淘寶賣(mài)家聊天技巧是什么？如何促進(jìn)成交？

在淘寶上很多賣(mài)家都是自己在做客服工作，而自己此前是沒(méi)有什么客服工作經(jīng)驗(yàn)的，所以不知道做淘寶客服的一些專業(yè)知識(shí)，比如和買(mǎi)家聊天的時(shí)候有什么技巧，下面就給大家分享一些客服知識(shí)。

淘寶賣(mài)家聊天技巧是什么?

客服在線回復(fù)客戶的時(shí)間盡量要短，不要超過(guò)30s?？头诨卮鹂蛻魡?wèn)題時(shí)，要詳細(xì)說(shuō)明，切勿以“好的”、“可以”、“有貨”等簡(jiǎn)單字眼回復(fù)，會(huì)讓客戶覺(jué)得客服態(tài)度不好?？头貜?fù)語(yǔ)句的語(yǔ)氣最好使用陳述語(yǔ)氣。

總之一句話，讓消費(fèi)者感覺(jué)到你的服務(wù)非常好。

淘寶賣(mài)家聊天如何促進(jìn)成交?

以下4種方法，大家可以了解一下：

1、意向引導(dǎo)成交法

意向引導(dǎo)是在營(yíng)銷時(shí)通過(guò)語(yǔ)言的引導(dǎo)給顧客一種肯定的暗示，從而影響顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，要運(yùn)用這個(gè)法則首先得 了解消費(fèi)者需求，在我們推銷寶貝的時(shí)候給予顧客贊美。比如：您的眼光真棒，這是店里最潮的一款衣服，您穿出去肯定會(huì)很吸引人。要注意的是要使顧客潛意識(shí)的接受這種暗示。

2、假敗方式成交法

在與顧客交流的時(shí)候我們一定要給足顧客面子，如果讓顧客覺(jué)得沒(méi)面子那么再合理的交易也成功不了。我們與顧客溝通時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到一些問(wèn)題而爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，就像辯論會(huì)一樣要去說(shuō)服別人。這時(shí)候我們就可以使用假敗的方式來(lái)抬高顧客，讓顧客獲得一種得意的心理，這時(shí)顧客往往會(huì)改變?cè)瓉?lái)的意愿選擇購(gòu)買(mǎi)你的商品。

3、暗示擁有成交法

如果我們能夠讓顧客用占有的眼光來(lái)看待我們的商品，那么顧客是很容易就被我們說(shuō)服的。當(dāng)我們的顧客已經(jīng)在想象自己有了這件商品之后，我們要做的就是推銷商品的效用而不是商品。使用這種方法時(shí)盡量在談話融洽的環(huán)境中進(jìn)行，不然很容易讓顧客反感。

4、催促成交法

在與顧客洽談得差不多的時(shí)候，我們要順?biāo)粕弦话?，促成我們的生意。比如說(shuō)用“既然沒(méi)什么問(wèn)題，您就拍下吧!”這種類型的語(yǔ)言來(lái)催促賣(mài)家下單，但是要注意使用技巧，不能讓賣(mài)家感到你是在強(qiáng)求他下單。所以只有在摸透買(mǎi)家的心理適度的催促才能夠使交易成功。

淘寶賣(mài)家在和買(mǎi)家聊天的時(shí)候一定要注意自己的言行，因?yàn)檫@些聊天記錄都會(huì)保存的，如果一旦被買(mǎi)家抓住漏洞就會(huì)死抓著，到時(shí)候一旦有交易糾紛，這些聊天的漏洞就成為了證據(jù)了。

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