快手發(fā)布關(guān)于【商品品質(zhì)指標(biāo)異常-質(zhì)量差評率】的治理公告，質(zhì)量差評率(也稱商品絕對質(zhì)量差評率)，是衡量消費(fèi)者對于商品質(zhì)量滿意度的指標(biāo)，也是衡量商戶/帶貨達(dá)人商品質(zhì)量最重要的指標(biāo)之一。

為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗，打造良好的消費(fèi)者信任環(huán)境，平臺決定針對“高質(zhì)量差評率”的商品、商戶、達(dá)人進(jìn)行治理，下面是具體的公告內(nèi)容。

快手電商將于2023年2月11日起，對質(zhì)量差評率高的商品進(jìn)行下架;對質(zhì)量差評率高的商戶/帶貨達(dá)人依據(jù)《【商品質(zhì)量問題】實施細(xì)則(商戶)》、《【商品質(zhì)量問題】實施細(xì)則(營銷)》中“商品品質(zhì)指標(biāo)異常”的條款予以處置。

同時，平臺將視商戶/帶貨達(dá)人違規(guī)嚴(yán)重程度，對該違規(guī)商家的關(guān)聯(lián)方、關(guān)聯(lián)店鋪/關(guān)聯(lián)帶貨達(dá)人依據(jù)【擾亂平臺秩序行為】實施細(xì)則(商戶)、【擾亂平臺秩序行為】實施細(xì)則(營銷)進(jìn)行相關(guān)處置。

此外，為了更好地規(guī)范商戶/帶貨達(dá)人的推廣銷售行為，提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗，平臺會依規(guī)要求部分商戶/帶貨達(dá)人在商品推廣前提前向平臺報備，具體信息詳見《關(guān)于帶貨達(dá)人營銷推廣前進(jìn)行商品報備的公告》。

附：常見問題Q&A

Q1：質(zhì)量差評率的計算邏輯是什么?

A1：質(zhì)量差評率=質(zhì)量差評訂單/簽收訂單。質(zhì)量差評，指訂單商品評價中質(zhì)量這一項為1星或2星;簽收訂單，指物流已簽收或消費(fèi)者已收貨的訂單。

Q2：質(zhì)量差評率高的商品/商家，平臺如何識別?

A2：訂單支付日期取近7天/近14天范圍內(nèi)，針對超過「基準(zhǔn)質(zhì)量差評數(shù)量」的商品/商家，且自己的數(shù)據(jù)表現(xiàn)與商品所在類目或商戶主營類目的大盤均值計算倍比值。倍比值到達(dá)一定閾值的會被識別為「質(zhì)量差評率高的商品/商家」。

說明：該倍比值越高代表質(zhì)量差評率越差，對消費(fèi)者產(chǎn)生的傷害越大。

Q3：如何查詢自己的質(zhì)量差評率?

A3：

①商戶/帶貨達(dá)人的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，查詢路徑：PC端-生意通-服務(wù)-品質(zhì)概覽-供貨視角，鏈接：https://syt.kwaixiaodian.com/zones/service/quality;

②商品的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，查詢路徑：PC端-生意通-商品分析-詳情-品質(zhì)分析-質(zhì)量差評率，鏈接：https://syt.kwaixiaodian.com/zone/goods/details

Q4：如遇到買家惡意差評行為，該怎么辦?

A4：目前快手平臺開放「買家惡意差評」的申訴渠道，經(jīng)快手小店判定為惡意評價的，將不再計入質(zhì)量差評率的計算。

如果買家存在惡意差評行為，建議賣家可以向差評發(fā)起投訴，收集證據(jù)(訂單號、聯(lián)系不上買家等證據(jù)截圖)，快手小店將根據(jù)賣家提供的證明材料進(jìn)行審核，經(jīng)快手小店判定為惡意評價的，快手小店有權(quán)屏蔽或刪除該評價。

具體可進(jìn)入快手電商規(guī)則中心查看相關(guān)規(guī)則，規(guī)則鏈接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=4kBpxOu4tu

申訴路徑：手機(jī)端-我的小店-評價管理-找到對應(yīng)的訂單-申訴(目前只支持手機(jī)端，暫不支持電腦端)

Q5：質(zhì)量差評率和品退率的區(qū)別是什么?是否會重復(fù)管控?

A5：質(zhì)量差評率，指消費(fèi)者從評價渠道的質(zhì)量問題反饋指標(biāo)。品退率，指消費(fèi)者從售后渠道的質(zhì)量問題反饋指標(biāo)。兩者不完全相等，但都是反映消費(fèi)者對于商品質(zhì)量問題的感知。

針對同一商品或同一商戶或同一帶貨達(dá)人，在同一周期內(nèi)質(zhì)量差評率、品退率均差，則只會被管控1次。

Q6：如何提升質(zhì)量差評率?

A6：減少有效質(zhì)量差評訂單量是最直接有效減少質(zhì)量差評率的方法。

遇到差評時，作為商家，一方面要積極與買家老鐵溝通，提供合理的解決方案，打消買家的不滿。另一方面，商家老鐵們也要努力把控好商品的質(zhì)量，做好售前、售中、售后服務(wù)。建議商家及時關(guān)注、處理商品差評問題，提升商品品質(zhì)。

保證質(zhì)量

商家避免差評最核心的重點(diǎn)就是商品質(zhì)量好，選品時一定要選擇好的供貨商和商品。不要總想到價格便宜，好賣，就來糊弄消費(fèi)者!買家給的差評會反映出商品本身存在的問題，商家可以第一時間反思并不斷完善商品，只有保證好商品的質(zhì)量，才可以有效規(guī)避差評。

如實描述

在商品詳情頁面和直播時對商品的描述，一定要實事求是，不要夸大宣傳。此外要對自己的商品足夠了解，這樣面對買家的咨詢才能正確且專業(yè)的回答問題。避免在解答中誤答商品信息，導(dǎo)致買家收貨后，發(fā)現(xiàn)商品與客服描述不符。

溫馨提示：平臺禁止通過短信、電話、第三方客服或評價運(yùn)營應(yīng)用騷擾用戶索取好評，否則平臺有權(quán)按《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》等規(guī)則視情節(jié)采取相應(yīng)處置措施。

商戶/帶貨達(dá)人如因質(zhì)量差評率高被平臺管控，通過私信、短信、電話等途徑騷擾買家，平臺有權(quán)按照《快手小店違規(guī)管理規(guī)則》中【騷擾他人】采取相應(yīng)處置措施。

推薦閱讀：

快手商品感官質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是什么?標(biāo)準(zhǔn)說明

快手商品感官質(zhì)量不合格是什么意思?包含哪些情形?

快手直播提詞器有哪些功能?怎么設(shè)置?

快手怎么刪除自己的作品？快手作品刪除有什么影響？

現(xiàn)在快手平臺上很多人都發(fā)布了自己的作品，有的是記錄自己的日常生活，有的則是做自媒體的，無論是什么樣的目的，只要發(fā)布了作品都會經(jīng)過官方的審核的，那么在快手如何刪除自己的作品呢?

快手怎么刪除自己的作品?

找到自己想刪除的作品之后，進(jìn)入視頻播放界面，右側(cè)的選項分別為點(diǎn)贊，評論加收藏，下面的三個點(diǎn)，就是更多設(shè)置。

找到刪除作品選項，按下會詢問大家是否想要設(shè)置成私密作品，如果這個作品是大家耗費(fèi)了很多的時間剪輯出來的建議設(shè)置成私密，這樣別人就看不見，但是自己可以留一個念想。

快手作品刪除有什么影響?

快手刪作品有一定的影響，會影響讓后面發(fā)布的作品的權(quán)重。尤其是長期發(fā)布的視頻，會對粉絲的粘黏度有一定的影響。信用分被降低，上熱門的機(jī)會減少。

1、作品熱門的機(jī)會特別小，當(dāng)然也會偶爾上一次熱門，但那都是發(fā)十幾個甚至幾十個作品換來的一次 、因為把賬號熱門門檻放高了，所以必須是精品的作品才會熱門，違規(guī)的號盡量放棄。

2、信用分被降低。快手有兩個指數(shù)，一個是快手號指數(shù)，是系統(tǒng)對一個快手號的綜合評價分?jǐn)?shù)，另一個是信用分，關(guān)系到賬號的權(quán)重的，很多人發(fā)布視頻后被系統(tǒng)刪除，并且受到一條提示違規(guī)的私信，那么就說明違規(guī)了，系統(tǒng)信用分降低了，會在一定時間內(nèi)不給視頻上熱門的。

3、封面和標(biāo)題。能上熱門的作品，一定有一個吸引人的封面和標(biāo)題，上熱門的關(guān)鍵因素也在于封面和標(biāo)題，很多人是忽略這一點(diǎn)。快手刪作品不會影響權(quán)重，如果后面發(fā)布同樣的作品可能會影響到權(quán)重。

在快手上刪除自己的作品還是很簡單的，進(jìn)入到作品后就可以看到權(quán)限設(shè)置了，點(diǎn)擊后就可以看到刪除作品的選項了，另外你也可以把作品設(shè)置為僅自己可見，這樣別人就無法查看了。

推薦閱讀：

快手怎么漲粉絲最快?快手視頻如何做好?

快手智能預(yù)測白底圖和透明圖工具操作指南

快手商品品質(zhì)指標(biāo)異常質(zhì)量差評率治理公告

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。