如今做電商獲取新客的成本越來越高，商家們都想在獲客的同時服務(wù)好店鋪現(xiàn)有的會員，提升復(fù)購率，從而提高銷量。那么怎么才能讓店鋪會員活躍起來呢?我們一起來看看。

一，如何活躍店鋪會員提高銷量?

很多的店鋪都會做會員活動，有固定的會員日，但是，成功的會員活動，僅僅是每月會員活動當(dāng)天給會員設(shè)置比較大的優(yōu)惠力度是不夠的。

增加會員對店鋪的粘性，從而產(chǎn)生習(xí)慣性購買。從粉絲到忠誠客戶，我們可以分三步走：1、把訪客轉(zhuǎn)化成粉絲。2、把粉絲轉(zhuǎn)化成購買客戶。3、把購買客戶轉(zhuǎn)化成會員。

二，具體怎么做?

1、讓你的訪客稱為你的粉絲

讓訪客成為粉絲遠(yuǎn)遠(yuǎn)比讓訪客成為客戶要簡單，只要互動夠有吸引力，店鋪有某一點吸引到訪客，訪客轉(zhuǎn)化成粉絲就相對容易。無線端作為主要流量來源，是吸引粉絲的重要場所，因此對無線端的互動任務(wù)設(shè)置就顯得尤為重要。

進(jìn)入店鋪并未購買就離開的訪客遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于直接購買的訪客數(shù)，這部分訪客未購買的原因有可能是他所瀏覽的產(chǎn)品的功能、款式、價格、發(fā)貨、服務(wù)態(tài)度等方面有讓他覺得不滿意的地方。要讓這部分訪客變成粉絲是比較難的，但是我們可以從其他方面去增加粉絲數(shù)。增加粉絲可以從下面兩點考慮：1、趣味型，是否好玩、有趣;2、利益型，是否讓他覺得有便宜可占。趣味型的玩法，我們可以通過微淘發(fā)布店鋪人群喜歡的話題、文章、網(wǎng)絡(luò)段子等方式來增加吸引粉絲。利益型玩法我們可以通過抽獎、微淘蓋樓有禮、隨機抽取幸運兒、簽到、收藏、加購送積分等方式。

2、讓你的粉絲稱為你的客戶

想讓店鋪的粉絲到店鋪下單，成為店鋪實實在在地客戶，那么就需要有讓粉絲產(chǎn)生購買欲望的決心?？梢試L試的方式有積分兌換獎品、會員活動、購物車營銷、直通車定向推廣、免費試用等方式。

積分兌換獎品，可以設(shè)置比較有吸引力的小獎品，用一定額度積分兌換，兌換成功后，需要隨店鋪訂單一起發(fā)送，或者補貼寄獎品的運費。這個獎品的選擇就尤為重要，根據(jù)店鋪人群畫像送這類人有需求的東西，比如奶粉店鋪可以送益智類玩具、奶瓶、紙尿褲等相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品。

會員活動的一個特征是讓會員享受優(yōu)惠待遇，但是粉絲不是會員，是不是意味著粉絲對會員活動的參與度不高呢?其實并不然，如果會員日設(shè)置了用積分可以換取商品、實物，粉絲的參與度會比平常高的。

購物車營銷的前提是粉絲已經(jīng)完成加購這個動作，同樣，我們可以增加加購獲得積分的活動來獲得粉絲，雖然這些粉絲并不是真的對我們產(chǎn)品感興趣，但是增加展現(xiàn)在粉絲面前的頻率或者展現(xiàn)大力度的優(yōu)惠信息，在一定程度上也可以促進(jìn)粉絲下單的。

直通車定向推廣主要是通過對瀏覽過店鋪、對店鋪有興趣、加購過店鋪商品的這些人群推送店鋪的熱銷款。選擇店鋪熱銷款更容易獲得這類人群下單的可能性，畢竟銷量和評價都比較有保證。

免費試用可以起到宣傳產(chǎn)品的作用，讓粉絲花費一定量的積分來免費換取店內(nèi)的商品。通過試用，可以讓粉絲更加直接的了解我們的產(chǎn)品，體驗效果好的話，粉絲是有很大幾率轉(zhuǎn)化成店內(nèi)的購買客戶的。

3、讓你的客戶成為你的忠實會員

客戶并不一定是店鋪會員，客戶對店鋪的粘性是低很多的，因此我們需要最大程度地把購買過店鋪產(chǎn)品的客戶變成對店鋪粘性更大的會員。這個可以通過建立會員等級制度、定期會員活動的方式來告訴客戶成為會員可以享受到更多地優(yōu)惠。

以上就是關(guān)于活躍店鋪會員的方法介紹。其實，提高店鋪銷量要從多個維度出發(fā)，引流是很重的一部分，轉(zhuǎn)化也很關(guān)鍵。商家們在運營中要具體問題具體分析并解決。

淘寶店鋪會員復(fù)購券是什么？如何使用提升復(fù)購率？

在店鋪運營過程中，很多商家會發(fā)現(xiàn)店鋪內(nèi)有很多消費者都是在店鋪內(nèi)買過一次商品之后就不再來繼續(xù)購買了，長久下去導(dǎo)致店鋪的整體流量越來越差，復(fù)購率也遲遲上不去，那么有沒有什么辦法可以幫助商家提升店鋪整體復(fù)購率呢？

一、淘寶店鋪會員復(fù)購券是什么？  

會員復(fù)購券是針對已購買過的店鋪會員人群推出的定向權(quán)益，用以提升會員二次復(fù)購轉(zhuǎn)化以及提升會員客單。會員在完成收貨之后，商家還需要進(jìn)行持續(xù)性運營，通過維系會員的黏性，讓會員產(chǎn)生復(fù)購，提升單個會員用戶的長期價值貢獻(xiàn)。  

目前淘系平臺上的所有商家都已開通復(fù)購券功能，商家可以直接使用，而無須特意申請，直接配置即可。  

二、如何使用提升復(fù)購率？  

淘寶商家想要提高店鋪的復(fù)購率，可以合理運用會員復(fù)購券，牢牢鎖住顧客的第二次購買。會員營銷包含主動營銷及買家粘度培養(yǎng)等方面，針對不同類型的會員，需要使用不同的方式。其核心是以用戶需求與用戶價值為導(dǎo)向，整合多種營銷方式，提高用戶滿意度及其價值。在客戶生命周期模型中，可以按照會員的消費情況來分段，比如普通會員、VIP會員、至尊會員等等，給予不同的折扣。  

商家設(shè)置了會員復(fù)購券可以直接在會員中心透出，全部會員可見，但僅限定向會員可領(lǐng)取。復(fù)購券配置成功后，可通過基礎(chǔ)客服對已購買會員人群自動追單發(fā)放定向權(quán)益，促二單購買。比如在活動期間商家可以為會員專屬的復(fù)購優(yōu)惠券，讓會員切實感受到會員身份所給自己帶來的福利性。  

商家還可以設(shè)置老會員回歸福利，針對召回的會員設(shè)置一定的會員復(fù)購周期，在復(fù)購期間內(nèi)，回歸會員在店鋪內(nèi)消費可以享受一定成都上的福利和專屬贈品，從而進(jìn)一步刺激老會員的購買欲望。  

商家還可以為店鋪會員設(shè)置專屬客服，通過專屬客服對相應(yīng)會員人群主動觸達(dá)發(fā)放定向會員權(quán)益。讓會員能夠有自己被商家重視的感覺，從而增強用戶對店鋪的粘性。  

在淘寶店鋪運營中，商家要有“先交朋友，再做生意”的覺悟，本著為客戶解決問題的態(tài)度去進(jìn)行溝通。同時，商家要把每次成交的結(jié)束當(dāng)成服務(wù)的開始，定期電話溝通，詢問客戶對于產(chǎn)品及服務(wù)的意見或者建議，虛心與客戶進(jìn)行真誠的交流，及時解決客戶在使用產(chǎn)品當(dāng)中的一些實際問題。同時，商家還要注意維護(hù)客情關(guān)系，在客戶生日、節(jié)假日、結(jié)婚、生孩子等諸多時機，別忘了發(fā)個祝福信息。不要忽視了這些暖心的小細(xì)節(jié)，它們很可能成為復(fù)購率提升的催化劑。  

以上就是關(guān)于商家如何使用會員復(fù)購券提升用戶復(fù)購率的介紹，店鋪拉新固然重要，但是維護(hù)好老客戶，讓老客戶能夠持續(xù)不斷的在店鋪產(chǎn)生購買行為才是店鋪的立足之本，希望每位商家都能重視店鋪的復(fù)購率。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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