賣家在設(shè)置商品信息的時候，都會填寫商品的庫存，有可能店鋪報名上淘寶官方活動，導(dǎo)致訂單太多，庫存太少被很多買家拍沒有了，造成該商品處于缺貨狀態(tài)。那么淘寶缺貨投訴扣分嗎?

如果淘寶賣家缺貨并且商品還在出售的話，買家拍下之后賣家沒有按照約定時間發(fā)貨的，買家可以申請退款，賣家會賠償寶貝價格的30%作為對買家的賠償，最高不超過30元，最低不少于5元，因?yàn)槿必浲丝畹?，淘寶會對賣家進(jìn)行扣分處罰，一般來說是三分。如果賣家主動賠付買家違約金的，那么淘寶介入不做扣分處理。

扣分對店鋪有什么影響?

1、淘寶店鋪違規(guī)處罰后在一段時間之內(nèi)，對店鋪排名會有一定的影響，搜索權(quán)重會有一定的降低，買家搜索店鋪的時候也會有一定的影響，很有可能無法搜索到店鋪的商品，如果賣家有嚴(yán)重違規(guī)扣分滿48分就直接給予查封賬戶的處理。

2、嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)到12分的，淘寶會給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告7天的處理;累計(jì)達(dá)24分的，需要公式警告14天;累計(jì)達(dá)36分的，需要公式警告21天。

3、除了對店鋪處罰扣分之外，也會影響到交易錢款的到賬時間，2分處罰的，買家確認(rèn)收貨后，將執(zhí)行錢款延遲到賬15天處理;24分處罰的，買家確認(rèn)收貨后，將執(zhí)行錢款延遲到賬30天處理;48分處罰的，當(dāng)買家確認(rèn)收貨后，將執(zhí)行錢款延遲到賬60天處理。

4、扣分特別嚴(yán)重的店鋪會導(dǎo)致全店搜索降權(quán)一年，并自然年無法加入7天無理由退換，站內(nèi)所有活動不能報名，店鋪基本是無法做起來的，店鋪違規(guī)所扣分?jǐn)?shù)將在每個自然年的年終(即每年12月31日的24時)被統(tǒng)一清零。

賣家在經(jīng)營店鋪的過程中，一定要了解淘寶扣分規(guī)則，知道哪些規(guī)則是不可以碰觸的，這樣才能避免店鋪被扣分，如果店鋪扣分了，那么千萬不要放棄店鋪，穩(wěn)定其他數(shù)據(jù)，才能保證店鋪不會被降權(quán)。

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被商家欺騙了怎么投訴？商家欺詐會受到什么處罰？

現(xiàn)在很多買家在購物的時候是比較相信商家的，所以有些操作不了解的時候就會去問客服，而很多個人店鋪的商家是自己在做客服的，所以有時候你可能會被商家騙了，那么如何去投訴呢?

被商家欺騙了怎么投訴?

可以找平臺客服進(jìn)行投訴。

還可以通過撥打【12315】進(jìn)行投訴反饋，但要在“12315”號碼之前加上投訴商家的所在地區(qū)或想要投訴的平臺公司注冊地所在地的地區(qū)區(qū)號，其實(shí)就是“區(qū)號+12315”。人工客服接聽時間：除周末外的上午8:30~12:00、下午2:00~5:30，其他時間均不是人工受理。

商家欺詐會受到什么處罰?

賣家違背以下任一特殊承諾的，每次扣六分：

1、加入淘寶官方活動的賣家，未按照活動要求(除發(fā)貨時間外)提供服務(wù)的;

2、賣家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的;

3、賣家通過各種方式參與套取淘寶官方發(fā)放的紅包或積分的;

賣家違背交易承諾的，每次扣四分：

1、淘寶中國判定賣家確實(shí)應(yīng)該支持消費(fèi)者保障服務(wù)之“七天退貨”，但拒絕履行七天退換承諾的;

2、淘寶中國判定賣家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨承諾、破損提升寄、品質(zhì)承諾、假一賠三等服務(wù)承諾，但賣家拒絕承擔(dān)的;

3、買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣家拒絕使用的;

4、交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈品或發(fā)票等交易商品之外的物品，但實(shí)際拒絕贈與的;

5、交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務(wù)，但實(shí)際未履行的;

6、交易訂立過程中賣家自行承諾承擔(dān)發(fā)貨或退換貨的運(yùn)費(fèi)，但實(shí)際未履行的;或七天退貨包郵商品，賣家拒絕承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)的;

7、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的;

8、賣家違背其自行作出的其他承諾。

如果被商家欺騙了可以直接找平臺客服的，但是在找客服的過程中一定要有你被商家欺騙的證據(jù)，不然是無法投訴舉報成功的，這些證據(jù)可以是聊天記錄，轉(zhuǎn)賬記錄等，也可以是一些交易快照等等。

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