抖音小店售前轉(zhuǎn)化不知怎么做?客服太忙無(wú)暇跟進(jìn)轉(zhuǎn)化?高效提升售前詢單轉(zhuǎn)化率的工具-飛鴿催拍催付上線啦，提升16%的售前轉(zhuǎn)化率不是問題!售前導(dǎo)購(gòu)小秘訣：回復(fù)咨詢要耐心，邀請(qǐng)下單別忘記。

功能介紹：

抖音飛鴿提供催拍催付功能，商家客服可在回答完用戶問題后，選擇用戶感興趣的商品，使用“邀請(qǐng)下單”，針對(duì)性推送活動(dòng)優(yōu)惠、權(quán)益保障(運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、正品保障)等福利，精準(zhǔn)提升消費(fèi)者詢單轉(zhuǎn)化率!

客服催拍催付：客服可在咨詢后主動(dòng)向用戶推送“邀請(qǐng)下單”商品卡，吸引用戶下單。

系統(tǒng)催拍催付：系統(tǒng)會(huì)向咨詢未下單的用戶主動(dòng)推送“邀請(qǐng)下單”商品卡和個(gè)性化文案。

一：客服催拍催付

客服在接待消費(fèi)者進(jìn)線時(shí)，回答完用戶咨詢問題外，可通過(guò)催拍催付卡推送用戶感興趣的商品，點(diǎn)擊商品卡/右側(cè)商品欄中商品卡中“邀請(qǐng)下單”按鈕，或是飛鴿輸入框頂部-邀請(qǐng)下單;

系統(tǒng)會(huì)根據(jù)消費(fèi)者在平臺(tái)的特征+商品賣點(diǎn)(如營(yíng)銷活動(dòng)、權(quán)益等)，發(fā)送個(gè)性化文案，吸引消費(fèi)者下單，可有效提升至少16%的售前轉(zhuǎn)化率。

客服操作路徑

備注：一個(gè)店鋪針對(duì)同一個(gè)用戶一天最多發(fā)兩次催拍催付，可前期多和用戶溝通，把握轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)

二：系統(tǒng)催拍催付

使用了客服催拍催付的商家，可別忘了同時(shí)開通系統(tǒng)催拍催付工具，雙重保障，高效轉(zhuǎn)化意向用戶，這種省時(shí)省力提升轉(zhuǎn)化率的小操作可別說(shuō)沒告訴你喲。

適用場(chǎng)景：當(dāng)客服較忙/未及時(shí)推送催拍催付卡片時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)定，對(duì)咨詢后X分鐘內(nèi)未下單/下單后未付款的用戶，推送“邀請(qǐng)下單”卡片。

開通催拍催付步驟：

未開通系統(tǒng)催拍催付的商家，可開啟此功能，不錯(cuò)過(guò)每一個(gè)用戶的轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。

已開通系統(tǒng)催拍催付的商家，建議選擇智能催拍/催付，系統(tǒng)可根據(jù)消費(fèi)者興趣和疑慮點(diǎn)智能推薦活動(dòng)優(yōu)惠、權(quán)益保障、好評(píng)等內(nèi)容，千人千面的文案，抓住不同用戶的心。

備注：系統(tǒng)催拍催付功能也有一定的頻次要求

三：常見問題

1、客服主動(dòng)催拍催付文案是否可以自定義?

可以通過(guò)飛鴿輸入框頂部-邀請(qǐng)下單文案做更改，目前點(diǎn)擊商品卡“邀請(qǐng)下單”的文案為系統(tǒng)默認(rèn)，暫不支持自定義

2、客服催拍催付和系統(tǒng)催拍催付的區(qū)別：

客服催拍催付為客服主動(dòng)轉(zhuǎn)化的動(dòng)作，需客服主動(dòng)推送;

系統(tǒng)催拍催付為幫助商家更好轉(zhuǎn)化用戶，當(dāng)客服沒有主動(dòng)推送催拍催付后，平臺(tái)會(huì)根據(jù)設(shè)定選擇可轉(zhuǎn)化用戶推送，建議商家都開通系統(tǒng)催拍催付功能。

3、為什么我沒法給用戶主動(dòng)推送催拍催付卡片，顯示“今日催拍催付已達(dá)上限”?

為保障用戶不被過(guò)多打擾，催拍催付做了頻次限定，請(qǐng)勿頻繁發(fā)送卡片。

抖音飛鴿要如何一鍵開啟高效接待模式？

抖音客服咨詢會(huì)話暴漲，客服接待不過(guò)來(lái)怎么辦?飛鴿有那么多提效功能，我該如何找到并使用?別著急，飛鴿現(xiàn)已支持一鍵開啟高效接待模式，解放客服雙手，提升客服效率!

一、功能說(shuō)明

飛鴿支持一鍵開啟高效接待模式，將平臺(tái)驗(yàn)證過(guò)的能提升客服效率的功能打包提供給客服?？头c(diǎn)擊后，即可一鍵開啟提效功能，解放客服雙手，提升客服效率。

二、使用方法

1.功能開啟：

在飛鴿【數(shù)據(jù)】-【店鋪數(shù)據(jù)】-【今日實(shí)時(shí)】頁(yè)面，當(dāng)滿足觸發(fā)條件后，在頁(yè)面頂部會(huì)提示【指標(biāo)波動(dòng)異常】，告知店鋪當(dāng)前哪些指標(biāo)未符合平臺(tái)考核標(biāo)準(zhǔn)，或較近一周平均值波動(dòng)超過(guò)10%，即可點(diǎn)擊【去開啟高效接待模式】，一鍵開啟高效接待解決方案。

目前平臺(tái)提供的高效接待解決方案分為三部分：

①開啟店鋪不排隊(duì)，提升3分鐘回復(fù)率。

在高峰時(shí)期客服接待全部飽和時(shí)，買家進(jìn)線不排隊(duì)直接被分配給客服，可以避免因客服接待全部飽和導(dǎo)致買家進(jìn)線后排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，從而導(dǎo)致3分鐘回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的情況。根據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，開啟不排隊(duì)功能后，商家的首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)和平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)可以降低1秒以上，三分鐘回復(fù)率提升2%!

②開啟機(jī)器人全自動(dòng)接待，降低用戶進(jìn)線。

僅用20分鐘，即可輕松配置官方機(jī)器人，將簡(jiǎn)單問題由機(jī)器人解決，降低用戶進(jìn)線，節(jié)省客服人力。功能說(shuō)明詳見：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/110638

③開啟機(jī)器人輔助接待，代客服自動(dòng)回復(fù)。

在客服接待過(guò)程中，利用機(jī)器人知識(shí)庫(kù)精準(zhǔn)的咨詢識(shí)別能力、豐富的話術(shù)儲(chǔ)備，幫助人工客服解決記憶難、輸入慢的問題，極大程度上提高客服的接待效率，從而幫助店鋪提升服務(wù)分。

提示開啟高效接待模式

點(diǎn)擊【一鍵啟用】

已成功開啟

2.觸發(fā)條件：

觸發(fā)條件一：當(dāng)前店鋪首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)高于60s、平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)高于40s、不服務(wù)率高于3%、三分鐘回復(fù)率低于70%時(shí)，若有任意一個(gè)指標(biāo)不符合平臺(tái)考核規(guī)則，則會(huì)觸發(fā)提示;

觸發(fā)條件二：當(dāng)前店鋪的首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、不服務(wù)率、三分鐘回復(fù)率指標(biāo)較近一周平均值波動(dòng)超過(guò)10%時(shí)，也會(huì)觸發(fā)提示。

3.權(quán)限說(shuō)明：

當(dāng)客服有【飛鴿】-【店鋪數(shù)據(jù)】權(quán)限時(shí)，即可一鍵開啟高效接待模式，無(wú)需額外的機(jī)器人配置等權(quán)限。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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