有一些用戶朋友在拼多多平臺(tái)上下單購(gòu)物的時(shí)候，遇到了退貨但是不給退款，同時(shí)客服也解決不了的情況，所以想要咨詢一下大家這個(gè)拼多多退貨不給退款客服解決不了怎么辦？

一、拼多多退貨不給退款客服解決不了怎么辦？

1、相關(guān)證據(jù)、信息進(jìn)行提交，對(duì)賣(mài)家進(jìn)行投訴，平臺(tái)相關(guān)工作人員一般會(huì)進(jìn)行妥善處理，而且效率也還不錯(cuò)。

2、能夠投訴的渠道也不少，比方說(shuō)315官方、中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)，甚至公安、人民法院等，都是我們維護(hù)自身合法權(quán)益的有力途徑。

3、直接搜索【黑貓平臺(tái)】并點(diǎn)擊進(jìn)入，點(diǎn)擊【我要投訴】按鈕，即可進(jìn)入登錄頁(yè)面。用戶完成登陸注冊(cè)后，根據(jù)頁(yè)面提示依照真實(shí)情況，填寫(xiě)個(gè)人信息及具體訴求即可。

二、拼多多客服介入能退款成功嗎？

申請(qǐng)拼多多客服介入會(huì)不會(huì)退款需要分情況。當(dāng)顧客申請(qǐng)辦理了在線客服干預(yù)以后，一切正常狀況下都是會(huì)在顧客意見(jiàn)反饋以后，拼多多平臺(tái)的在線客服會(huì)立刻得出回應(yīng)。假如義務(wù)是在賣(mài)家朋友們，那么拼多多在線客服審批以后，是會(huì)馬上退款給顧客的，假如本次買(mǎi)賣(mài)難題義務(wù)在顧客，那么拼多多在線客服審批后，并不會(huì)退款給顧客。

拼多多平臺(tái)對(duì)于訂單的售后問(wèn)題：在買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)協(xié)商一致的情況下，有一個(gè)申請(qǐng)拼多多平臺(tái)介入的選擇，由平臺(tái)來(lái)進(jìn)行判定售后問(wèn)題的處理，平臺(tái)介入時(shí)很多情況下會(huì)有一個(gè)賣(mài)家朋友們工單，這是平臺(tái)需要進(jìn)行取證來(lái)進(jìn)行問(wèn)題的判斷，賣(mài)家朋友們?cè)诤笈_(tái)的工單管理里面能夠看到。

小二介入對(duì)是店有影響的，協(xié)商后，要申退，之后點(diǎn)擊同意，在3日內(nèi)把款退到你的賬戶上。接到用戶投訴后，會(huì)盡快將投訴移交平臺(tái)人員督辦處理，對(duì)此，平臺(tái)表示經(jīng)核實(shí)后會(huì)辦理全額退款的服務(wù)，請(qǐng)大家放心。

如果遇到了拼多多退貨不給退款的店鋪，一定要馬上去申請(qǐng)官方客服進(jìn)行介入處理，相信拼多多平臺(tái)會(huì)給大家一個(gè)妥善的解決方案，保護(hù)大家的權(quán)益。

拼多多客服5分鐘回復(fù)率是如何計(jì)算的?考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?

不知道各位小伙伴們有沒(méi)有這樣的感覺(jué)：當(dāng)我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物的時(shí)候，通常都會(huì)選擇先與賣(mài)家進(jìn)行溝通，把一些自己不懂的、搞不清楚的問(wèn)題與之進(jìn)行交流，在確定了之后，再選擇是否下單購(gòu)買(mǎi)。而如果咱們發(fā)了消息之后，客服長(zhǎng)時(shí)間不回信息，那么咱們通常都會(huì)選擇關(guān)閉，上別家選購(gòu)。因此，咱們?cè)谄炊喽噘?gòu)物的時(shí)候，不僅僅只需要知道，拼多多怎么聯(lián)系客服。

尤其是對(duì)于賣(mài)家而言，你更需要搞清楚，拼多多客服5分鐘回復(fù)率是如何計(jì)算的?

有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%

=(咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)無(wú)效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù))/咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%

咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢?cè)撋碳疑唐肥矍皢?wèn)題或者溝通售后的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問(wèn)只累計(jì)一次。

無(wú)效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢?cè)撋碳覇?wèn)題的消費(fèi)者中，任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過(guò)一小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，平臺(tái)統(tǒng)計(jì)時(shí)間以消費(fèi)者當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問(wèn)未得到回復(fù)只累計(jì)一次。

平臺(tái)對(duì)回復(fù)率的考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?

為了商家更好的進(jìn)行商品銷(xiāo)售和提高消費(fèi)者在拼多多上有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，平臺(tái)希望商家客服有效回復(fù)率達(dá)到50%以上(含50%)，若商家某一天的回復(fù)率低于50%，則平臺(tái)會(huì)按照商家客服回復(fù)規(guī)則進(jìn)行處理。

溫馨提示：商家有效回復(fù)率考核規(guī)則適用范圍，為所有滿足當(dāng)天咨詢的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。

拼多多官方客服電話為：4008822528，客服時(shí)間為9:00-20:00。小編還為大家搜集了4種聯(lián)系到拼多多客服的方式，希望對(duì)大家的購(gòu)物生活帶去幫助：

1、在商品詳情里面點(diǎn)擊“客服”可直接聯(lián)系商家;

2、拼多多如何聯(lián)系賣(mài)家，在訂單詳情里面“聯(lián)系賣(mài)家”;

3、進(jìn)入拼多多個(gè)人中心，我的消息中也可聯(lián)系到“拼多多官方客服”;

4、搜索關(guān)注微信公眾號(hào)“拼多多”，進(jìn)入微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊右下方按鈕“平臺(tái)服務(wù)”，選擇“在線客服”，點(diǎn)擊鍵盤(pán)圖標(biāo)，在對(duì)話框內(nèi)輸入您的問(wèn)題，客服會(huì)盡快為你解答，客服時(shí)間為9:00-24:00。

所以，作為賣(mài)家而言，咱們其實(shí)根本不需要平臺(tái)，還制定出這么一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)對(duì)咱們的回復(fù)速度進(jìn)行監(jiān)督，畢竟，時(shí)間就是生命，尤其是在現(xiàn)如今這種電商競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的情況下，如果你連這種十分基礎(chǔ)的客服工作都做不好，那么想要進(jìn)一步吸引到更多的買(mǎi)家，明顯幾乎是不可能的。想知道拼多多客服紅包怎么領(lǐng)的朋友們，歡迎關(guān)注下幕思城電商哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。