淘寶好評(píng)率可以恢復(fù)嗎？怎么改進(jìn)？

                   假設(shè)想要進(jìn)步淘寶店肆的好評(píng)率，那天然也需求先去了解一下假設(shè)好評(píng)率降低了，是否可以康復(fù)呢?又該怎樣去改善呢?我馬上就來(lái)給各位淘寶賣家們同享。

這個(gè)當(dāng)然可以康復(fù)了。不過(guò)首要大家需求知道買家好評(píng)率在哪里檢查。賣家們只需登錄賣家中心找到點(diǎn)評(píng)辦理，然后在點(diǎn)評(píng)辦理中就能看到店肆的好評(píng)率了。

怎樣改善?

1、產(chǎn)品只需供給優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，店肆才干具有一批忠誠(chéng)的客戶，然后帶來(lái)很多的流量，然后大大提高好評(píng)率。沒有優(yōu)異的產(chǎn)品，不管采納多么有用的辦法，好評(píng)率都無(wú)法康復(fù)，因此，門店運(yùn)營(yíng)一定操控產(chǎn)品質(zhì)量，以減少因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起的不良點(diǎn)評(píng)。

2、進(jìn)步包裝體會(huì)假設(shè)快遞包裝太差，也會(huì)影響購(gòu)物體會(huì)。假設(shè)客服在溝通過(guò)程中提早知道用戶是買去送禮的，可以主動(dòng)提出額外的包裝袋。關(guān)于一些消耗快，回購(gòu)率高的產(chǎn)品，可以盡力改善包裝體會(huì)。

3、活躍的服務(wù)態(tài)度不管買家畢竟是否購(gòu)買，客服都應(yīng)耐性等候。只需大家處理好服務(wù)態(tài)度和售后服務(wù)，就能給客戶留下出色的形象。

4、跟蹤物流信息在買家下訂單后，買家最關(guān)懷的是寶物何時(shí)抵達(dá)。因此及時(shí)更新物流信息可以使買家更好地了解物流動(dòng)態(tài)，然后提高買家對(duì)店肆的出色形象。

5、有針對(duì)性的跟進(jìn)中差評(píng)買家一旦有中等和較差的點(diǎn)評(píng)，大家一定及時(shí)跟進(jìn)。問(wèn)詢客戶評(píng)分欠好的原因，要理性、理性。分析客戶提出的問(wèn)題，有針對(duì)性地活躍處理問(wèn)題，然后讓客戶修改點(diǎn)評(píng)。

可以設(shè)置“改變差評(píng)”和“邀好評(píng)”的快速短語(yǔ)。在處理了買家的問(wèn)題后，將向買家發(fā)送簡(jiǎn)略的短語(yǔ)，以提高店肆的好評(píng)率。也可以對(duì)產(chǎn)品缺陷進(jìn)行部分補(bǔ)償。

假設(shè)客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意，建議客戶直接退貨。                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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