為了保護(hù)抖音消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，抖音新增《【汽車】行業(yè)管理規(guī)范》，讓我們看看詳細(xì)內(nèi)容：

一、【適用范圍】

本規(guī)范適用于經(jīng)營(yíng)如下類目的商家及推廣如下類目商品的達(dá)人，一級(jí)類目是汽車整車，二級(jí)類目是二手車抵扣券。

二、【入駐】

2.1 入駐要求

商家需遵守《招商入駐標(biāo)準(zhǔn)及資質(zhì)要求》入駐發(fā)布商品。

2. 2 入駐方式

定向準(zhǔn)入：指在平臺(tái)對(duì)一些特定品牌或類目商品，實(shí)行先接收商家入駐邀請(qǐng)，并在審查許可后才許可其經(jīng)營(yíng)。

目前“二手車抵扣券”類目為定向準(zhǔn)入。

三、【資質(zhì)要求】

商家除需遵守《招商入駐標(biāo)準(zhǔn)及資質(zhì)要求》中的基礎(chǔ)資質(zhì)要求外，還應(yīng)同時(shí)滿足相應(yīng)的特殊要求：

四、【資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】

4.1 保證金

商家需遵守《保證金管理規(guī)范》中相關(guān)要求向平臺(tái)繳存保證金，具體金額詳見《保證金標(biāo)準(zhǔn)》中：

“二手車抵扣券”類目保證金1萬元;

4.2 技術(shù)服務(wù)費(fèi)

五、【經(jīng)營(yíng)要求】

5.1 新手期

平臺(tái)為確保新商家的貨品質(zhì)量及服務(wù)能力，引入試行新手期規(guī)則，商家開店成功后即進(jìn)入新手期。新手期期間平臺(tái)將對(duì)店鋪進(jìn)行動(dòng)態(tài)審核，若審核不通過則限制商家日支付單量上限為1000?？己酥芷诩皺C(jī)制詳見《新入駐商家進(jìn)入新手期規(guī)則》。

5.2 體驗(yàn)分

體驗(yàn)分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)，當(dāng)商家體驗(yàn)分<3.2時(shí)，平臺(tái)有權(quán)與商家的該店鋪終止合作。

5.3 精選聯(lián)盟

若商家要使用精選聯(lián)盟平臺(tái)推廣上述類目的商品，需遵守《精選聯(lián)盟平臺(tái)管理規(guī)則》的相關(guān)要求。

六、【商品要求】

6.1 商品概念

6.1.1 二手汽車抵扣券

用于購(gòu)買經(jīng)專業(yè)人員鑒定評(píng)估定級(jí)后，可進(jìn)行二次銷售的汽車的相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)券，包括訂金抵扣券，購(gòu)車訂金膨脹金，購(gòu)車禮品權(quán)益包等優(yōu)惠權(quán)益;

6.2 禁止出售的商品

6.2.1 根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的相關(guān)要求，平臺(tái)禁止商家出售部分商品。

6.2.2 “汽車整車>二手車抵扣券”經(jīng)營(yíng)的商品主要為通用車源抵扣券、商家汽車活動(dòng)抵扣券、線下汽車活動(dòng)兌換券等，禁止商家使用此類目發(fā)布具體車源信息。

6.3 商品信息要求

商家發(fā)布商品時(shí)需遵守《商品信息發(fā)布規(guī)范》的相關(guān)要求外，需同時(shí)滿足以下要求：

6.3.1 商品標(biāo)題

*為必填項(xiàng)，標(biāo)題中不得帶有任何與產(chǎn)品真實(shí)信息無關(guān)的文字;

6.3.2 商品主圖

圖片格式：png，jpg，jpeg

圖片尺寸：至少600像素*600像素，建議上傳1:1圖片

圖片大?。簣D片大小不超過1M

6.3.3 商品詳情

二手車抵扣券

6.4 商品質(zhì)量

商品質(zhì)量必需符合已有的法律法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及商品本身標(biāo)注的商品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)(標(biāo)注執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合或高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn))。如后續(xù)相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)更新，商品質(zhì)量則應(yīng)符合新的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

6.4.1 需滿足中國(guó)人民銀行《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)現(xiàn)金管理有關(guān)問題的通知》的要求。

6.4.2 二手車抵扣券商品需同時(shí)滿足：

(1)抵扣券權(quán)益應(yīng)真實(shí)存在，不得在用戶購(gòu)買后以任何理由對(duì)服務(wù)權(quán)益進(jìn)行更換;如因庫存等原因?qū)?quán)益進(jìn)行更換，需征得用戶同意。

(2)如權(quán)益為實(shí)物商品(購(gòu)車伴手禮等)，應(yīng)標(biāo)注清晰實(shí)物規(guī)格、顏色、品牌等信息。

(3)禁止售賣具有賭博運(yùn)氣、僥幸誘導(dǎo)權(quán)益作為商品主體，例如抽獎(jiǎng)資格、砸金蛋資格等(如抽獎(jiǎng)作為商品增值權(quán)益，則應(yīng)注明;如商品為抽獎(jiǎng)后獎(jiǎng)品領(lǐng)取鏈接，則應(yīng)注明)。

(4)如相關(guān)權(quán)益具有名額限制，則應(yīng)在商詳頁注明名額規(guī)則。

七、【內(nèi)容要求】

7.1 禁止推廣的商品

根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的相關(guān)要求，平臺(tái)禁止推廣部分商品.

7.2 推廣規(guī)范

7.2.1 商家發(fā)布商品信息時(shí)，需遵守《商品信息發(fā)布規(guī)范》及“商品信息要求”。

7.2.2 創(chuàng)作者以直播、短視頻等方式推廣(分享)商品時(shí)，需遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》 中的相關(guān)規(guī)定。

(1)對(duì)于商品的推廣/描述，特別是優(yōu)惠金額，適用范圍，使用門店，使用條件，需與商詳頁保持一致。

(2)不得虛假描述，不得過度承諾。

(3)不得引導(dǎo)用戶違法轉(zhuǎn)售跨境商品。

八、【違規(guī)處理】

商家若違反平臺(tái)相關(guān)規(guī)則及協(xié)議的，平臺(tái)有權(quán)依照《電子商務(wù)開放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》及其他相關(guān)協(xié)議或規(guī)則對(duì)其進(jìn)行處理，其中：

8.1 資質(zhì)相關(guān)

8.1.1 如未按上述要求提交或更新資質(zhì)的，將依照“未按平臺(tái)規(guī)則提交資質(zhì)材料”進(jìn)行處理;

8.1.2 如提交的資質(zhì)是虛假的，將依照“提供虛假資質(zhì)材料”進(jìn)行處理。

8.2 商品相關(guān)

8.2.1 如商家出售《禁止發(fā)布信息及管理規(guī)則》中的商品，將依照“發(fā)布違禁商品/信息”進(jìn)行處理;

8.2.2 如商家未經(jīng)審查許可，出售定向準(zhǔn)入類目的商品，將依照“發(fā)布非約定商品”進(jìn)行處理;

8.2.3 如商品信息中缺少上述各項(xiàng)要求的，將依照“濫發(fā)信息-商品缺少必要信息”進(jìn)行處理;

8.2.4 若不符合商品質(zhì)量要求的，將依照“商品質(zhì)量不合格”進(jìn)行處理;

8.2.5 若不符合商品標(biāo)識(shí)標(biāo)簽要求的，將依照“商品標(biāo)識(shí)標(biāo)志不合格”進(jìn)行處理。

8.3 內(nèi)容相關(guān)

將依照《電商創(chuàng)作者管理總則》及《抖音商品分享功能用戶信用分管理辦法》相關(guān)規(guī)則，對(duì)違規(guī)推廣的創(chuàng)作者進(jìn)行處理;同時(shí)，平臺(tái)有權(quán)依照《商家對(duì)關(guān)聯(lián)達(dá)人商品推廣行為的管理規(guī)則》對(duì)商家進(jìn)行處理。

九、【服務(wù)保障要求】

9.1 七天無理由服務(wù)要求

七天無理由，指消費(fèi)者在簽收商品之日起七天內(nèi)，對(duì)支持七天無理由退貨并符合完好標(biāo)準(zhǔn)的商品，可發(fā)起七天無理由退貨申請(qǐng)，商家需遵守《七天無理由退貨服務(wù)規(guī)范》為消費(fèi)者提供七天無理由退貨服務(wù)。

9.2 售后要求

商家需遵守《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》中對(duì)于售后服務(wù)的要求。

9.2.1 商品支持過期退：若卡券過期時(shí)仍未核銷，系統(tǒng)自動(dòng)退款。

9.2.2 商品支持隨時(shí)退：核銷期前可隨時(shí)申請(qǐng)退款。

9.3.3 消費(fèi)者保障服務(wù)：如商品與線下門店情況出現(xiàn)描述不符，則用戶有權(quán)申請(qǐng)退款。

9.3.4 核銷后退款，需走商家審批流程;如商家拒絕退款，則平臺(tái)客服可介入(懂車帝類目運(yùn)營(yíng))。

處理規(guī)范：如商家可提供已簽訂合同，則根據(jù)線下條款中約定處理;當(dāng)線下條款與平臺(tái)條款不一致，按照有利用戶方案處理; 如雙方未簽訂合同，則商家應(yīng)退款。

9.3 飛鴿IM使用要求

飛鴿是平臺(tái)提供給消費(fèi)者和商家的即時(shí)溝通工具，通過該工具，消費(fèi)者可以聯(lián)系商家，進(jìn)行商品或服務(wù)咨詢。商家在使用飛鴿和消費(fèi)者溝通的過程中，需遵守《飛鴿服務(wù)使用管理規(guī)范》相關(guān)要求。

9.4 爭(zhēng)議處理規(guī)范

商家發(fā)布的上述商品如在交易過程中產(chǎn)生消費(fèi)者爭(zhēng)議，需按照《虛擬商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》進(jìn)行處理。

抖音區(qū)域服務(wù)商雙十一排位賽玩法規(guī)則

抖音區(qū)域服務(wù)商現(xiàn)處于規(guī)模化擴(kuò)量階段，為提升市場(chǎng)聲量與商家心智，抖音平臺(tái)發(fā)起圍繞“源頭產(chǎn)業(yè)帶好貨”的整體活動(dòng)，策劃產(chǎn)業(yè)帶特色玩法，通過雙11城市直播日服務(wù)商排位賽，在B端擴(kuò)大服務(wù)商影響力，打造服務(wù)標(biāo)桿案例，在C端植入源頭好貨心智，培養(yǎng)C端對(duì)產(chǎn)業(yè)帶優(yōu)質(zhì)白牌商品供給的關(guān)注與信任。活動(dòng)詳情如下：

1、活動(dòng)時(shí)間

11月1日-11月11日(抖音平臺(tái)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)活動(dòng)日期作出調(diào)整)

2、活動(dòng)玩法

1)政策玩法:

雙十一期間每天一個(gè)城市專屬直播日，直播日當(dāng)天區(qū)域服務(wù)商進(jìn)行直播打榜賽PK，本城市增量結(jié)算GMV TOP1服務(wù)商，獨(dú)享8萬千川券獎(jiǎng)池。區(qū)域服務(wù)商所在城市以平臺(tái)飛書通知服務(wù)商城市為準(zhǔn)，一個(gè)服務(wù)商不可參加多個(gè)城市。

【備注:由于抖音平臺(tái)活動(dòng)疏忽，學(xué)習(xí)中心-抖音雙11好物節(jié)招商規(guī)則模塊里將活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)池金額誤寫為10萬，對(duì)此深表歉意。請(qǐng)以本文規(guī)則為準(zhǔn)，每個(gè)城市獎(jiǎng)勵(lì)池金額是8萬千川券?！?/p>

另外也要遵循以下運(yùn)營(yíng)技巧：

1、順應(yīng)趨勢(shì)，洞察平臺(tái)內(nèi)容喜好演變趨勢(shì)，實(shí)時(shí)調(diào)整賬號(hào)內(nèi)容，打造爆款視頻;

2、短直聯(lián)動(dòng)，利用短視頻為直播引流，并通過直播為品牌增強(qiáng)用戶粘度，實(shí)現(xiàn)短視頻與直播間流量互通，達(dá)成增粉;

3、矩陣滲透，通過各類標(biāo)簽IP精細(xì)化粉絲運(yùn)營(yíng)，拉近與粉絲的距離，建立品牌強(qiáng)心智;

4、直播欄目化，打造周期化欄目化直播間，利用直播高轉(zhuǎn)化高互動(dòng)的特點(diǎn)，吸引用戶留存。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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