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    淘寶商品首次品退是什么?計算周期是怎樣的?

    2023-07-14|16:56|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:22

    最近經(jīng)常有用戶咨詢,用戶申請了退款,退款原因是品差,那跟用戶溝通改為7天無理由,對店鋪是否還有影響,這個首次品退會被計入嗎?

    一、首次品退是什么

    首次品質(zhì)退款率就是是我們的綜合體驗星級的重要考核維度,那么商品首次品退率怎么計算的呢?

    商品首次品退率等于近30天發(fā)起=近30天發(fā)起退款且首次原因為商品質(zhì)量/品質(zhì)相關(guān)的訂單筆數(shù)除以近30天支付成交訂單筆數(shù)

    我們可以點擊客戶之聲-店鋪考核,就可以看到近30天的首次品退率得分和檔位線和明細(xì)啦

    如果得分是2分或更低,就需要注意了,說明店鋪的品質(zhì)退款率在行業(yè)中已經(jīng)排名先對靠后。可以在考核維度對應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn),查看每檔分?jǐn)?shù)線的指標(biāo)。

    二、商品首次品退率計算周期是什么

    首次品退率統(tǒng)計的是前31天至前2天,共30天的數(shù)據(jù),如3月31日的數(shù)據(jù),統(tǒng)計的周期是2022年2月28日。

    三、 品退改過了還會被計入嗎

    無論是作為買家還是賣家,我們都對這個情況非常的熟悉

    用戶申請了退款,退款原因是品差,就會跟用戶溝通改為7天無理由,如果同意修改了,對店鋪是否還有影響,這個首次品退會被計入嗎?

    敲重點!只要消費者第一次選的是品質(zhì)退款相關(guān)原因,不管后面改了幾次,都算品質(zhì)退款訂單。

    若第一消費者選擇非品質(zhì)原因。則該筆訂單之后修改也不會算首次品退率!

    哪些退款原因會計入品質(zhì)退款數(shù)呢?,每個類目的品質(zhì)退款原因是不一樣的,但共性就是跟質(zhì)量品質(zhì)相關(guān)的原因。比如男裝女裝的品質(zhì)退款原因就是材質(zhì)面料不符,做工縮水褪色假冒品牌開線走絲等等。

    如果是惡意投訴 您可以通過惡意行為投訴中心,系統(tǒng)會主動識別到投訴成立的訂單自動剔除數(shù)據(jù)。

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