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    淘寶店如何添加客服?在哪添加客服?(淘寶靜默訂單怎么分配到客服?淘寶靜默訂單越多越好嗎?)

    2023-01-08|12:13|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:46


    對于淘寶店鋪來說,淘寶客服是非常重要的崗位,他們每天都需要處理很多的問題,接待很多的消費者,對于淘寶商家來說,你知道自己的店鋪如何去添加客服嗎?接下來的內(nèi)容進行相關介紹。

    淘寶店如何添加客服?

    淘寶賣家開店一段時間后時如果發(fā)現(xiàn)人手不夠是需要多個客服來接待用戶的,但是,初期只有1個客服時,并不需要添加,所以,也不清楚如何添加?那么,接下來,我們就來講下賣家添加客服的方法。

    在哪添加客服?

    店想要添加客服,只有添加子號:

    1、進入后臺左側(cè)導航找到店鋪管理—子號管理。

    2、進入管理頁面以后,可以看到,目前網(wǎng)店可以創(chuàng)建的子賬號個數(shù),(可以創(chuàng)建3個,還可以免費領取2個)。

    3、子號設置比較簡單,在公告欄可以看到最新的資訊,操作指引指導新手如何設子賬號權限,創(chuàng)建子賬號,點新建員工就可以添加成功了。

    另外客服有什么用?

    對于個店鋪來說,客服對于數(shù)據(jù)的影響也是不小的。比如動態(tài)評分,而在當中有一項是服務。而對于這一項來說,主要是通過購買后發(fā)起的評價,當沒有很好的服務的時候,買家們肯定在服務這項打分比較低,就會造成評分服務分比較低。

    這樣的話,就會對整個店鋪權重造成影響。因為淘寶是個數(shù)據(jù)平臺,而動態(tài)評分主要表現(xiàn)的就是買家們對你店鋪的認可度,而評分服務比較低,說明買家們對你店鋪服務是不認可的,而平臺也會知道店鋪服務不好,也就分配給你的流量減少了。

    另外,淘寶客服對店鋪的轉(zhuǎn)化是起到?jīng)Q定性作用的。因為網(wǎng)上購物和現(xiàn)實中購物有比較大的區(qū)別,現(xiàn)實中我們買東西都是有導購會給我們進行主動介紹,而在淘寶中購買東西的時候,有問題最多的就是向客服求解。

    所以,淘寶客服對買家們的轉(zhuǎn)化起著決定性的作用,如果客服對買家服務比較好,買家也是非常愿意下單購買的。

    我們都知道,現(xiàn)在淘寶是個反饋平臺,只要店鋪數(shù)據(jù)較好,那么肯定會給予更多的自然搜索流量。因為現(xiàn)在店鋪的維度就是點擊率和轉(zhuǎn)化,以及一些收藏加購等數(shù)據(jù)。而在這些因素當中,轉(zhuǎn)化是非常關鍵的,而客服在轉(zhuǎn)化當中起著至關重要的作用。

    賣家添加客服的方法,主要是通過后臺的子賬號去添加,大家可以給客服權限,這樣方面客服去接待顧客,所以,需要設置的商家建議,直接去后臺操作,添加還是比較容易的,大家學會后可以自行去添加基本就熟悉了。

    各位淘寶商家們可以了解一下添加客服的方法是什么,有的時候達到客服們可能忙不過來,這個時候就需要去進行分流了,設置多個淘寶客服的話可以及時的回復消費者一些問題哦。



    淘寶靜默訂單怎么分配到客服?淘寶靜默訂單越多越好嗎?

    淘寶靜默訂單其實就是沒有和淘寶客服溝通,自助購物下單的客戶,這樣是不算客服績效的,那淘寶靜默訂單怎么分配到客服?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

    設置客服的分流其實也就是設置好淘寶子帳號的分流就行了。登陸淘寶賣家中心后,在店鋪管理中選擇子賬號管理。點擊分流設置,可以看到主賬戶及子賬號的詳細情況,然后設置哪個客服管哪一塊就好了。

    淘寶靜默訂單越多越好嗎?

    這個數(shù)據(jù)主要考察的是整個店鋪的水平,提高此指標,不僅可以給店帶來可觀的銷量,還能減少客戶的成本,客服的工作量。

    如果是通過做單來增加店鋪的訂單量,在此過程中,靜默下單的單量上述,就可能會被查到,然后判斷為做單,就會受到降權,扣分等相應的處罰。如果是通過正規(guī)渠道來銷售產(chǎn)品,而且都是真實銷量,靜默下單的客戶越來越多,對店鋪不會有負面影響。

    隨著平臺制度的不斷改善,售后質(zhì)量不斷提高,7天無理由退換貨及運費險等等服務體系的存在,解決了顧客否后顧之憂。而商家也會將商資料寫得更加完美,更加詳細,從淘寶主圖的360度展示,到詳情頁的補充說明,再到用戶曬圖評價等等,都會影響客戶的二次購買。

    店鋪的靜默下單比率的上升對店鋪來說,是件好事,證明了店鋪的各類服務條款都做的很到位,而且在店鋪商品各方面也做的比較到位,顧客在店內(nèi)購買商品基本上都可以直接下單,這樣能為店鋪節(jié)省些人力服務費用服等。

    當然賣家也不能大意,有些無溝通自助下單的用戶不屬于以上這些類型的,可能會給店鋪帶來中差評的風險,大家要及時的監(jiān)控各類情況,做好售后服務溝通。

    在某種程度上來講靜默轉(zhuǎn)化高其實是好的,但是也存在著問題,那就是后面的服務問題,所以,可以高但是也不能高的特別夸張,畢竟特別高對于店鋪來講也存在不安全的隱患。

    所以靜默轉(zhuǎn)化只要適量就好,畢竟靜默轉(zhuǎn)化太高,說明在淘寶客服服務上存在一些問題,淘寶商家可就需要重視了!好了,今天的分享到這里就結束了,希望文章能夠給大家?guī)韼椭?

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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