天貓客服是常見的工作崗位，對于一個(gè)天貓店鋪來說，可能會(huì)需要多個(gè)天貓客服，大家如果對這個(gè)崗位感興趣的話，也可以去應(yīng)聘，下面告訴大家具體如何去進(jìn)行操作。

天貓客服怎么應(yīng)聘?

大家可以去一些專業(yè)的應(yīng)聘軟件中搜索天貓客服工作。前提是大家要符合相關(guān)的要求，才能夠應(yīng)聘成功。

一般任職資格如下：

1、有一定天貓?zhí)詫毧头ぷ鹘?jīng)驗(yàn)。

2、熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，會(huì)盲打，錄入速度60字/分左右;

3、一定要有耐心，熱情，性格開朗，熟練用淘寶旺旺,喜歡與客戶聊天溝通，不厭其煩 (喜歡發(fā)脾氣，動(dòng)不動(dòng)不耐煩，不愛理人的勿擾)

4、熟悉了解淘寶規(guī)則、流程、后臺(tái)管理;有良好的文筆和表達(dá)能力，能靈活地處理問題;

天貓客服有哪些崗位職責(zé)?

1、會(huì)使用阿里旺旺、千牛、等聊天工具.

2、利用在線聊天工具接待客戶，解答疑問，促成交易，獲取訂單;

3、進(jìn)行訂單處理，及時(shí)跟進(jìn)訂單、發(fā)貨運(yùn)作及銷售報(bào)表登記等;

4、 負(fù)責(zé)店面日常改版策劃、推廣、售前、售后服務(wù)等日常運(yùn)作與管理工作;

5、 熟悉淘寶操作流程和交易規(guī)則及關(guān)注相關(guān)公告發(fā)布并作出及時(shí)反應(yīng)對策;

6、 負(fù)責(zé)店鋪站內(nèi)外活動(dòng)報(bào)名。

7、 負(fù)責(zé)產(chǎn)品上傳更改。

8、 負(fù)責(zé)進(jìn)行相關(guān)問題及數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，并有序開展服務(wù)系統(tǒng)的提升改良工作。

天貓客服面試技巧有哪些?

首先大家肯定要對淘寶客服有了解，不能光是靠自己理所當(dāng)然的，而是要真正的去了解這個(gè)崗位，最重要是你要面試的這家公司的業(yè)務(wù)范圍，如果是做女裝的，你知道自己需要掌握哪些知識(shí)，比如選碼、面料、款式等等。

還有一個(gè)很重要的一點(diǎn)，很多朋友都會(huì)忽略，那就是著裝問題，一個(gè)好的精神面貌，確實(shí)會(huì)給面試官不同的感覺，所以千萬不要穿的隨隨便便就去了，而要盡量干凈整潔，給面試官一個(gè)好印象。

天貓客服崗位如果做的不錯(cuò)的話，收益方面也是挺不錯(cuò)的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)客戶的崗位都會(huì)有一個(gè)底薪加績效的功能，如果是成交的單越多的話，提成就會(huì)越高哦。

天貓客服服務(wù)評價(jià)在哪？如何得到好評？

網(wǎng)上買東西，消費(fèi)者最看重的可能就是買家秀和買家評價(jià)了，這樣可以給自己一定的考量，也可以快速的抉擇自己是否可以買，省去退貨換貨的麻煩。但是好多小伙伴不知道天貓客服服務(wù)評價(jià)在哪里?那么一起來看一下吧。

1)入口：打開客戶服務(wù)平臺(tái)-服務(wù)管理-客服評價(jià)管理，即可看到客服評價(jià)數(shù)據(jù)&評價(jià)詳情。2)客服評價(jià)數(shù)據(jù)頁面：分為人工客服的評價(jià)次數(shù)及評價(jià)平均分和機(jī)器人評價(jià)次數(shù)及評價(jià)平均分。時(shí)間篩選：可按照最近7天，最近30天，某個(gè)單天按時(shí)間篩選數(shù)據(jù)，最長可顯示3個(gè)月(90天)的數(shù)據(jù)。默認(rèn)按照昨天數(shù)據(jù)顯示，默認(rèn)填上昨天的日期。

人工客服評價(jià)次數(shù)及平均分，現(xiàn)在包含平臺(tái)自動(dòng)邀評和客服邀評和消費(fèi)者自主評價(jià)的總和，因客服邀評后續(xù)即將下線，下線后即平臺(tái)自動(dòng)邀評和消費(fèi)者自主評價(jià)的總和。機(jī)器人評價(jià)次數(shù)及評價(jià)平均分的數(shù)據(jù)僅包含買家自主評價(jià)。

2)評價(jià)詳細(xì)頁面：包含客服子賬號(hào)對應(yīng)的評分及評價(jià)次數(shù)，點(diǎn)擊詳細(xì)數(shù)據(jù)，可以看到評分結(jié)果、次數(shù)、標(biāo)簽。評價(jià)詳情：支持用子賬號(hào)搜索評價(jià)詳情數(shù)據(jù)。服務(wù)助手的評分默認(rèn)置于第一個(gè)，服務(wù)助手的數(shù)據(jù)僅包含買家自主評價(jià)。若有評分，但無標(biāo)簽評價(jià)，標(biāo)簽處顯示“暫無標(biāo)簽評價(jià)” 。

天貓如何獲得好評?

一、提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

只有提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，店鋪才能擁有一批忠誠的客戶，進(jìn)而帶來大量的流量，從而大大提高好評率。沒有優(yōu)秀的產(chǎn)品，無論采取多么有效的措施，好評率都無法恢復(fù)，因此，門店運(yùn)營必須控制產(chǎn)品質(zhì)量，以減少因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的不良評價(jià)。

二、提升包裝體驗(yàn)

如果快遞包裝太差，也會(huì)影響購物體驗(yàn)。如果客服在溝通過程中提前知道用戶是買去送禮的，可以主動(dòng)提出額外的包裝袋。對于一些消耗快，回購率高的商品，可以努力改善包裝體驗(yàn)。

三、積極的服務(wù)態(tài)度

無論買家最終是否購買，客服都應(yīng)耐心等待。只要我們處理好服務(wù)態(tài)度和售后服務(wù)，就能給客戶留下良好的印象。

四、跟蹤物流信息

在買家下訂單后，買家最關(guān)心的是寶貝何時(shí)到達(dá)。因此及時(shí)更新物流信息可以使買家更好地了解物流動(dòng)態(tài)，從而提高買家對店鋪的良好印象。

五、確認(rèn)好評

一些買家可能不會(huì)這么快確認(rèn)收貨。作為賣家，如果對方給出評價(jià)，無論評論好壞，都要盡快耐心回復(fù)。

六、積極邀請?jiān)u價(jià)，增加好評次數(shù)

我們知道店鋪產(chǎn)品的好評率是除以整體評價(jià)的數(shù)量。提高產(chǎn)品的好評率的另一個(gè)方面是提高淘寶店的好評率。很多買家在購買商品后都覺得商品不錯(cuò)，所以他們不想費(fèi)心去評價(jià)。這樣我們就失去了一些獲得商品店鋪率的機(jī)會(huì)。因此，請記住及時(shí)邀請買家進(jìn)行評價(jià)，讓消費(fèi)者評價(jià)客服服務(wù)并擴(kuò)大樣本量。

七、有針對性的跟進(jìn)中差評買家

一旦有中等和較差的評論，我們必須及時(shí)跟進(jìn)。詢問客戶評分不好的原因，要理性、感性。

小伙伴們可以按照上面的方法去評價(jià)了，可以對于客服的服務(wù)態(tài)度給一個(gè)足夠中肯的評價(jià)。也是可以平衡一下電商市場的服務(wù)態(tài)度。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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