在拼多多上經(jīng)常有用戶(hù)在線(xiàn)聯(lián)系客服，而拼多多除了有在線(xiàn)客服外，還有電話(huà)的人工客服，所以大家可以根據(jù)自己的需求來(lái)尋求拼多多客服的幫助，但是有人反映拼多多客服電話(huà)打不進(jìn)去，這是為什么呢?

拼多多客服為什么打不進(jìn)去?

拼多多電話(huà)客服打不進(jìn)去的原因只要有兩種，一個(gè)是客服的工作比較繁忙，如果再在接別人的電話(huà)，那么電話(huà)就無(wú)法接通了。還有一個(gè)是拼多多客服不是24小時(shí)工作制的，如果在客服下班的時(shí)間，自然沒(méi)有人接通電話(huà)。

客服常見(jiàn)問(wèn)題介紹:

1、處理退款問(wèn)題，拼多多客服最常遇到的就是買(mǎi)家申請(qǐng)僅退款，或是因質(zhì)量問(wèn)題申請(qǐng)退貨。如果買(mǎi)家申請(qǐng)僅退款一定要駁回，如果對(duì)方依然申請(qǐng)僅退款，那就自主申請(qǐng)平臺(tái)介入，要準(zhǔn)備好截圖、快遞單等憑證。買(mǎi)家申請(qǐng)退貨時(shí)選了質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)提升店鋪的品質(zhì)退款率的，所以在與買(mǎi)家溝通時(shí)一定要引導(dǎo)好。

2、處理發(fā)貨問(wèn)題?？头枰私獍l(fā)貨時(shí)間和物流信息。如果買(mǎi)家是問(wèn)你什么時(shí)候發(fā)貨的話(huà)，你就告訴對(duì)方“小店已經(jīng)在加緊時(shí)間發(fā)貨了，一定會(huì)在48小時(shí)內(nèi)發(fā)出的，請(qǐng)諒解”，不要引起消費(fèi)者的反感就可以了。

3、拼多多客戶(hù)回復(fù)問(wèn)題。拼多多在回復(fù)這塊抓得還是比較嚴(yán)的，主要考察就是拼多多回復(fù)率?？头貜?fù)率分為5分鐘/15分鐘/1小時(shí)回復(fù)率，拼多多回復(fù)率過(guò)低的話(huà)拼多多商家是無(wú)法報(bào)活動(dòng)的，而且還有可能會(huì)讓店鋪受到二級(jí)處罰，這樣對(duì)店鋪的流量和銷(xiāo)量都有不小的影響。拼多多找客服申訴問(wèn)題的時(shí)候，不要干巴巴的打電話(huà)，最好事先收集好資料和證據(jù)，這樣才能更加高效的維護(hù)自己的權(quán)益。

拼多多客服打不進(jìn)去是很常見(jiàn)的，因?yàn)槊刻旖o拼多多客服打電話(huà)的用戶(hù)是非常多的，而拼多多客服的人手又是有限的，所以打不進(jìn)去的買(mǎi)家們可以多嘗試幾次，大家也要根據(jù)電話(huà)提示去進(jìn)行操作才行。

推薦閱讀：

拼多多子賬號(hào)是什么意思？怎么設(shè)置？

怎樣注銷(xiāo)拼多多賬號(hào)解綁微信？銷(xiāo)拼多多號(hào)有要求嗎？

拼多多賬號(hào)等級(jí)怎么看？拼多多店鋪層級(jí)在哪里看？

拼多多客服機(jī)器人怎么收費(fèi)？開(kāi)通可以帶來(lái)什么好處？

在拼多多上開(kāi)店的商家就知道，客服是不可能一天24小時(shí)在線(xiàn)的，即便是商家自己在做客服，也不可能隨時(shí)的盯著電腦手機(jī)查看客戶(hù)的咨詢(xún)消息的，這時(shí)候用客服機(jī)器人就很方便了，它是怎么收費(fèi)的呢?

拼多多客服機(jī)器人怎么收費(fèi)?

收費(fèi)套餐有三個(gè)：

1、流量套餐，20元起步，適合日咨詢(xún)量7500以下的店鋪，價(jià)位多，選擇多;

2、時(shí)長(zhǎng)套餐(無(wú)限流量)，適合日咨詢(xún)量7500以上的店鋪;

3、99元與299元的優(yōu)化套餐，是在有機(jī)器人的基礎(chǔ)上，覺(jué)得機(jī)器人回答還不夠精準(zhǔn)、覆蓋還不夠多，可以購(gòu)買(mǎi)。 購(gòu)買(mǎi)成功后，機(jī)器人優(yōu)化專(zhuān)家會(huì)幫您的機(jī)器人進(jìn)行優(yōu)化，一周內(nèi)對(duì)接。

如果各位拼多多商家想要先試用一下，那也可以啟用客服機(jī)器人需要預(yù)先充值點(diǎn)數(shù)，點(diǎn)擊圖中按鈕位置可以前往服務(wù)市場(chǎng)訂購(gòu)服務(wù)。新用戶(hù)可以訂購(gòu)0元試用包體驗(yàn)全部功能。

開(kāi)通可以帶來(lái)什么好處?

1.自動(dòng)回復(fù)，不懼爆線(xiàn)

消費(fèi)者咨詢(xún)太多，導(dǎo)致客服應(yīng)接不暇。開(kāi)通機(jī)器人客服后，自動(dòng)回復(fù)消費(fèi)者，不懼爆線(xiàn)。

2.及時(shí)響應(yīng)，避免消費(fèi)者流失

客服回復(fù)太慢，消費(fèi)者一般都會(huì)失去耐心，要不就去別的店鋪購(gòu)買(mǎi)，要不就感覺(jué)到被疏忽而生氣，覺(jué)得你的店鋪不靠譜。開(kāi)通機(jī)器人客服后，機(jī)器人客服會(huì)第一時(shí)間回復(fù)消費(fèi)者，減少流失。

3.夜間值守

夜間無(wú)人值班，生意白白流失。開(kāi)通機(jī)器人客服后，無(wú)需晚睡早起就能及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者咨詢(xún)，抓住更多轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。

4.解放人力

消費(fèi)者重復(fù)性問(wèn)題問(wèn)的太多，每個(gè)消費(fèi)者都會(huì)問(wèn)一些基礎(chǔ)的服務(wù)問(wèn)題，導(dǎo)致客服一一回復(fù)浪費(fèi)的大量的時(shí)間，無(wú)力服務(wù)重點(diǎn)消費(fèi)者客戶(hù)。開(kāi)通機(jī)器人客服后，人工客服就可以聚焦關(guān)鍵消費(fèi)者，提升服務(wù)質(zhì)量。

拼多多客服機(jī)器人的收費(fèi)套餐有三個(gè)，其中的A套餐和B套餐是接待套餐，也就是店鋪內(nèi)有顧客了機(jī)器人就可以自動(dòng)的接待了，然后c套餐是可選套餐，所以a和b是必須選擇一個(gè)套餐才能接待使用的。

推薦閱讀：

拼多多客服為什么不能加微信?拼多多客服職責(zé)是什么?

拼多多客服為什么特別累?拼多多客服好做嗎?

拼多多客服為什么打不進(jìn)去?客服常見(jiàn)問(wèn)題介紹

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。