在淘寶上購物的用戶比較多，如若下單后由于一些原因和商家造成糾紛，這時候會需要申請?zhí)詫毿《槿胩幚?，并且平臺還會給予消費者一些補償，那么這個補償?shù)降资钦媸羌倭?下面來了解清楚。

淘寶平臺為了保障客戶的體驗推出了平臺補償服務(wù)，平臺補償通常都是客戶進行投訴后仍無法解決為了“平息商家與買家之間怒火”才會有的。平臺補償一般都是相應(yīng)的無門檻紅包，紅包會自動到賬到消費者的賬戶當(dāng)中。

平臺補償紅包，消費者可以在下次購物的時候使用。除了特殊品類的商品之外，一般都是全平臺通用的。平臺通常都會通過短信或者是電話的方式告知消費者補償情況，消費者可以多關(guān)注一下平臺的信息。

淘寶小二平臺直接補償是誰付的：

對于平臺補償?shù)腻X，這個一般都是平臺自己負擔(dān)的，并不會由商家來出。其實根據(jù)平臺方面的規(guī)定，這個只有是因為賣家方面的原因，那么這個需要向消費者支付補償期間，此時才會扣商家的保證金，比如就是商家缺貨或者就是虛假發(fā)貨等方面。

在這種情況下，當(dāng)消費者申請售后服務(wù)期間，平臺除了可以給消費者辦理退款之外，然后還會扣除商家一定的保證金，從而來作為補償支付給買家的。

淘寶賠付金額怎么算?

淘寶賠償訂單金額的10%，最高為100元(例如，如果您在淘寶網(wǎng)店購買1000元人民幣，如果商家沒有在指定的48小時內(nèi)按規(guī)定的時間發(fā)貨，您可以向他投訴并得到一百元的賠償)

天貓店將賠償訂單金額的30%，最高為500元。(例如，如果您在天貓商店購買了1500件商品，而商家未能按照規(guī)定的時間在48小時內(nèi)交付商品，則可以向他投訴并獲得500元的賠償)

產(chǎn)品質(zhì)量問題索賠最高可以得十倍賠償。相關(guān)法律規(guī)定，如果商品或者服務(wù)有欺詐行為，消費者可以要求商家賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。

經(jīng)過介紹，我們了解到淘寶小二說平臺補償是真是假，一般是真的，是為了平息商家與買家之間怒火才會有的，并且補償?shù)募t包也是全平臺通用的。

淘寶小二最怕我們說啥？介入有什么影響？

淘寶小二是平臺上面專門處理商家與消費者問題的工作人員，對于買賣雙方來說都是非常重要的。雖然平臺賦予淘寶小二比較大的權(quán)力，但是仍然需要遵守平臺的規(guī)則，也需要慎重對待用戶的留言，那么淘寶小二最怕我們說啥？

一、淘寶小二最怕我們說啥？

淘寶小二可以視作是淘寶平臺的專業(yè)客服人員，對于平臺上面出現(xiàn)的各種問題都是比較有經(jīng)驗的，能夠妥善處理。但是最為害怕的還是用戶給出投訴，不管客服的地位有多高，遇到投訴都會被處罰，但是必須投訴的有理有據(jù)才行。

二、介入有什么影響？

1、淘寶小二介入會影響店鋪報名活動。消費者正常申請退貨，那么這只是一起退款服務(wù)，但是出現(xiàn)客服介入的情況，那就是糾紛退款。如果當(dāng)月內(nèi)退款糾紛數(shù)量超過了5筆，會限制店鋪參加淘寶活動。

2、淘寶小二介入交易問題，判定為淘寶賣家責(zé)任的退款筆數(shù)，包括售中和售后，就算是交易糾紛了。如何真的是淘寶賣家的責(zé)任，最好不要讓淘寶小二介入，如果商品的價值不是很高的話，可以做到“退款不退貨”，這樣可以避免因為小二介入產(chǎn)生的一系列問題。

3、淘寶小二介入影響排名。如果是店鋪的責(zé)任，而且小二也已經(jīng)介入了，那么店鋪自然搜索排名肯定會受影響，想要把這個影響講到最小，最好用直通車穩(wěn)定店鋪的層級，不要因為自然搜索排名下降而影響支付成交的金額，導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進一步下降。

淘寶小二作為交易中的裁判，并不會故意偏袒哪一方，所以商家在遇到投訴介入的時候，要合理準(zhǔn)備證據(jù)，只要證據(jù)充分，小二也不會隨意冤枉商家的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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