京東平臺(tái)的活動(dòng)一直都是很受歡迎的，那么當(dāng)銷量一增多的時(shí)候，很多商家的服務(wù)就跟不上來(lái)，久而久之就會(huì)有消費(fèi)者來(lái)投訴，那么大家知道京東投訴在哪里?

京東投訴在哪里?

1、通過(guò)撥打京東客服電話進(jìn)行投訴。

2、與京東平臺(tái)客服協(xié)商無(wú)果時(shí)，可以致電消費(fèi)者申訴熱線“12315”進(jìn)行投訴反饋，但消費(fèi)者申訴案件需要撥打商家所在地的區(qū)號(hào)+12315，京東總部位于北京市，即“010-12315”。

3、或者通過(guò)“全國(guó)123115平臺(tái)”進(jìn)行投訴。

4、當(dāng)以上方法都嘗試無(wú)果的情況，可以向京東總部的工商局進(jìn)行投訴。

5、若對(duì)當(dāng)?shù)毓ど滩块T的處理有異議，也可以向國(guó)家工商管理局申請(qǐng)行政復(fù)議。

當(dāng)然除了可以向京東平臺(tái)客服和12315投訴，還有以下渠道：

1、利用媒體平臺(tái)進(jìn)行投訴，例如如聚投訴、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、搜狐網(wǎng)等。

2、申請(qǐng)消費(fèi)仲裁去發(fā)起集體訴訟，如有網(wǎng)友有共同需求的，可以共同聯(lián)系，發(fā)起集體訴訟。

無(wú)論是在哪個(gè)平臺(tái)遇到不講理的商家或者是買家都是可以選擇去投訴的，畢竟維護(hù)自己的合法權(quán)益都是合法合規(guī)的。

京東投訴有很多渠道和方式，大家最開(kāi)始投訴商家就可以找上一級(jí)的，例如申請(qǐng)京東平臺(tái)客服介入，客服再不幫助消費(fèi)者處理的話，大家就可以找更高一級(jí)去投訴。

京東客服工作流程是怎樣的？快來(lái)看看吧

京東的商家非常多，每個(gè)店鋪都有幾個(gè)客服，可以及時(shí)接待客戶，解決客戶的問(wèn)題。如果想要成為一名京東客服，首先，我們要知道這個(gè)崗位的基本工作流程。

首先客服人員要掌握京東平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則，以免在為顧客提供服務(wù)時(shí)因犯規(guī)而引起店鋪的損失。這些公司除了會(huì)在客服人員剛進(jìn)入公司時(shí)進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，還會(huì)不定期地對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)。

其次熟知店鋪商品知識(shí)，了解商品的相關(guān)知識(shí)。一個(gè)好的客服在回答顧客疑問(wèn)的時(shí)候能夠及時(shí)是很重要的，回復(fù)的不及時(shí)也就會(huì)流失顧客，只有對(duì)商品的性能、特征、注意事項(xiàng)了解透徹，才能更好更快的回復(fù)顧客的問(wèn)題。

第三就是京東客服的服務(wù)意識(shí)。一個(gè)好的客服應(yīng)該具備良好的服務(wù)意識(shí)，能夠耐心熱情地接待每一個(gè)顧客，通過(guò)和顧客的溝通了解顧客的疑問(wèn)，并詳細(xì)地為顧客解答疑問(wèn)，服務(wù)好顧客才能促成訂單。了解顧客購(gòu)買意向、合理的推薦商品、引導(dǎo)購(gòu)買、提高顧客的滿意度，是一個(gè)專業(yè)的客服人員必備的技能。

第四，處理好售后問(wèn)題。不要以為達(dá)成訂單后就沒(méi)事了，完成訂單后，客服人員還有及時(shí)的和顧客確定信息，比如顏色、物流和尺寸等等問(wèn)題。這樣既可以保證顧客能順利收到商品，還可以減少損失，給顧客留下一個(gè)好的印象，讓顧客知道這個(gè)店鋪的服務(wù)是完善的，是在用心為顧客服務(wù)。

第五，當(dāng)顧客收到商品后，客服人員要主動(dòng)了解顧客對(duì)店鋪的產(chǎn)品是否滿意，有沒(méi)有什么疑問(wèn)，這樣可以讓顧客知道如果有什么問(wèn)題店鋪是會(huì)負(fù)責(zé)的，不會(huì)說(shuō)商品賣出去就沒(méi)人管了。這樣當(dāng)顧客想再次購(gòu)買時(shí)，也會(huì)第一個(gè)想到你，增加回頭的幾率。而且如果店鋪有上新的時(shí)候也可以溫馨的提示顧客，顧客如果有需要也會(huì)很容易成單的。

京東客服的工作流程基本就是這樣的，當(dāng)然了，不同的京東店鋪，可能會(huì)有一些不同的流程，不過(guò)，總體說(shuō)來(lái)，客服的工作基本就是這樣的。這個(gè)工作還是比較有前途的，大家要好好干哦。

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