抖音商家日常經(jīng)營(yíng)遇到不可控因素影響，無(wú)法正常給買家發(fā)貨。需要通過(guò)給買家發(fā)送消息，告知目前訂單延遲發(fā)貨/缺貨、安撫買家情緒，減少訂單流失率。

本文分享如何使用抖店商家CRM工具發(fā)送通知。使用前，先進(jìn)行短信、語(yǔ)音外呼的開(kāi)戶和套餐購(gòu)買。短信平均3分5/每條，語(yǔ)音0.2元/每通。

一、功能介紹

運(yùn)營(yíng)計(jì)劃【延遲發(fā)貨協(xié)商】【缺貨提醒】的兩個(gè)場(chǎng)景，通過(guò)導(dǎo)入相應(yīng)訂單號(hào)，支持客服消息、短信、語(yǔ)音外呼三個(gè)渠道，按需選擇使用。

功能入口：抖店→用戶→用戶觸達(dá)→運(yùn)營(yíng)計(jì)劃;點(diǎn)此操作：

https://fxg.jinritemai.com/ffa/mvip/operation/plan

二、操作步驟

1、根據(jù)使用需求，選擇適合的場(chǎng)景

2、詳細(xì)步驟

點(diǎn)擊新建計(jì)劃，進(jìn)入配置頁(yè)面，填寫基本信息：

導(dǎo)入訂單號(hào)，先點(diǎn)擊下載模板(單次發(fā)送上線1w條，超過(guò)的需新建計(jì)劃)。

注意模板的格式，尤其時(shí)間，必須xx月xx日(用0補(bǔ)齊)

上傳訂單號(hào)名單，模板導(dǎo)入的商品名稱、延遲發(fā)貨時(shí)間，以及延遲發(fā)貨的原因會(huì)顯示在短信中，按實(shí)際情況填寫：

根據(jù)緊急性，選擇發(fā)送通道，建議客服消息+短信 / 客服消息+外呼。

目前模板內(nèi)容，根據(jù)使用的場(chǎng)景是固定的。第一期不支持自定義模板。

注意：訂單詳情頁(yè)鏈接，測(cè)試發(fā)送是無(wú)法打開(kāi)(因?yàn)閷?duì)應(yīng)的賬號(hào)沒(méi)有實(shí)際訂單)。

選擇發(fā)送時(shí)間，點(diǎn)擊確定，完成發(fā)送計(jì)劃的創(chuàng)建。

缺貨提醒的操作類似，只是發(fā)送內(nèi)容上，延遲發(fā)貨時(shí)間變成解決方案。

抖音用戶怎么分層管理？有什么技巧？

抖音直播間成交用戶寥寥，但竟有很多潛在消費(fèi)者，需要及時(shí)調(diào)整玩法促進(jìn)轉(zhuǎn)化?近7天的潛在用戶和成交用戶畫像竟完全不一樣，需要精細(xì)化分析運(yùn)營(yíng)?為什么別人的直播間/短視頻種草效率高，而自己的轉(zhuǎn)化率一般還找不到原因?

抖音羅盤達(dá)人視角用戶資產(chǎn)功能上線啦!幫助達(dá)人對(duì)高潛用戶/成交用戶進(jìn)行分層管理和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，精準(zhǔn)識(shí)別用戶特征及用戶偏好，提高轉(zhuǎn)化率和帶貨業(yè)績(jī)!

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一、用戶資產(chǎn)有什么用?

幫助達(dá)人了解自己高潛用戶及成交用戶的數(shù)據(jù)規(guī)模及行為習(xí)慣，及時(shí)調(diào)整自身的經(jīng)營(yíng)策略和運(yùn)營(yíng)方式，把高潛用戶轉(zhuǎn)化為成交用戶。

幫助達(dá)人感知自己的用戶規(guī)模，從用戶特征及重要指標(biāo)中了解用戶喜好，及時(shí)調(diào)整自身選品及內(nèi)容策略，從而幫助達(dá)人構(gòu)建達(dá)人成長(zhǎng)體系。

通過(guò)轉(zhuǎn)化關(guān)系識(shí)別轉(zhuǎn)化較低的人群，針對(duì)性對(duì)人群進(jìn)行分層管理，提高轉(zhuǎn)化效率及用戶價(jià)值。

二、如何使用用戶資產(chǎn)功能?

Step 1：用戶分層：高潛/首單/復(fù)購(gòu)用戶

用戶的定義：指觀看過(guò)達(dá)人的直播/短視頻或點(diǎn)擊過(guò)商品卡的用戶，包括粉絲和非粉絲。

用戶資產(chǎn)功能將用戶分層為高潛用戶和成交用戶，成交用戶進(jìn)一步分為首單用戶、復(fù)購(gòu)用戶，幫助達(dá)人了解自己潛在用戶及成交用戶的數(shù)據(jù)規(guī)模及行為習(xí)慣，針對(duì)性地調(diào)整自身的經(jīng)營(yíng)策略和運(yùn)營(yíng)方式。

高潛用戶：在直播間、短視頻、及櫥窗商品卡中當(dāng)場(chǎng)未直接成交，但是近期有較高概率成交的用戶。

成交用戶：所選時(shí)間范圍內(nèi)，在直播間、短視頻、商品卡上有過(guò)成交的用戶數(shù)。

首單用戶：所選時(shí)間范圍內(nèi)，在直播間、短視頻、商品卡上首次購(gòu)買的用戶數(shù)，不包括復(fù)購(gòu)用戶。

復(fù)購(gòu)用戶：歷史上在直播間、短視頻、商品卡上有過(guò)購(gòu)買，在所選時(shí)間范圍內(nèi)再次購(gòu)買的用戶。

選中不同的人群，查看用戶特征、用戶資產(chǎn)關(guān)鍵指標(biāo)及用戶偏好。

Step 2: 人群分層管理：選中用戶-查看用戶偏好

了解用戶特征，包括用戶數(shù)據(jù)、用戶資產(chǎn)關(guān)鍵指標(biāo)、用戶行業(yè)大盤偏好，針對(duì)性地調(diào)整自身選品及內(nèi)容策略，提示轉(zhuǎn)化且實(shí)現(xiàn)達(dá)人成長(zhǎng)。

高潛用戶：

用戶數(shù)據(jù)：商品卡展示用戶數(shù)、較前30天變化、較同行同層級(jí)達(dá)人、粉絲占比及趨勢(shì)圖。

用戶資產(chǎn)關(guān)鍵指標(biāo)：

同行業(yè)達(dá)人偏好：所選潛客中，同行業(yè)達(dá)人偏好列表，可了解選中用戶喜愛(ài)的達(dá)人。

種草效果良好直播間TOP3 ：可了解用戶喜愛(ài)的直播間。

種草效果良好短視頻TOP3：可了解用戶喜愛(ài)的短視頻。

用戶行業(yè)大盤偏好：該榜單展示所選時(shí)間周期內(nèi)，所選用戶在抖音電商大盤產(chǎn)生購(gòu)買的的短視頻/直播間/商品。操作指南：選擇短視頻/直播間/商品???選擇行業(yè)???查看對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)。

成交用戶/首單/復(fù)購(gòu)用戶

用戶數(shù)據(jù)：展示成交指標(biāo)、成交體裁及趨勢(shì)對(duì)比，識(shí)別轉(zhuǎn)化較低的人群，針對(duì)性對(duì)人群進(jìn)行分層管理，提升轉(zhuǎn)化效率。

查看成交指標(biāo)：成交金額、客單價(jià)、成交訂單數(shù)

區(qū)分成交體裁：直播間成交金額、短視頻成交金額、商品卡成交金額

了解趨勢(shì)對(duì)比：展示達(dá)人自身成交用戶數(shù)、較同行同層級(jí)平均成交用戶數(shù)、成交金額

用戶資產(chǎn)關(guān)鍵指標(biāo)：

成交流量來(lái)源人數(shù)占比：付費(fèi)流量+自然流量 查看所選的成交人群中流量來(lái)源的渠道

成交金額占比：自然流量+自然流量查看所選的成交人群中，所對(duì)應(yīng)的成交金額流量來(lái)源渠道

粉絲貢獻(xiàn)金額占比：粉絲+非粉絲查看所選的成交人群中，所對(duì)應(yīng)的成交金額，粉絲/非粉絲所貢獻(xiàn)的比例

成交用戶購(gòu)買價(jià)格帶分布查看所選的成交人群中每筆訂單所對(duì)應(yīng)的價(jià)格帶分布

查看用戶偏好榜單：查看所選用戶所選時(shí)間周期內(nèi)，在自身看過(guò)或購(gòu)買過(guò)的短視頻/直播/商品，了解用戶的偏好

Step 3 查看用戶畫像，推送到千川

查看用戶畫像：點(diǎn)擊頁(yè)面右上角查看用戶畫像跳轉(zhuǎn)至所選用戶、所選時(shí)間周期內(nèi)的粉絲畫像

基礎(chǔ)屬性：性別/年齡/活躍時(shí)間分布/八大策略人群分布/省份分布

購(gòu)買偏好：類目偏好

內(nèi)容偏好：一級(jí)內(nèi)容偏好

推送到千川：點(diǎn)擊頁(yè)面右上角推送到千川推送所選用戶至千川

針對(duì)如何對(duì)抖音用戶進(jìn)行分層管理的介紹，商家、達(dá)人可以使用以上抖音功能，對(duì)高潛用戶/成交用戶進(jìn)行分層管理和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

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