在淘寶店鋪的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，平臺(tái)也會(huì)店鋪進(jìn)行評(píng)估，因此大家也需要做好店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，比如說(shuō)首次品退率，這個(gè)應(yīng)該是很多賣家都會(huì)看重的數(shù)據(jù)，如果你還不知道它的意思，那就得好好了解一下了。

首次品退率=近30天發(fā)起退款且首次原因?yàn)樯唐焚|(zhì)量或品質(zhì)相關(guān)的訂單筆數(shù)/近30天支付成交訂單筆數(shù)。

說(shuō)明：一筆首次品質(zhì)退款訂單在近30天有多次任意原因退款發(fā)起會(huì)根據(jù)發(fā)起時(shí)間分別計(jì)入，在重疊的30天周期內(nèi)會(huì)分子去重只記為1筆訂單筆數(shù)。

多少會(huì)下架?

退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問(wèn)題，淘寶買家買回家后請(qǐng)求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。

計(jì)算公式：店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù)，同時(shí)展示近28天和當(dāng)前自然月累計(jì)的品質(zhì)退款率，抽到合格品概率是0.99。

那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，則1-0.99^n>0.999n>6873，所以取n=684件。

如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質(zhì)退款率過(guò)高會(huì)增加抽檢的概率，抽檢不合格寶貝會(huì)存在被刪除下架或扣分的情況;

直接申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題是算入的，但是更改七天無(wú)理由和退運(yùn)費(fèi)物流問(wèn)題還是不被算入的。

如退款買家撤銷，只要原因不變?nèi)杂?jì)入;

品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來(lái)算，比如一個(gè)子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款，則都會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款;

申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題并且同意退貨，并退貨成功是算進(jìn)品質(zhì)退款率的。

如果店鋪的首次品退率比較低，其實(shí)商家們也需要及時(shí)找到問(wèn)題的根源所在，然后再對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化，盡可能地降低退款率。

淘寶退款率高怎么補(bǔ)救？對(duì)店鋪有什么影響？

對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，買家退款這是很正常的事，但是一旦退款的人數(shù)多，退款率高，對(duì)商家也會(huì)造成一定的損失，在一定程度上要對(duì)賣家有所打擊，那么在淘寶退款率高時(shí)該怎么不久了?

退款率高補(bǔ)救的方法：

1、對(duì)退貨的產(chǎn)品進(jìn)行分類?？纯磫?wèn)題出現(xiàn)在哪里，是發(fā)貨出現(xiàn)問(wèn)題?是物流的問(wèn)題還是產(chǎn)品本身的問(wèn)題?找到問(wèn)題的根源所在，才可以更好地降低退貨率，令更多消費(fèi)者感到滿意。

2、對(duì)于小店鋪來(lái)說(shuō)，人手不夠，就要更加注重每一個(gè)細(xì)節(jié)。對(duì)于大店鋪來(lái)說(shuō)，可以將不同的事情交給不同的部門(mén)，各司其職，也要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任。一旦出現(xiàn)退貨情況，就要尋根究源，誰(shuí)的問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)，提升售后服務(wù)質(zhì)量。

3、對(duì)售后客服進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，遇到退貨問(wèn)題時(shí)，不要抱怨。需要第一時(shí)間將退貨情況登記清楚，并且與買家進(jìn)行溝通。即便這一次的買賣沒(méi)有做成，也不能讓買家太過(guò)失望。

影響：

1、淘寶退款率會(huì)影響搜索排名

排名等于店鋪權(quán)重，而且還會(huì)影響雙十一報(bào)名。

影響店鋪權(quán)重的維度主要有店鋪售后、店鋪層級(jí)(最近30天成交金額)，先去檢查你店鋪售后問(wèn)題及店鋪層級(jí)問(wèn)題來(lái)確定店鋪權(quán)重高低。

2、糾紛退款會(huì)影響店鋪權(quán)重

正常退款形成的退款率只是給你經(jīng)營(yíng)參考，淘寶明確不作為權(quán)重參數(shù)。但是糾紛退款會(huì)有影響，這個(gè)是絕對(duì)不能多，淘寶對(duì)糾紛退款率過(guò)高的情況是有處罰，并不是權(quán)重這樣簡(jiǎn)單，而是第一項(xiàng)就是永久凍結(jié)發(fā)貨選擇，也就是被處罰賣家的賣家功能完全喪失，無(wú)法發(fā)貨。

以上內(nèi)容介紹了幾點(diǎn)淘寶退款率高的補(bǔ)救方法，而且退貨高的店鋪，也會(huì)影響到店鋪的信譽(yù)度，從而影響排名，所以賣家在處理這些退款的時(shí)候時(shí)要有耐心，不要發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，以免產(chǎn)生更大影響。

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