其實(shí)不管是線下的一些店鋪，還是網(wǎng)店，都會(huì)遇到一些交易糾紛的，不過遇到網(wǎng)購糾紛了，很多人都不知所措。在淘寶上面買家遇到糾紛可以去投訴賣家的，那么淘寶賣家最怕什么投訴平臺(tái)?怎么投訴?

淘寶賣家最怕什么投訴平臺(tái)?

其實(shí)淘寶商家最怕的投訴莫過于通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)或是工商行政管理部門進(jìn)行投訴。投訴淘寶商家最有效方法就是可以致電消費(fèi)者申訴熱線進(jìn)行投訴，或是在“12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”上進(jìn)行投訴舉報(bào)。

具體投訴方法如下:

1、可以利用12315小程序發(fā)起投訴。

(1)首先打開微信，搜索小程序【全國12315平臺(tái)】;

(2)之后進(jìn)入此程序后，然后點(diǎn)擊界面中的【我要投訴】，接著閱讀《投訴須知》后，勾選【同意】鍵;

(3)然后轉(zhuǎn)入【請選擇投訴單位】，分別選擇所需投訴的平臺(tái)總部所在地，還有輸入該平臺(tái)主體公司的企業(yè)名稱(企業(yè)名稱，可以到企查查和天眼查等相關(guān)app中搜索需要投訴的軟件名稱就可以了);

(4)然后選擇和投訴平臺(tái)對應(yīng)的企業(yè)，并確認(rèn)該企業(yè)經(jīng)營范圍等之類的信息;

(5)轉(zhuǎn)入到【業(yè)務(wù)信息】界面后，補(bǔ)充具體的投訴內(nèi)容，完成后提交即可。

2、也可以直接通過撥打消費(fèi)者投訴熱線提出申訴。

不過通過【12315】消費(fèi)者申訴熱線申訴，就只能在官方人工客服上班期間撥打，客服才會(huì)有人工客服接聽電話的。

其中人工客服接聽電話的時(shí)間為：星期一至星期五的上午8：30-12：00和下午2:00-5:30。另外需要注意的是，撥打消費(fèi)者申訴熱線時(shí)，需要加上賣家所在城市/要投訴的平臺(tái)公司注冊地點(diǎn)的城市的區(qū)號，也就是“區(qū)號+12315”。

總之，大家在淘寶網(wǎng)購的時(shí)候如果遇到什么不滿意的可以首先找官方客服咨詢投訴，如果得不到解決的，就能去找12315進(jìn)行投訴，商家最怕的就是這個(gè)了。

做淘寶客服一天工作幾個(gè)小時(shí)？怎么干？

對淘寶賣家來說，如果想要做好淘寶客服，那自然也需要先去了解一下淘寶客服一般情況下一天需要工作幾個(gè)小時(shí)呢?具體應(yīng)該怎么干呢?

八小時(shí)。

一般來說淘寶的店鋪客服是有兩班倒的，早班是9：00-18：00，晚班是16：00-24：00，具體的淘寶客服工作時(shí)間要以店鋪為主，大部分的店鋪白天都是有客服在線的。

如果聯(lián)系客服時(shí)間太晚有可能就下班了，所以最好是在白天去聯(lián)系淘寶店鋪客服。像一些大的淘寶店鋪，營業(yè)時(shí)間會(huì)相對晚一些，很有可能到十一二點(diǎn)左右。

怎么干?

1、淘寶客服要不斷學(xué)習(xí)

不能把自己當(dāng)思維給局限了，可以學(xué)習(xí)網(wǎng)店裝修、圖片處理、標(biāo)題優(yōu)化、詳情頁描述、開直通車等等。

如果說淘寶客服一輩子都是客服，也要考自己的努力成為一個(gè)優(yōu)秀的客服。如果說有機(jī)會(huì)就要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，讓自己更上一個(gè)臺(tái)階。

而且淘寶客服和客戶溝通的時(shí)候話術(shù)也是需要去變換，比如說之前的稱呼是親，現(xiàn)在還如果這樣稱呼就比較過時(shí)了。

2、堅(jiān)信客戶永遠(yuǎn)是對的

客戶是上帝，因此千萬不要跟消費(fèi)者發(fā)生沖突，學(xué)會(huì)使用正確恰當(dāng)?shù)姆椒ㄈソ鉀Q問題，如果一味的去爭吵辯論，那么很有可能會(huì)給店鋪帶來損失，也有可能會(huì)引起客戶投訴。

3、用心傾聽

對于客服的需求或者是疑惑，都應(yīng)該要認(rèn)真的傾聽，并且給予積極的響應(yīng)，如果客戶對你處理的結(jié)果很滿意的話，那么也就能夠帶來更多的意向客戶。

4、了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品

店鋪中的爆款、主推款等等這些款式大家都必須一清二楚，特別是寶貝的亮點(diǎn)和功能，以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等，當(dāng)別人來咨詢的時(shí)候，能對答如流，幫助消費(fèi)者解答疑惑。

另外對于寶貝出現(xiàn)的一些差評，客服要及時(shí)去溝通了解，進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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