拼多多商家怎么設置自動回復?設置注意什么?
2023-03-23|20:33|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:42
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客服回復率的高低對于拼多多店鋪來說會帶來比較重要的影響,如果拼多多客戶無法及時回復消費者的消息,可能會錯失訂單。所以需要商家去設置自動回復。那拼多多商家怎么自動回復?
拼多多商家怎么設置自動回復?
1、登錄商家賬號,進入多多客服,點擊消息設置。點消息設置后,進入機器人回復專置。進入回復后,點新建問題。點擊新建問題后,輸入問題已經(jīng)回復人,然后點擊確定。
2、點擊確定后,選中問題,然后點擊保存并發(fā)布就可以了。
除了以上的方法之外,自動回復機器人也會幫商家自動回復買家。之所以有自動回復功能,大部分都是因為安裝了回復機器人軟件,回復機器人可以幫商家實現(xiàn)回復的功能。各位商家可設問題分類進行自動回復。
機器人會有效的幫助你管理來訪顧客,省時省力,從此再也不用每天回復同樣的問題了,全部交給自動回復機器人就可以,能幫助商家節(jié)省出很多其他的時間,可以用于處理店鋪其他方面的事宜。
設置注意什么?
1、在拼多多頁面編輯問題時需是消費者常提問的如:在嗎?商品是否為正品?快遞是那家等。
2、顧客是上帝,賣家的態(tài)度直接影響到消費者的選擇因此在編輯回復時必須態(tài)度誠懇且禮貌,可以在回復內(nèi)容前加一個親。
3、編輯的內(nèi)容必須簡潔明確要讓消費者一眼就可以找到自己所需的信息,而不是在一堆文字中一字一字尋找自己需要的內(nèi)容,這種回復會直接趕跑消費者,消費者可沒那么多時間與耐心來玩找字謎。
4、拼多多自動回復永遠比不過人工客服,它的隨機應變性極差,當消費者所咨詢信息并不屬于商家受填寫的問題時,拼多多自動回復的內(nèi)容并不是消費者所需要的,這時必須轉(zhuǎn)到人工客服來服務消費者,并且客服應先向消費者道歉。如:親,剛才咨詢?nèi)藬?shù)有點多,沒有及時回答您的問題,實在抱歉等,這種開場白會給消費者留在一個好印象。
5、應及時查看拼多多自動回復內(nèi)容,收集消費者常提出的疑問,及時更改或增加拼多多自動回復內(nèi)容。
在以上的內(nèi)容中為大家分享了拼多多商家設置自動回復的方法,其實設置自動回復還是有很多的好處的,所以各位拼多多商家們有需要的話可以參考以上的內(nèi)容。
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