拼多多團(tuán)隊(duì)話術(shù)怎么設(shè)置？在哪添加？

在拼多多上有很多店鋪越做越好了，所以店鋪的規(guī)模也逐漸變大，團(tuán)隊(duì)變大，比如拼多多客服的團(tuán)隊(duì)人數(shù)更多，這時(shí)候就需要客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平更高，各種團(tuán)隊(duì)話術(shù)也需要更規(guī)范和專業(yè)，那么團(tuán)隊(duì)話術(shù)如何設(shè)置呢?

拼多多團(tuán)隊(duì)話術(shù)怎么設(shè)置?

請(qǐng)您登錄【拼多多管理后臺(tái)-多多客服-客服工具-團(tuán)隊(duì)話術(shù)】使用團(tuán)隊(duì)話術(shù)功能。

注：僅管理員權(quán)限可設(shè)置編輯團(tuán)隊(duì)話術(shù)，客服權(quán)限僅支持查看。

設(shè)置團(tuán)隊(duì)話術(shù)的操作步驟如下：

① 新增話術(shù)組：點(diǎn)擊“新增話術(shù)組”，填寫話術(shù)組名稱。

② 編輯組內(nèi)話術(shù)內(nèi)容：點(diǎn)擊“新增話術(shù)”，輸入話術(shù)文本，還支持輸入快捷編碼(非必填)。

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您還可以使用“導(dǎo)入話術(shù)”，通過(guò)csv格式的文件批量導(dǎo)入已維護(hù)好的話術(shù)。“導(dǎo)出話術(shù)”可將在系統(tǒng)設(shè)置的團(tuán)隊(duì)話術(shù)以csv格式的文件導(dǎo)出，以便管理員在excel中維護(hù)。

溫馨提醒：

1)導(dǎo)入話術(shù)前請(qǐng)下載模板，填入內(nèi)容后再上傳;或者直接上傳您的csv文件。

2)最多可添加10組，每組最多10條。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)按序添加，超出部分將無(wú)法添加。

③ 點(diǎn)擊“啟用”，將話術(shù)同步至一線客服，即客服可在windows或web工作臺(tái)右側(cè)快捷回復(fù)-團(tuán)隊(duì)話術(shù)中查看并使用管理員配置的話術(shù)，同時(shí)和個(gè)人話術(shù)一致，支持聯(lián)想和快捷編碼輸入。

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④ 快捷編碼輸入方法：商家管理員可以給每條話術(shù)設(shè)置編號(hào)，比如設(shè)置某條話術(shù)編號(hào)為q，那么客服在聊天輸入框內(nèi)輸入/q，該條話術(shù)就會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)。觸發(fā)方式：輸入“/”+“快捷編碼”。

拼多多團(tuán)隊(duì)話術(shù)設(shè)置需要進(jìn)入到拼多多店鋪后臺(tái)設(shè)置，目前只有管理員權(quán)限才能設(shè)置編輯團(tuán)隊(duì)話術(shù)，而客服的賬號(hào)就只能查看和使用話術(shù)了，建議商家提前把話術(shù)設(shè)置好，這樣后面才能用的更方便。

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