淘寶客服績(jī)效如何進(jìn)行考核？淘寶客服績(jī)效考核辦法

淘寶客服是店肆中重要的職位，淘寶客服能夠協(xié)助店肆進(jìn)步成果，不過商家要想客服持續(xù)為店肆發(fā)明效益，就要對(duì)客服進(jìn)行管理，能夠擬定績(jī)效考核，那淘寶客服績(jī)效怎樣考核?

接下來我們就來給小伙伴們解說一下淘寶客服績(jī)效考核方法!淘寶客服績(jī)效考核能夠依照以下幾點(diǎn)進(jìn)行：1、方針結(jié)束率。

方針結(jié)束率，即特定月內(nèi)經(jīng)過客服人員實(shí)踐結(jié)束的銷售額與計(jì)劃所要結(jié)束的銷售額之間的比率，表明為實(shí)踐銷售額/計(jì)劃銷售額，如A萬(wàn)/月。

2、客單價(jià)。

客單價(jià)，即特定時(shí)刻內(nèi)每個(gè)客戶購(gòu)買本店產(chǎn)品的額度，是本旺旺履行且畢竟付款的銷售總額與下單付款的客戶總?cè)藬?shù)之間的比例，表明為特定時(shí)期內(nèi)銷售總額/付款客戶人數(shù)。

它充分體現(xiàn)了客服人員的客戶親和度和作業(yè)才能。

3、旺旺照應(yīng)時(shí)刻。

旺旺相應(yīng)時(shí)刻，指每一次自客戶詢單到客服作出回應(yīng)這一進(jìn)程之間的時(shí)刻差的均值。

一般來說，40秒的照應(yīng)時(shí)刻是相對(duì)正常的，做的熟練的客服會(huì)吧照應(yīng)時(shí)刻控制在20~30秒，它直接關(guān)系著對(duì)客戶心情和客戶關(guān)系的保持。

4、旺旺回復(fù)率。

旺旺回復(fù)率，即客服人員經(jīng)過旺旺作出回復(fù)的客戶數(shù)與總招待的客戶數(shù)之間的比率，表明為回復(fù)客戶數(shù)/總招待客戶數(shù)。

如對(duì)一切招待的客戶都予以回復(fù)，則回復(fù)率為100%。

5、詢單轉(zhuǎn)化率。

詢單轉(zhuǎn)化率，即顧客向客服詢單服務(wù)的人數(shù)到畢竟下單人數(shù)的個(gè)比率，表明為畢竟下單人數(shù)/詢單人數(shù)。

6、畢竟下單成功率。

畢竟下單成功率，即顧客下定單的人數(shù)到畢竟付款人數(shù)之間的比例，表明為畢竟付款人數(shù)/下單人數(shù)。

7、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)。

本項(xiàng)只作為一種作業(yè)景象的參閱，會(huì)依據(jù)具體景象做具體調(diào)整。

8、履行力。

履行力，即客服人員特定時(shí)刻內(nèi)所結(jié)束上級(jí)主管奉告任務(wù)的景象，本項(xiàng)則由上級(jí)主管依據(jù)客服人員作業(yè)實(shí)情作出考量，賦予分值。

淘寶客服進(jìn)行績(jī)效考核能夠參閱以上幾個(gè)方針，假如這些方針客服都到達(dá)的話，那商家就能夠發(fā)放獎(jiǎng)金，以此鼓動(dòng)員工!好了，今日的共享到這兒就結(jié)束了，期望能夠給小伙伴們帶來協(xié)助!

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