淘寶客服會話技巧是什么

淘寶客服會話技巧是什么？

1、假定準顧客已經(jīng)同意購買商品，當準顧客出現(xiàn)購買的信號卻又猶豫不決拿不定主意時，可以采用二選其一的技巧。

譬如淘寶客服可以對準顧客說：“請問您要那件黑白條的還是純黑的呢?或者說”請問是親哪里有什么快遞可以到此種的二選其一的問話技巧，只要準顧客選中了一個，其實就是客服幫忙的主意，下決心買了!

2、幫助準顧客挑選。

許多準顧客即使有意購買，也不喜歡快速的下單，顧客總是喜歡東挑西揀，在產(chǎn)品顏色規(guī)格式樣交貨日期不停的在打轉(zhuǎn)。

這個時候就需要淘寶店鋪的小二們來改變策略，暫時不要談下訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫助顧客挑選顏色，規(guī)格、式樣等，一旦上述問題解決，訂單也就落實了。

3、利用怕買不到的心理，人們常對越是得不到的，買不到的東西，就越想得到它。

客服可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成。

譬如說，客服可以對顧客說；這個產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)是最后一個了，短期內(nèi)可能也不會再進新貨，親不買就沒有了哦?；蛘哒f：今天是小店優(yōu)惠的截止日期希望親可以把握時間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價了哦!

4、先買一點試試看看，準顧客想要買這類產(chǎn)品，可是又沒有信心。

這個時候客服就可以建議顧客先買一點看看，只要對產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)有限，然而對方使用滿意之后，就可能給一個意想不到的訂單，這個一試用看看的技巧也可以幫助顧客下決心購買。

5、面對在淘寶上購物優(yōu)柔寡斷的顧客時。

有些顧客雖然對店里的產(chǎn)品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時客服就不妨等下再回顧客的信息，這個舉動會讓顧客早點下決心購買的。

6、利用反問式的回答；所謂反問式的回答。

就是當顧客問到淘寶店鋪某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。

舉例來說，準顧客問：掌柜家有白色的T恤嗎?這時店小二不可以回答沒有，而應(yīng)該反問道：抱歉!我們沒有生產(chǎn)這個型號的，不過我們有黑色紅色、紫色、在這幾種顏色中，親比較喜歡哪一種呢?

專業(yè)的客服絕對一個個都是聊天達人，掌握聊天技巧不僅能促進消費者購買產(chǎn)品，還可以維護店鋪的形象，為客戶留下好影響。

因此，做淘寶客服必須要有非常好的聊天技巧，最重要的就是一定要有良好的服務(wù)態(tài)度，要有較強的應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對客戶的一切問題，維系好與客戶的關(guān)系。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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