京東客服轉化如何提高？有什么好法子？

不少商家提到了自己的京東客服轉化也是比較頭疼的，因為客服轉化不高，所以，問題也不少，那如何才能提高京東客服轉化?這也是商家們最關心的，所以，接下來，我們就來講下，關提高京東客服轉化的內(nèi)容介紹。

有什么好法子?

1、對顧客既要有禮貌，也要熱情，首先，客服給顧客的第一印象很重要，主要表現(xiàn)在客服的回復速度上，行業(yè)內(nèi)叫響應時間，京東外包客服的響應時間大概是10秒，平均響應時間是25秒到30秒。

而且面對顧客的時候態(tài)度要好，畢竟誰不喜歡嘴甜的人呢!面對顧客時，可能一個小小調(diào)皮稱呼，或者個調(diào)皮的圖片表情，就會讓顧客感覺到你的熱情，對你的態(tài)度也會有很大的改變。

2、專業(yè)有些人會讓你推薦產(chǎn)品給他，在我們不清楚顧客的需求的時候，可以詢問顧客對產(chǎn)品有什么要求?再根據(jù)顧客的需求進行推薦，把前期的工作做到位了，等顧客收到產(chǎn)品以后，也就不會有很多的售后問題產(chǎn)生了。

而且顧客對這次的體驗滿意，以后還有來店里消費的。

3、合理的處理議價問題，有的顧客在購買商品的時候 ，都會跟客服人員講價，如果客服直接跟顧客說不議價，會讓顧客感覺客服很生硬、很不近人情，也很打擊顧客的購買欲望?？傻曛饔终f過不打折，這個時候客服應該如何處理?

其實，很多顧客都只是隨便問一句而已，客服人員只要說話委婉點，或者贈送些小禮物，很快就能促成這筆訂單。比如：非常抱歉，我們的價格已經(jīng)很低了，真的不能在給您打折了，要不贈您個小禮物吧!諸如此類的回答，只要顧客感覺到了你的真誠，很快就會成交的。

另外，特別是要有套解決客戶砍價的技能，因為砍價基本是每個客戶都可能會有的問題，當然也有很多不會砍價，但是大部分還是會砍價的，所以，要學會去解決這些問答，提高成交。所以，在這塊上要摸透客戶的心理，然后對應不同的人采取不同的方法進行解決才能夠達到你想要的效果。

其實，想要提高京東客服轉化需要做好，第一態(tài)度要好，第二要專業(yè)，第三要會合理處理顧客的意見，只有把顧客的情緒解決好了，才能夠得到更多的轉化，所以，在這些方面要加強對于客服的培訓，讓她們能夠更全面。

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