在拼多多平臺(tái)，物流也是非常重要的，商家需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將貨物發(fā)出，而且還要注意物流有沒(méi)有更新，如果有異常的情況，要及時(shí)處理。有的時(shí)候，還可能會(huì)出現(xiàn)物流一直在一個(gè)地方的情況。

一、物流一直停在一個(gè)地方怎么回事?

1、拼多多物流信息未更新?？爝f配送時(shí)有可能會(huì)發(fā)生信息更新不及時(shí)的情況，消費(fèi)者的包裹可能已經(jīng)到下一個(gè)地點(diǎn)了，但是物流信息系統(tǒng)沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)情況錄入信息。

2、快遞所在地疫情管控。如果快遞運(yùn)輸途徑地有疫情，很有可能是需要停運(yùn)，無(wú)法配送到下一個(gè)地點(diǎn)的，需要等疫情平復(fù)后才會(huì)再次配送。

3、快遞數(shù)量太多，需要分批派送。有可能是快遞存放的分揀中心的快遞數(shù)量過(guò)多，需要分批進(jìn)行配送，所以才會(huì)好幾天都卡在一個(gè)地方不動(dòng)。4、快遞包裹丟失。長(zhǎng)時(shí)間不更新物流信息有可能是快遞已經(jīng)丟失了，此時(shí)應(yīng)及時(shí)聯(lián)系商家或快遞員或快遞公司客服進(jìn)行咨詢，了解自己的快遞目前是什么情況。

二、物流一直停在一個(gè)地方怎么辦?

1.貨物發(fā)出后，如果出現(xiàn)物流停滯的現(xiàn)象，首先要確認(rèn)是不是快遞運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)了不小心的疏漏，還是出現(xiàn)了缺件的問(wèn)題，導(dǎo)致了快遞遺留問(wèn)題。如果是海外產(chǎn)品，我們需要了解海外的關(guān)稅，確保提出貨物物流停滯的原因，然后再考慮下面的事情。

2.確保24小時(shí)內(nèi)有包裹信息。拼多多商家都知道，包裹被物流公司代收后，要等到物流信息出現(xiàn)后，才可以點(diǎn)擊發(fā)貨，添加快遞單號(hào)，這樣可以避免物流服務(wù)異常。同時(shí)，需要保證物流信息在發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)必須更新，否則也會(huì)導(dǎo)致物流服務(wù)異常增加。

3.與買(mǎi)家保持良好的溝通。如果接到售后和買(mǎi)家投訴，拼多多商家會(huì)及時(shí)滿足客戶需求，與買(mǎi)家保持良好的溝通關(guān)系，了解買(mǎi)家的不滿，在不損害自身利益的前提下滿足買(mǎi)家，服務(wù)好買(mǎi)家，保證零售后零投訴，獲得買(mǎi)家5星好評(píng)，避免物流服務(wù)異常。

4.選擇與優(yōu)質(zhì)物流公司合作。因?yàn)槲锪鞴镜目爝f運(yùn)輸效率不高，買(mǎi)家給的物流評(píng)分很低，門(mén)店物流服務(wù)異常率比平均水平高5倍。要爭(zhēng)取很多商家選擇與服務(wù)質(zhì)量高、運(yùn)輸效率高的物流公司合作，減少投訴和售后以及物流服務(wù)的異常率。

如果拼多多物流一直停在一個(gè)地方不動(dòng)，說(shuō)明物流出現(xiàn)了異常的情況，要時(shí)間和快遞公司核實(shí)處理，及時(shí)解決，同時(shí)，要做好客戶的安撫工作，盡量解決客戶的不滿，避免被投訴。

拼多多物流服務(wù)異常率過(guò)高怎么辦？怎么降低？

為了能更好的做好拼多多的物流服務(wù)，其實(shí)也想要降低店鋪的物流異常率，大家如果發(fā)現(xiàn)異常率過(guò)高的話，這種情況下應(yīng)該怎么辦呢?該怎么降低呢?

1.要保證商品庫(kù)存充足

如果在寶貝上架前，你沒(méi)有認(rèn)真的去備貨，在銷(xiāo)售過(guò)程中又沒(méi)有注意到庫(kù)存的情況，一旦庫(kù)存不足，當(dāng)買(mǎi)家下單后，你是就不能發(fā)準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨了，那么就會(huì)導(dǎo)致大量物流服務(wù)異常訂單數(shù)，異常率肯定很高的。

另外庫(kù)存過(guò)高也不是一件好事，當(dāng)你庫(kù)存越高，那么你的資金就積壓得越多，這里就不多說(shuō)了，計(jì)算庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的公式為，銷(xiāo)售的物料成本(Sold Materials Cost)除以平均庫(kù)存持有量，有空的話，自己把公式套進(jìn)去算一算。

2.攬件信息一定要在24小時(shí)內(nèi)出現(xiàn)

拼多多商家都知道在物流公司攬件后，要有攬件信息才去點(diǎn)擊發(fā)貨、添加快遞單號(hào)，這樣才可以避免物流服務(wù)異常。

同時(shí)也要確保發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)必須有纜件信息的更新，48小時(shí)內(nèi)能查到中轉(zhuǎn)站的信息，否則同樣會(huì)容易導(dǎo)致物流服務(wù)異常，那就容易被罰款了。

3.降低糾紛

如果收到了投訴，拼多多商家一定要去了解問(wèn)題的根源，然后去跟買(mǎi)家溝通，當(dāng)清楚問(wèn)題的根源后，在不損害自己利益的前提下去擬定一套方案，盡量讓買(mǎi)家覺(jué)得我們家是有保障，有售后的，這樣既能獲得5星好評(píng)，同時(shí)也能避免物流服務(wù)異常。

4.選擇靠譜的物流公司

很多時(shí)候我們的產(chǎn)品是沒(méi)問(wèn)題的，并且是物價(jià)廉美的，卻因?yàn)橐粋€(gè)低效率的物流而收到一個(gè)差評(píng)，這確實(shí)是比較冤的。

所以我們?cè)谶x擇物流公司盡量選擇三通一達(dá)，與哪些服務(wù)優(yōu)質(zhì)、運(yùn)輸效率高的物流公司合作，才能減少投訴和售后，降低物流服務(wù)異常率。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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