電商客服不是人干的是為什么？開始啥都不會咋辦？

電商客服的要求明明不高，有的可以在公司上班，有的可以在家上班，可是為何有人說電商客服不是人干的呢?有意向從事電商客服的工作的朋友來了解一下。

1、因為大多數(shù)電商客服都是上三班倒的，需要經(jīng)常熬夜來回復(fù)顧客提出的問題，很多人接受不了這樣的工作強度，所以認(rèn)為電商客服不是人干的。

2、面對蠻不講理的客戶還不能有任何的抱怨，不能惡語相向，否則就會容易被投訴，影響自己的績效。

開始啥都不會咋辦?

沒有任何客服經(jīng)驗的伙伴，剛開始感覺啥都不會是正常的，慢慢學(xué)習(xí)就好了。剛開始做客服，大家要做的除了回復(fù)買家的問題之外，還需要做這些：

1、熟悉交易流程，訂單的生成，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦，核對催付，打包發(fā)貨，交易確定，評價管理等等。

2、了解客服對于退貨的流程以及買家維權(quán)的相關(guān)知識。

3、了解各種規(guī)則例如消費者保障規(guī)則，七天無理由退費，延遲發(fā)貨規(guī)則等等。

電商客服需要解決客人的疑問(關(guān)于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動、支付方式等疑問)、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異常或者無貨等情況時與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

最基本的要求就是打字速度快，反應(yīng)靈敏，能同時和多人聊天，對客戶有耐心以及會總結(jié)和編輯客戶問答文本，會使用快捷方式回復(fù)。

壓力肯定是的，在工作中你會遇見不同需求的客戶，為不同的客戶解決疑問，在這個過程里你會很焦躁，這就需要你有較好的心理素質(zhì)，能夠從容面對客人的要求。

對于部分的伙伴來講，做電商客服確實不是人干的，但是我希望接下來想從事客服的伙伴不要因為別人的說法而影響了自己的想法。做電商客服壓力是有的，但是熱愛客服行業(yè)的伙伴，希望你們能堅持做下來。

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