在淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)中，有一些淘寶賣家因?yàn)槟承┰?，則會(huì)選擇主動(dòng)關(guān)閉了商品訂單，隨之他們也會(huì)擔(dān)心關(guān)閉訂單后會(huì)有什么后果?

一、賣家關(guān)閉訂單有什么后果?

1、會(huì)影響店鋪的成交率，如果關(guān)閉太多的話店鋪有可能也會(huì)被淘寶平臺(tái)降權(quán)的。所以說(shuō)賣家想要做好淘寶，那么每個(gè)操作步驟都要認(rèn)真謹(jǐn)慎才行。

2、會(huì)被消費(fèi)者投訴后。會(huì)被淘寶平臺(tái)處罰30至90天“查看”的功能，所謂查看功能，就是暫時(shí)停止上架寶貝，給賣家?guī)?lái)的影響是巨大。

二、具體有哪些影響?

1、跳失率對(duì)權(quán)重的影響,

當(dāng)一個(gè)買家進(jìn)入鏈接并立即跳轉(zhuǎn)到另一家店鋪時(shí)，它基本上沒(méi)有權(quán)重，甚至影響了淘寶對(duì)店鋪寶貝價(jià)值的判斷。如果購(gòu)買者認(rèn)為這是他不喜歡的產(chǎn)品，你想增加購(gòu)買者的瀏覽深度，有必要從主圖、詳細(xì)頁(yè)面和營(yíng)銷點(diǎn)來(lái)刺激購(gòu)買者，以便購(gòu)買者能夠進(jìn)行深度瀏覽，從而增加權(quán)重和轉(zhuǎn)化率，這是一個(gè)加權(quán)的項(xiàng)目。

2、DSR對(duì)權(quán)重的影響過(guò)低

Dsr對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)是一個(gè)特別重要的項(xiàng)目。分?jǐn)?shù)決定了店鋪的權(quán)重值。權(quán)重值也會(huì)對(duì)搜索流量產(chǎn)生一定的影響。最直接的實(shí)施例是轉(zhuǎn)化率無(wú)法增加。此外，銷售量的權(quán)重增加遠(yuǎn)小于動(dòng)態(tài)得分降低。關(guān)注每個(gè)買家是很重要的，這也是淘寶想看到的。

3、寶貝銷售對(duì)權(quán)重的影響

新產(chǎn)品上架30天，銷售率是店鋪/整個(gè)店鋪出售的珍品的銷售率。這個(gè)值越高，產(chǎn)品的銷售率就越高，權(quán)重值也會(huì)相應(yīng)增加。一旦銷售率太低，系統(tǒng)會(huì)判斷店鋪的綜合容量太低，沒(méi)有權(quán)重值。此外，如果店鋪長(zhǎng)時(shí)間不放在貨架上，它的權(quán)重也會(huì)減輕。長(zhǎng)期未售出的寶貝可以下架，標(biāo)題的主要圖片將再次更改為下次。

4、退款對(duì)權(quán)重的影響

退款率對(duì)權(quán)重影響不大。最大的影響是退款糾紛。退款爭(zhēng)議率大于0.1%，或大于6，將影響服務(wù)權(quán)重。此外，退款速度越慢，服務(wù)質(zhì)量越差，分?jǐn)?shù)越低。退款挖掘的概率越高，服務(wù)質(zhì)量越好。當(dāng)看到買方申請(qǐng)退款時(shí)，積極與買方溝通，盡快解決問(wèn)題，最好是在當(dāng)時(shí)。

5、店鋪違規(guī)點(diǎn)對(duì)權(quán)重的影響

違反淘寶高壓線規(guī)定的賣家將受到違規(guī)、降權(quán)和扣款的處罰。一年扣12分，低于6分的扣分可用于拉回直通列車的流量。但是，一旦扣分超過(guò)6分，如果不是銷量高、信譽(yù)好的店鋪，基本上可以考慮換店再做一次。但是，由于扣分違規(guī)，扣分越多，對(duì)聲譽(yù)的影響就越大，違規(guī)寶貝的流量也會(huì)相應(yīng)減少，特別是售假，無(wú)論扣分與否。店鋪基本上沒(méi)有必要繼續(xù)這樣做。可以考慮換成另一家店鋪。該系統(tǒng)不會(huì)掩埋任何潛在的店鋪，也不會(huì)給任何沒(méi)有信譽(yù)的店鋪。然而，在處罰期過(guò)后，將不會(huì)有相關(guān)的歧視。

6、改變寶貝對(duì)權(quán)重的影響

寶貝升級(jí)后，會(huì)有訪客和逐漸變化。產(chǎn)品本身的權(quán)重也在增加。不同時(shí)期需要進(jìn)行不同的優(yōu)化調(diào)整。結(jié)果也得到優(yōu)化，損失也得到優(yōu)化。此時(shí)，必須注意，如果沒(méi)有數(shù)據(jù)和累積經(jīng)驗(yàn)支持的直通車調(diào)整，寶貝的權(quán)重可能會(huì)受到影響。一旦店鋪里的大量寶貝被改造，寶貝的權(quán)重也會(huì)減輕。

7、坑產(chǎn)對(duì)權(quán)重的影響

當(dāng)平臺(tái)給寶貝展示位置時(shí)，寶貝可以給淘寶帶來(lái)更多的利潤(rùn)，淘寶也會(huì)相應(yīng)地給寶貝帶來(lái)更多的支持。否則，如果評(píng)估數(shù)據(jù)不符合標(biāo)準(zhǔn)，將很難希望未來(lái)的流量，除非促銷成本降低到資本，并且進(jìn)一步賦予關(guān)鍵詞權(quán)力。

雖然很多商家對(duì)訂單關(guān)閉不會(huì)太在意，但商家們要明白一點(diǎn)，如果支付寶使用率越低，那么產(chǎn)品的權(quán)重排名就越低，有可能被限制參加一些官方活動(dòng)。

怎么查淘寶訂單？商家如何處理退款訂單？

對(duì)于很多商家來(lái)說(shuō)，訂單管理都是占用著每個(gè)淘寶賣家的絕大多數(shù)時(shí)間，不管是商品管理、發(fā)貨還是后期統(tǒng)計(jì)功能都是要重視的，所以商家要想運(yùn)營(yíng)好店鋪就要知道訂單的一些知識(shí)，那么怎么查淘寶訂單?商家如何處理退款訂單?

怎么查淘寶訂單?

對(duì)于買家來(lái)說(shuō)，如果想要查看訂單通過(guò)以下方式:

1、查看淘寶的所有購(gòu)買記錄首先需要將淘寶APP打開(kāi)，點(diǎn)擊首頁(yè)右下方的“我的淘寶”圖標(biāo)。

2、在我的淘寶頁(yè)面中部，有“我的訂單”選項(xiàng)，點(diǎn)擊其右側(cè)的“查看全部訂單”選項(xiàng)。

3、然后出現(xiàn)的頁(yè)面就是淘寶的購(gòu)買記錄，同時(shí)也可以點(diǎn)擊上方的“搜索欄”，輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索。

對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，想要查看訂單可以通過(guò)以下方式:

1、如果是賣家可以在千牛端看到近三個(gè)月的訂單，但是三個(gè)月之前就看不到了。下圖這個(gè)能在這個(gè)界面看到的就是三個(gè)月以內(nèi)的訂單。

2、有些新手客服可能不太清楚后臺(tái)，也有可能是因?yàn)闄?quán)限的原因無(wú)法進(jìn)入后臺(tái)操作，不過(guò)可以進(jìn)入賣家中心的可以看到。

3、然后點(diǎn)擊“已賣出的寶貝”，進(jìn)去之后將買家的旺旺號(hào)粘貼進(jìn)去就可以了，記得選“三個(gè)月前的訂單”。

淘寶商家如何處理退款訂單?

一、未發(fā)貨：這種是指的是賣家在購(gòu)買后、物流還沒(méi)有攬收的情況下，由于各種原因想取消交易或者在交易過(guò)程中由于種種原因需要退款。

遇到這種情況，有如下處理方法：

(一)合理拒絕：如果可以判定買家是惡意退款，賣家也可以在理由充分的情況下拒絕買家的退款申請(qǐng)，輸入拒絕理由，來(lái)完成拒絕退款申請(qǐng)操作，拒絕退款申請(qǐng)后退款狀態(tài)變更為賣家不同意協(xié)議，等待買家修改，買賣家可以再進(jìn)行友好協(xié)商，如果最終無(wú)法達(dá)成一致，淘寶小二將會(huì)介入進(jìn)行處理。

(二)按期退款：賣家自買家申請(qǐng)退款之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)未點(diǎn)擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給買家;若賣家在24小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊發(fā)貨，則退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行。賣家在退款管理頁(yè)面，點(diǎn)擊 “同意退款申請(qǐng)”，輸入支付密碼(支付寶賬戶)，點(diǎn)擊“同意退款協(xié)議”即可完成退款操作。

(三)合理引導(dǎo)：即便同意寶貝退款了，也要記得給買家推薦下店鋪內(nèi)其他的寶貝，比如近期熱賣的，符合買家需求的，正在做特賣活動(dòng)的商品。說(shuō)不準(zhǔn)正符合買家的需求，可以為店鋪增加一筆交易呢。

二、已發(fā)貨，物流運(yùn)輸中

(一)物流運(yùn)輸中要求退款：

1.當(dāng)買家的退款申請(qǐng)?zhí)峤恢掌?2小時(shí)內(nèi)，賣家不響應(yīng)退款申請(qǐng)的，默認(rèn)達(dá)成退款申請(qǐng)，按退款申請(qǐng)中的約定直接退款給買家，若賣家超時(shí)未響應(yīng)，淘寶系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議，若買家再次修改退款申請(qǐng)，賣家可以拒絕退款申請(qǐng)，這個(gè)時(shí)候就要賣家和買家進(jìn)行友好協(xié)商解決問(wèn)題，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)給買家10-30天等待簽收(平郵30天、快遞10天)。

2.未收到貨物要求退款：即對(duì)方?jīng)]有收到你的貨物，因此要求僅退款不退貨，此時(shí)系統(tǒng)會(huì)強(qiáng)制要求賣家上傳發(fā)貨憑證，以證明貨物確實(shí)已發(fā)出。隨后淘寶相關(guān)人員將對(duì)這份發(fā)貨單的有效性進(jìn)行審核，如果審核通過(guò)，已經(jīng)證明買家已收到貨物，則將拒絕給買家退款。

如未通過(guò)審核，則說(shuō)明賣家的發(fā)貨單存在問(wèn)題，將直接退回給買家(一般情況下，只要發(fā)貨成功，買家將不會(huì)要求退款，但一定要在上傳發(fā)貨憑證的同時(shí)拒絕退款)。

(二)已收到貨，快遞完成配送

1.七天無(wú)理由退款：賣方在收到貨物后，確認(rèn)收到貨物之前，可申請(qǐng)退貨退款，只要符合相應(yīng)的申請(qǐng)理由，賣方應(yīng)同意在收到貨物無(wú)誤后退款，不過(guò)我們作為賣家，給買家退款的過(guò)程中，也要維護(hù)自身的權(quán)益，要注意以下幾點(diǎn)：

第一條 買家在簽收商品之日起七天內(nèi)，對(duì)支持七天無(wú)理由退貨并符合完好標(biāo)準(zhǔn)的商品，可發(fā)起七天無(wú)理由退貨申請(qǐng)。

第二條 選擇無(wú)理由退貨的買家應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七天內(nèi)向淘寶網(wǎng)賣家發(fā)出退貨申請(qǐng)(自物流顯示簽收商品的次日零時(shí)起計(jì)算，滿168小時(shí)為七天)。

第三條 買家退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。

第四條 淘寶網(wǎng)要求支持七天無(wú)理由退貨的商品，賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無(wú)理由退貨的行為無(wú)效。鼓勵(lì)賣家向買家提供更優(yōu)于淘寶網(wǎng)要求的七天無(wú)理由退貨要求。

第五條 買家進(jìn)行七天無(wú)理由退貨時(shí)，若商品賣家包郵，買家僅承擔(dān)退回郵費(fèi);若商品未包郵或系賣家附條件包郵的，買家部分退貨致使無(wú)法滿足包郵條件的，由買家承擔(dān)所有郵費(fèi)。雙方另有約定的從約定。買家存在濫用會(huì)員權(quán)利行為的，所有運(yùn)費(fèi)均由買家承擔(dān)。

2. 確認(rèn)收貨后：賣家可以在發(fā)貨后20天內(nèi)申請(qǐng)退款，交易成功后15天內(nèi)如有異議，可啟動(dòng)申請(qǐng)退貨程序進(jìn)行維權(quán)。

如已超過(guò)期限，需自行通過(guò)阿里旺旺與賣方友好溝通，協(xié)商處理。賣家申請(qǐng)退貨退款后，賣家需進(jìn)入退款管理頁(yè)面，點(diǎn)擊“同意退款申請(qǐng)”。將退貨地址“提交并通知買家”，則“退款協(xié)議達(dá)成，等待買家退貨”，買家退貨后，系統(tǒng)顯示“買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨”，賣家再點(diǎn)擊“同意退款”，即完成退款。

作為賣家是不可以主動(dòng)退款的，一般是出現(xiàn)買家收貨信息錯(cuò)誤、威脅差評(píng)、大量拍下訂單、倉(cāng)庫(kù)貨不足等情況，商家可向平臺(tái)提交“異常訂單處理”。而且需要了解的是，賣家是沒(méi)有主動(dòng)給買家退款的入口，退款這個(gè)功能是只有買家那一邊才能操作。

因此作為賣家，如果說(shuō)是因?yàn)樽陨矸矫娴囊恍┰?，倉(cāng)庫(kù)貨不足，可以在淘寶平臺(tái)上直接聯(lián)系買家，商家可以跟買家友好溝通，說(shuō)明要讓他退款的原因。

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