移到賣家身上，對他們發(fā)泄，雖然我們也清楚他們是無能為力的。有2點我們可以做的更好，第一就是在發(fā)布產(chǎn)品的時候以表格的形式注明各個國家各種運輸方式大致到達的時間，讓賣家有清楚的認識，第二就是發(fā)貨后要及時告知客人跟蹤信息以及預(yù)計到達時間。做到以上兩點，當物流有小的延遲的時候，客人也會表示理解的

　　第二，及時的溝通，首先是主動溝通，發(fā)貨后的提醒是第一點，然后是被動溝通，成交客人站內(nèi)信和留言的回復(fù)要及時，最后每個周六做個總結(jié)，抽出幾個小時時間去跟進下發(fā)出去的貨物，有異常的記錄并及時告知客人，這樣也能避免糾紛

　　第三，多買些包裝輔助材料，如塑料袋，泡泡袋，泡泡膜，質(zhì)量好一點的封箱膠，硬度好的紙箱，小投入大回報，值得投入。

　　做速賣通客服要求其實并不高，只要我們有一定的英文基礎(chǔ)，懂得靈活處理問題就行，很多公司都會招聘一些應(yīng)屆畢業(yè)生來培訓，再讓他們成為公司的棟梁之才。不過，要做好客服一職并不容易，要變化多種方式來應(yīng)對客戶的難題。

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