淘寶客服后臺(tái)應(yīng)該怎么配置？

由于疫情等影響，物流相關(guān)的配送查詢不僅僅是顧客關(guān)懷的事，也是困擾商家的作業(yè)之一。

對(duì)淘寶開(kāi)店的商家來(lái)說(shuō)，怎樣快速、精確的回答顧客的問(wèn)題，既能夠提高作業(yè)功率，又能夠添加顧客滿意度。

因而淘寶平臺(tái)聯(lián)合菜鳥(niǎo)一同推出了這款疫情查詢東西。

那么淘寶客服可派查詢，客服后臺(tái)怎樣配備?

商品才干:1、其時(shí)才干僅開(kāi)放給客服，客服可根據(jù)地址/或訂單查詢是否正常派件，并以卡片的辦法發(fā)給顧客，假設(shè)遇到不可派件可奉告顧客不可派件原因;

2、現(xiàn)在支撐可查詢快遞公司：韻達(dá)/中通/圓通/申通/極兔/蘇寧/郵政/優(yōu)速/德邦，其他快遞公司在接連接入中;

3、后續(xù)商家可根據(jù)本身需求，看是否開(kāi)放給顧客自助(后續(xù)會(huì)上)。

商家操作一

、客服后臺(tái)配備特別提示：請(qǐng)有必要提早下載千牛下載最新版別至9.11.01N1、配備進(jìn)口：新版千牛作業(yè)臺(tái)-客服-款待東西-可派查詢點(diǎn)擊可派查詢?cè)O(shè)置，這兒有兩個(gè)進(jìn)程需求操作：1)進(jìn)程一：在新增物流項(xiàng)，新增本店的其時(shí)運(yùn)用的快遞合作方，留意支撐韻達(dá)/中通/圓通/申通/極兔/蘇寧/郵政/優(yōu)速/德邦等9加物流公司的，假設(shè)店肆一起運(yùn)用多家快遞，可一起添加多個(gè)快遞

?！炯僭O(shè)不在9家內(nèi)的快遞公司，說(shuō)明還在接入中】2)進(jìn)程二：確認(rèn)下【千牛東西】情況是否已收效，設(shè)置快遞公司后默許收效

。

二、商家千牛側(cè)運(yùn)用1、在千牛千牛東西欄點(diǎn)擊進(jìn)入“可派查詢”進(jìn)口，右側(cè)就可以拉起可派查詢2、分別支撐按訂單和按地址值兩種辦法查詢1)支撐自定義輸入地址2)不可派送訂單，會(huì)展示30天內(nèi)未簽收且不可派送訂單3)以上信息輸入后，點(diǎn)擊查詢，查詢成果支撐一鍵“發(fā)送顧客”，并會(huì)以消息卡片展

示。發(fā)給顧客B側(cè)卡片展示特別說(shuō)明1：1、這兒的快遞公司默許和款待東西配備的快遞公司共同，但可以更

改;2、其時(shí)展示的是接入的快遞公司，其他快遞公司在接連接入

中。3、顧客收到展示卡片我了解到這兒和顧客反響可能有2種情形，1種是可送

達(dá)。另一種是不可送達(dá)，不可送達(dá)消息卡片會(huì)展示不可達(dá)原

因。特別說(shuō)明2：現(xiàn)在已知不可達(dá)原因如下，快遞公司會(huì)結(jié)合實(shí)際情形填寫(xiě)，商家可做針對(duì)性了解：1、由于發(fā)生天然災(zāi)禍暫不可派送2、快遞網(wǎng)點(diǎn)歇業(yè)暫不可派送3、暫時(shí)管控暫不可派送4、物流快遞停運(yùn)暫不可派送5、是該地址超出快遞服務(wù)范圍暫不可派送6、是由于疫情原因該地址不可派

送三、Q&A1、Q：為什么千牛移動(dòng)端找不到

進(jìn)口?A：其時(shí)版別暫支撐PC端，后續(xù)移動(dòng)端

會(huì)上。2、Q：為什么我們店肆的快遞公司不在里

面呀?A：現(xiàn)在支撐可查詢快遞公司：韻達(dá)/中通/圓通/申通/極兔/蘇寧/郵政/優(yōu)速/德邦，其他快遞公司在接連接

入

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