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    天貓新品規(guī)則優(yōu)化調(diào)整(天貓修訂門店管理規(guī)范)

    2023-02-10|15:39|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:77

    為提升買家購物體驗及維護天貓的市場秩序,把更多優(yōu)質(zhì)的新品推薦給買家,促進新品生態(tài)的繁榮和發(fā)展,根據(jù)《天貓商戶服務協(xié)議》、《天貓規(guī)則》、《天貓市場管理規(guī)范》制定本規(guī)則。

    第一條【新品定義及要求】

    天貓新品,是指特定類目的商品(具體請點此查詢)在平臺首次上架之日起在特定時間范圍內(nèi),且符合新品特定要求的商品。

    一、特定時間范圍自平臺同款商品在天貓首次上架之日起算,新品期到期截止。各類目對其新品期規(guī)定不同,請點此查詢。

    舉例說明:若A店鋪在2022年3月1日發(fā)布商品a,該商品平臺同款為商品b(非同店),且b商品在平臺首次上架時間為2022年2月1日,而該商品對應類目的新品期為90天,則商品a和b的特定時間范圍為2022年2月1日-2022年5月2日。

    二、天貓新品特定要求包括以下條件,商家及商品須符合以下全部要求:

    (一)商家店鋪須滿足《天貓商家營銷準入基礎(chǔ)規(guī)則》中規(guī)定的違規(guī)限制、店鋪綜合體驗分、商家活躍度和誠信風險經(jīng)營等要求,商品必須滿足《天貓商家營銷準入基礎(chǔ)規(guī)則》中規(guī)定的商品品質(zhì)、違規(guī)限制等要求。

    (二)商品須為符合發(fā)布規(guī)范的正裝商品,非舊款重發(fā)商品,非拍賣、二手、閑置商品,非紅包簽到(每日必買)活動商品,非outlet/特賣店鋪商品,商品信息中不包含"特賣、清倉、反季、換季、二手、降價、勿拍、臨期、試用、U先、小樣、專享、甩賣、奧特萊斯、outlet”等字樣。

    (三)部分行業(yè)申報要求:

    1.運動戶外、服飾時尚、快消的部分類目要求如下:

    (1)須符合當年當季要求,即發(fā)布商品時填寫的“年份季節(jié)”必須與其類目對應的當年當季要求保持一致,各類目當年當季時間要求具體點此查詢。

    (2)商品在特定時間范圍內(nèi),應高于所屬類目指定的折扣率進行銷售,各類目折扣率標準要求具體點此查詢。折扣率計算邏輯為:商品折扣率=近30天內(nèi)的平均成交價/商品一口價,其中“平均成交價”和“商品一口價”的數(shù)據(jù)每天更新一次。

    (3)若在發(fā)布商品時有“是否申報”選項,須選擇“申報新品”,否則平臺不做天貓新品識別。

    2.天貓圖書類目其他要求具體點此查詢。

    三、若店鋪同款商品有多個鏈接,僅最早發(fā)布的商品鏈接可參與作為新品的認定。

    除滿足以上要求外,平臺將根據(jù)商品吸引力、商品成交力、品牌調(diào)性和營銷投入等整體指標擇優(yōu)做天貓新品認定,商家可登陸新品運營平臺查詢。

    第二條【新品透標標準】

    一、若商品被平臺識別為天貓新品,將在商品詳情頁透出“天貓新品”標簽,若已有“小黑盒新品”相關(guān)新品標識的透出,則不重復展示。

    二、天貓新品在首次發(fā)布30天內(nèi),將在手淘APP和淘寶PC端的搜索結(jié)果頁,有機會獲得“新品”標識透出,在首次發(fā)布30天后將自動去除“新品”標簽。

    三、商品被識別為天貓新品后,若出現(xiàn)不滿足“第一條新品定義及要求”的情形,平臺將取消天貓新品的認定和標識透出。

    本規(guī)則于2023年1月28日公示,計劃于2023年2月10日逐步生效,具體以新品運營平臺查詢結(jié)果為準。

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    天貓修訂門店管理規(guī)范

    基于天貓門店相關(guān)市場的特殊性及業(yè)務發(fā)展需要,平臺將進一步對《天貓門店管理規(guī)范》進行如下內(nèi)容的變更及新增。該變更于2023年2月8日公示通知,將于2023年2月15日正式生效。

    公告顯示,變更后,第七條特殊處理措施新增限制商家及門店創(chuàng)建交易:指限制商家及門店通過新零售門店P(guān)OS創(chuàng)建交易。

    變更后,“未按約定提供相關(guān)資質(zhì)”情形,情節(jié)嚴重的,將額外采取監(jiān)管店鋪(門店)、清退店鋪(門店)等措施?!拔窗醇s定提供相關(guān)資質(zhì)”是指在常規(guī)復檢中發(fā)現(xiàn)資質(zhì)不合格,商家未在3天內(nèi)按要求補充相關(guān)資質(zhì);或商家資質(zhì)失效前未提供有效資質(zhì)的。

    天貓日前還發(fā)布關(guān)于修改《過敏包退服務標準》的公示通知,為進一步提升過敏包退服務體驗,天貓擬升級《過敏包退服務規(guī)范》。本次規(guī)則于2023年2月8日公示,將于2023年2月15日生效。

    主要變更點:修改商家響應時效,由48小時改為24小時;修改未履約賠付標準,由100元固定金額改為實際退款金額30%(5-100元);修改買家舉證要求;優(yōu)化服務發(fā)起路徑;新增商家加入路徑;新增過敏包退服務細則,明確僅退款和退貨退款協(xié)商不一致情況下平臺介入處理標準等;部分規(guī)則表述/格式調(diào)整。

    修改后,過敏包退服務,是指買家在天貓平臺購買帶有“過敏包退”服務標識的商品后,商家承諾若買家在使用后出現(xiàn)過敏并在指定時間內(nèi)通過“使用后過敏”的原因發(fā)起維權(quán)申請的,則在24小時內(nèi)有效響應買家發(fā)起的維權(quán)申請,且若買家提供有效憑證的,為其提供退款的服務。

    商家未在規(guī)定時間內(nèi)響應的,系統(tǒng)默認達成服務申請。該服務產(chǎn)生的退貨運費由商家承擔。商家應當履行“過敏包退”服務但未履行或超時未履行的,每個子訂單商家須向買家賠付實際退款金額30%(最低5元,最高100元)的紅包。

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