京東與淘寶一樣都是電商銷售平臺，消費(fèi)者在京東店鋪購買的商品也會出現(xiàn)問題，進(jìn)而需要商家進(jìn)行售后的情況。有時候消費(fèi)者去找商家售后，卻發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)沒有了，找不到對應(yīng)的商家了，那么京東店鋪沒有了怎么售后？

一、京東店鋪沒有了怎么售后？

店鋪沒有了可以找京東平臺售后，因為京東平臺方作為交易的提供方，負(fù)有監(jiān)督店鋪商家承擔(dān)消費(fèi)者售后服務(wù)的義務(wù)，如果店鋪拒不提供法定的義務(wù)或者無法提供售后，京東也有義務(wù)代位承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任。按照誰銷售，誰就負(fù)責(zé)的原則，京東作為交易平臺也是間接的銷售方，如果第三方店鋪沒有承擔(dān)售后，可以要求平臺方來解決的。

二、如何申請售后？

1、打開京東客戶端，登錄一下京東賬號，進(jìn)入京東頁面后，選擇屏幕右下方的“我的”選項，點(diǎn)擊進(jìn)入。

2、進(jìn)入我的頁面后，找到頁面上的“退換/售后”，點(diǎn)擊進(jìn)入。

3、在購物記錄頁面，往下拉動，找到需要售后申請的產(chǎn)品，點(diǎn)擊下方的“申請售后”。

4、在申請售后服務(wù)的頁面，選擇服務(wù)的類型，如果產(chǎn)品購買時間在7天內(nèi)，就會有退貨換貨的選項；如果已經(jīng)超過了，那么只能找商家進(jìn)行售后維修了。點(diǎn)擊維修，在問題描述欄目中，描述故障的現(xiàn)象。

5、描述完故障以后，上傳問題的照片。如果沒有照片，可以上傳視頻與語音來反饋情況。

6、選擇商品退回的方式，可以自己將產(chǎn)品送貨到自提點(diǎn)，也可以通過快遞至京東公司，消費(fèi)者根據(jù)自己的方便程度選擇一種方式就可以了。

7、最后填寫個人信息，包括姓名、聯(lián)系電話及收貨地址。不過京東自動默認(rèn)填寫當(dāng)初購買商品時的信息，如果發(fā)生變動，應(yīng)在相應(yīng)的欄目中修改個人信息。一切填寫完成后點(diǎn)擊提交，則完成售后申請報送過程，接下來就等待官方人員聯(lián)系就行了。

京東作為國內(nèi)比較有影響力的公司，有著完備的京東售后服務(wù)體系，遇到商家不給售后的情況，可以直接找京東，一般都會得到妥善處理的。

京東售后工作臺有什么用？使用場景有哪些？

為提升京東商家售后單據(jù)的處理效率，提高服務(wù)單操作的便捷性，自主售后的最新版本，提供多種功能，如批量審核、批量收貨和批量退款，列表頁支持同意申請、確認(rèn)收貨和退款，以及售后數(shù)據(jù)查看。

一、批量功能使用場景

針對多個服務(wù)單，需要同意申請、確認(rèn)收貨或退款，可利用此功能進(jìn)行批量提交。

1、適用范圍

1)批量同意申請:

操作批量同意申請的服務(wù)單，商品寄回地址為同一倉庫地址，且寄回商家自己的倉庫。僅支持SOP類型的退換修訂單，且返件方式為客戶發(fā)貨或上門取件。

2)批量確認(rèn)收貨︰

僅支持SOP類型，且不支持門店服務(wù)單。

3)批量退款︰

僅支持SOP類型，且不支持閃退服務(wù)單。實(shí)際的退款金額都為默認(rèn)退款金額，并無需退款備注。

2、功能位置：

1)“批量同意申請”功能嵌入在“京麥商家后臺-售后客服-自主售后(新)-待審核列表頁”。

2)“批量確認(rèn)收貨”功能嵌入在“京麥商家后臺-售后客服-自主售后(新)-待收貨列表頁”。

3)“批量退款”功能嵌入在“京麥商家后臺-售后客服-自主售后(新)–待處理列表頁”。

二、列表操作前置使用場景

針對單一服務(wù)單的單據(jù)處理，可以利用此功能在列表頁對服務(wù)單進(jìn)行處理。

1、適用范圍

列表頁操作項:包含同意審核、確認(rèn)收貨和退款。當(dāng)無需進(jìn)入詳情頁查看服務(wù)單信息的情況，可以在列表頁直接進(jìn)行操作。

2、功能位置

1)“同意申請”按鈕嵌入在“京麥商家后臺-售后客服-自主售后(新)-待審核列表頁”右側(cè)的操作欄。

2)“確認(rèn)收貨”按鈕嵌入在“京麥商家后臺-售后客服-自主售后(新)-待收貨列表頁”右側(cè)的操作欄。

3)“退款”按鈕嵌入在“京麥商家后臺-售后客服-自主售后(新)-待處理列表頁”右側(cè)的操作欄。

三、售后數(shù)據(jù)使用場景

在自主售后操作臺，可直接查看售后數(shù)據(jù)。

功能位置：

售后數(shù)據(jù)，嵌入在“京麥商家后臺-售后客服-自主售后(新)-售后數(shù)據(jù)”模塊。

京東將陸續(xù)升級系統(tǒng)配置、列表頁操作拓展、便利貼優(yōu)化等功能模塊，逐步完善搭建―站式售后工作臺!

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