京東店鋪沒(méi)有了怎么售后

一、京東店鋪沒(méi)有了怎么售后？

店鋪沒(méi)有了可以找京東平臺(tái)售后，因?yàn)榫〇|平臺(tái)方作為交易的提供方，負(fù)有監(jiān)督店鋪商家承擔(dān)消費(fèi)者售后服務(wù)的義務(wù)，如果店鋪拒不提供法定的義務(wù)或者無(wú)法提供售后，京東也有義務(wù)代位承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任。按照誰(shuí)銷(xiāo)售，誰(shuí)就負(fù)責(zé)的原則，京東作為交易平臺(tái)也是間接的銷(xiāo)售方，如果第三方店鋪沒(méi)有承擔(dān)售后，可以要求平臺(tái)方來(lái)解決的。

二、如何申請(qǐng)售后？

1、打開(kāi)京東客戶(hù)端，登錄一下京東賬號(hào)，進(jìn)入京東頁(yè)面后，選擇屏幕右下方的“我的”選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入。

2、進(jìn)入我的頁(yè)面后，找到頁(yè)面上的“退換/售后”，點(diǎn)擊進(jìn)入。

3、在購(gòu)物記錄頁(yè)面，往下拉動(dòng)，找到需要售后申請(qǐng)的產(chǎn)品，點(diǎn)擊下方的“申請(qǐng)售后”。

4、在申請(qǐng)售后服務(wù)的頁(yè)面，選擇服務(wù)的類(lèi)型，如果產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)時(shí)間在7天內(nèi)，就會(huì)有退貨換貨的選項(xiàng)；如果已經(jīng)超過(guò)了，那么只能找商家進(jìn)行售后維修了。點(diǎn)擊維修，在問(wèn)題描述欄目中，描述故障的現(xiàn)象。

5、描述完故障以后，上傳問(wèn)題的照片。如果沒(méi)有照片，可以上傳視頻與語(yǔ)音來(lái)反饋情況。

6、選擇商品退回的方式，可以自己將產(chǎn)品送貨到自提點(diǎn)，也可以通過(guò)快遞至京東公司，消費(fèi)者根據(jù)自己的方便程度選擇一種方式就可以了。

7、最后填寫(xiě)個(gè)人信息，包括姓名、聯(lián)系電話及收貨地址。不過(guò)京東自動(dòng)默認(rèn)填寫(xiě)當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的信息。

如果發(fā)生變動(dòng)，應(yīng)在相應(yīng)的欄目中修改個(gè)人信息。一切填寫(xiě)完成后點(diǎn)擊提交，則完成售后申請(qǐng)報(bào)送過(guò)程，接下來(lái)就等待官方人員聯(lián)系就行了。

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