淘寶破損包賠的錢誰(shuí)來(lái)出？有哪些規(guī)則？

淘寶平臺(tái)上有的產(chǎn)品提供破損包賠服務(wù)，而了為了讓賣家雙方能更好的享用淘寶賣家提供的這些保證，那么關(guān)于淘寶的破損包賠錢服務(wù)的錢是又誰(shuí)出呢?

下面就給大家介紹一下。

淘寶破損包賠服務(wù)指商家許諾，顧客在淘特購(gòu)買帶有“破損包賠”服務(wù)標(biāo)志的產(chǎn)品后，若收到的產(chǎn)品產(chǎn)生破損問(wèn)題，且顧客在系統(tǒng)內(nèi)記載的簽收時(shí)刻起48小時(shí)(含)內(nèi)通過(guò)“包裝/產(chǎn)品破損/污漬”原因建議僅退款請(qǐng)求的，商家應(yīng)在請(qǐng)求建議后的24小時(shí)內(nèi)有用呼應(yīng)顧客建議的退款請(qǐng)求(商家與顧客就處理計(jì)劃達(dá)到一致協(xié)議則視為有用呼應(yīng))。

若顧客提供有用憑證的，商家需在上述規(guī)則時(shí)刻內(nèi)依據(jù)實(shí)踐狀況為顧客提供退款處理的服務(wù)。

淘寶破損包賠有哪些規(guī)則?

加入“破損包賠”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家，須實(shí)行以下服務(wù)許諾：1、呼應(yīng)時(shí)效：買家在服務(wù)有用期內(nèi)以“收到產(chǎn)品破損”或“收到產(chǎn)品破損/有污漬”的原因建議服務(wù)請(qǐng)求，賣家需在24小時(shí)內(nèi)呼應(yīng)。

不呼應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求的,默許達(dá)到服務(wù)請(qǐng)求,按服務(wù)請(qǐng)求中的約好直接退款給買家。

2、爭(zhēng)議處理：買家舉證“收到產(chǎn)品破損/有污漬”有用的，若“收到產(chǎn)品破損/有污漬”等數(shù)量占產(chǎn)品總量百分之十及以內(nèi)的，依照付出金額的百分之十進(jìn)行部分退款;

若“收到產(chǎn)品破損/有污漬”等數(shù)量占產(chǎn)品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的，依照付出金額的百分之五十進(jìn)行部分退款;

若“收到產(chǎn)品破損/有污漬”等數(shù)量占產(chǎn)品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。

3、服務(wù)保證：退款成功后，賣家須向買家賠付該產(chǎn)品實(shí)踐退款金額的30%，且賠付金額最高不超過(guò)30元，最低不少于5元。

買家亂用本標(biāo)準(zhǔn)建議服務(wù)請(qǐng)求的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

淘寶破損包賠一般產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中容易出現(xiàn)破損的狀況，這時(shí)候的丟失是由快遞公司承擔(dān)的。

顧客在后臺(tái)提出退貨請(qǐng)求，商家贊同今后，能夠找快遞公司進(jìn)行理賠。

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